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奧地利電信部署供應商KANA的eCRM系統

2003/01/03

　　近日，eCRM系統供應商KANA宣布奧地利電信集團將拓寬對KANA eCRM的運用，以?xún)?yōu)化公司的電信業(yè)務(wù)。

　　KANA IQ已經(jīng)使得奧地利電信快速“查詢(xún)問(wèn)題解答”的系統，這樣可以降低客戶(hù)服務(wù)中心的成本。在初步成功部署KANA IQ 和其他KANA eCRM之后，奧地利電信現在在線(xiàn)FAQ部門(mén)部署KANA IQ，以提高客戶(hù)自助式服務(wù)能力，并能夠及時(shí)回答客戶(hù)的提問(wèn)。

　　“作為一個(gè)全服務(wù)電信企業(yè)，能夠更大程度地為客戶(hù)提供更好的服務(wù)與關(guān)懷對于我們來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。” 奧地利電信的客戶(hù)服務(wù)總監Alois Miedl說(shuō)，“為了滿(mǎn)足高層次客戶(hù)服務(wù)需求，我們需要借助于工具，以幫助客戶(hù)服務(wù)代表和客戶(hù)實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)正確的信息，并對系統的大量重要數據進(jìn)行嚴格的管理。”

　　KANA IQ是KANA iCARE套件中的一部分。KANA iCARE是一種全面的企業(yè)級軟件解決方案。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)

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