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CRM市場(chǎng)競爭激烈甲骨文、微軟變招求勝

2003/08/11

　　Oracle電子商務(wù)套件11i.9版本中增加900多項新功能以滿(mǎn)足20多個(gè)垂直行業(yè)的需求，這些行業(yè)包括通信、快遞、財務(wù)服務(wù)、制造、政府和高技術(shù)領(lǐng)域。

　　甲骨文公司CRM應用市場(chǎng)副總裁Robb Ecklund稱(chēng)，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶(hù)可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)好處？分析家認為還有待時(shí)間檢驗。因為這取決于預制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶(hù)需求。

　　微軟公司也宣布在交付其Microsoft CRM 1.2時(shí)改變銷(xiāo)售策略，允許微軟的所有分銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品。

　　在此之前，只有微軟業(yè)務(wù)解決方案合作伙伴（MBS）有權銷(xiāo)售Microsoft CRM 1.0企業(yè)版，其他分銷(xiāo)商只能銷(xiāo)售標準版。微軟公司CRM產(chǎn)品經(jīng)理Holly Holt稱(chēng),這一改變是應部分客戶(hù)的要求實(shí)施的，她否認MBS合作伙伴將因此失去其微軟CRM認證合作伙伴的優(yōu)勢，“MBS可以幫助用戶(hù)高效地實(shí)施CRM”。業(yè)界分析家認為新的策略將有助于微軟的CRM產(chǎn)品交付給更多的客戶(hù)，使得微軟在與其他中型市場(chǎng)CRM提供商的競爭中獲得更多的市場(chǎng)份額。

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