打造券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的相對競爭優(yōu)勢（六）

胡布軍 2003/05/20

。。在"以客戶(hù)為中心"的業(yè)務(wù)流程模型之下，設計券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)數據流及其服務(wù)模型如下：

。。如上圖所示，股票投資者（客戶(hù)）根據自己對證券市場(chǎng)的判斷，進(jìn)行二級市場(chǎng)的股票買(mǎi)賣(mài)行為。客戶(hù)的投資行為是通過(guò)券商的投資通道進(jìn)行的，而券商的信息系統收集和統計這些信息和數據，同時(shí)和客戶(hù)的基本信息進(jìn)行結合，進(jìn)行統一提交給數據倉庫。根據大量的客戶(hù)基本信息和交易信息，進(jìn)行數據挖掘和數據分析，得到想要的各個(gè)特征數據，并且對各項指標進(jìn)行總結。然后根據數據分析的結果，在采用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，利用各種資源，為特定客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，達到為客戶(hù)服務(wù)的最終目的。而客戶(hù)在根據所提供的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行股票買(mǎi)賣(mài)操作，從而進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。這樣的循環(huán)與現存的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的無(wú)被再利用數據流是有著(zhù)根本的不同。

。。在整個(gè)的數據流循環(huán)模型中，可以分為三個(gè)模塊：A模塊，客戶(hù)通過(guò)交易通道進(jìn)行投資活動(dòng)；B模塊，根據客戶(hù)的基本信息和交易信息，進(jìn)行大量的數據挖掘和數據分析，為領(lǐng)導決策進(jìn)行支持，并且得到客戶(hù)的個(gè)性化信息和各種分析結果；C模塊，根據各種數據的分析結果，同時(shí)根據投資咨詢(xún)師手中現有的信息產(chǎn)品，為客戶(hù)提供真正的個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)，并且把此個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)即時(shí)傳遞給投資者，為客戶(hù)進(jìn)行下一次的投資活動(dòng)而準備。

。。此數據流模型就是證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的服務(wù)發(fā)展方向，也是要建立相對競爭優(yōu)勢的核心關(guān)鍵所在！下面，就進(jìn)行分三個(gè)模塊的分析整個(gè)的數據流模型，從而完全建立券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的相對競爭優(yōu)勢。

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打造券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的相對競爭優(yōu)勢（七）

作者簡(jiǎn)介：

　　清華大學(xué)碩士畢業(yè)，一直以來(lái)做專(zhuān)業(yè)的公司戰略、管理和IT咨詢(xún)。近來(lái)主要關(guān)注點(diǎn)是中國證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢(xún)。
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