打造券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的相對競爭優(yōu)勢（五）

胡布軍 2003/05/15

1、4 建立相對競爭優(yōu)勢

。。在本文的上一部分，筆者分析了中國證券經(jīng)紀行業(yè)的整體環(huán)境和各個(gè)券商營(yíng)業(yè)部所面臨的問(wèn)題以及出路方向--建立相對競爭優(yōu)勢。那么該如何建立真正的相對競爭優(yōu)勢，該如何建立起真正的有差別化的服務(wù)呢？筆者仔細分析了現有營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程和數據流模型，在此基礎之上，設計出將來(lái)券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)和數據流模型，從而建立堅強的相對競爭優(yōu)勢。

。。現有營(yíng)業(yè)部的普遍業(yè)務(wù)模式和數據流如下圖：

。。從上圖可以看出，現在的證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)為各個(gè)股民或者說(shuō)投資者所提供的服務(wù)就是交易平臺的服務(wù)，也就是交易通道服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的其他服務(wù)都是為這個(gè)交易通道服務(wù)，這些服務(wù)品種都是非常基礎的。而營(yíng)業(yè)部的數據流，也就是各個(gè)客戶(hù)的基本信息和交易信息，通過(guò)電腦部和財務(wù)部門(mén)就走到了終結，沒(méi)有被更好的利用。

。。基于現有的營(yíng)業(yè)部現狀，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，以及結合國際上最先進(jìn)的"以客戶(hù)為中心"的客戶(hù)關(guān)系管理的先進(jìn)管理思想，同時(shí)兼顧最新的IT管理理念，筆者設計經(jīng)紀業(yè)務(wù)將來(lái)的業(yè)務(wù)流程模型如下：

。。在這個(gè)業(yè)務(wù)流程模型中，是完全采用"以客戶(hù)為中心"的理念，在采用客戶(hù)關(guān)系管理的管理思想，加強為客戶(hù)提供更多、更有價(jià)值的增值服務(wù)。在營(yíng)業(yè)部提供基礎的交易通道服務(wù)之上，加強經(jīng)紀人和投資咨詢(xún)人員為客戶(hù)服務(wù)的理念，整理和完善內部業(yè)務(wù)流程，提高員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)理念，同時(shí)完善各個(gè)崗位之間的團隊合作精神，在高效率的情況下為核心客戶(hù)服務(wù)。只有這樣的才能在激烈的競爭當中占據主動(dòng)地位。

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本文由作者向CTI論壇提供

打造券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的相對競爭優(yōu)勢（六）

作者簡(jiǎn)介：

　　清華大學(xué)碩士畢業(yè)，一直以來(lái)做專(zhuān)業(yè)的公司戰略、管理和IT咨詢(xún)。近來(lái)主要關(guān)注點(diǎn)是中國證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢(xún)。
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