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銀華基金建立CRM系統

2003/10/24

　　為通過(guò)管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化，銀華基金公司的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統于日前建立。

　　這個(gè)系統主要包括客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷四大功能。系統突破了傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅提供了前臺系統的技術(shù)支持，更是將“服務(wù)客戶(hù)”為核心的理念貫穿整個(gè)公司，通過(guò)全公司范圍內的統一協(xié)調、信息傳達、責任承擔來(lái)實(shí)現公司政策和業(yè)務(wù)流程的新的營(yíng)銷(xiāo)策略，保證從領(lǐng)導到每一位員工將其作為自己的行為準則。同時(shí)可為客戶(hù)提供“一對一”和個(gè)性化服務(wù)。

中國證券報

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