META稱(chēng)今年用戶(hù)對CRM軟件信心有望增強
2003/01/03
據META集團加那大分公司周一發(fā)布的報告透露，在新的一年里，隨著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的信心逐步增強，CRM項目的規模也將略有上升。
據META公司的報告說(shuō)，以前企業(yè)內CRM計劃的失敗使得企業(yè)對CRM服務(wù)提供商缺乏信心。
總部設在加那大多倫多市的咨詢(xún)公司METAspectrum公司的評估報告認為，由于CRM服務(wù)增長(cháng)率在2003年將高達6%，在2004年和2005年將達到8%至10%，因此在2001年和2002年推遲實(shí)施CRM計劃的機構將很可能重整旗鼓。
META認為，這是由于市場(chǎng)逐步轉換的結果，企業(yè)將很少進(jìn)行大型的、企業(yè)規模的CRM投資，轉而實(shí)施小型的、更短期的、更加戰術(shù)性的計劃。
該研究還發(fā)現，CRM服務(wù)提供商已經(jīng)更新了那種認為可以通過(guò)軟件實(shí)施來(lái)實(shí)現CRM優(yōu)越性的觀(guān)念，而更加重視價(jià)值的創(chuàng )造。
META公司還透露，越來(lái)越多的買(mǎi)家考慮到終端用戶(hù)的成熟水平、短期需要以及長(cháng)遠觀(guān)念，把他們的CRM策略從企業(yè)規模調整為更具有戰術(shù)性的、基于價(jià)值的策略。
META集團公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)戰略部門(mén)副總裁Michael Doane在一份聲明中說(shuō)：“最好的IT組織都明白，CRM的優(yōu)越性不僅顯示在軟件實(shí)施上，而且如果客戶(hù)在這些方面向咨詢(xún)服務(wù)機構求助的話(huà)，他們就能取得更大的成功。”
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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