CRM軟件市場(chǎng)2004年預言：外包會(huì )普及
2003/12/31
CRM市場(chǎng)會(huì )在2004年再度復蘇嗎？今年會(huì )是中小企業(yè)使用CRM軟件的突破年嗎？企業(yè)在2004年將如何改變它們使用CRM軟件的方式。
Gartner集團的副總裁湯姆在最近發(fā)表的一份調研報告中稱(chēng)，Gartner Dataquest公司認為，CRM軟件市場(chǎng)在2002年下滑到了谷底，到2004年，CRM軟件市場(chǎng)將開(kāi)始向上爬，2004年將出現正增長(cháng)。
Gartner集團預測，2004年全球CRM應用軟件的銷(xiāo)售收入將增長(cháng)1%，達到23.9億美元。在全球的CRM軟件投資中，美國約占一半兒左右。
Forrester資訊公司的副總裁埃琳表示，2004年CRM發(fā)展的動(dòng)力是業(yè)務(wù)增長(cháng)、持續的資源缺乏和部門(mén)間條條框框的打破。埃琳還預測，到2005年，CRM軟件許可收入的增長(cháng)幅度將達到5%-10%。湯姆預測說(shuō)，到2007年，CRM應用軟件市場(chǎng)中的中小企業(yè)領(lǐng)域的年平均增長(cháng)幅度將達到5.5%，將快于整體的CRM軟件市場(chǎng)。
Forrester資訊公司的埃琳和約翰預測說(shuō)，在2004年，我們將看到，面向特定行業(yè)的CRM軟件將受到越來(lái)越多的重視，CRM應用軟件外包將越來(lái)越普及、托管CRM客戶(hù)將越來(lái)越多地使用顧問(wèn)，以及將更加關(guān)注對客戶(hù)資料的管理。埃琳和約翰認為，隨著(zhù)CRM應用軟件市場(chǎng)的逐漸成熟，廠(chǎng)商將進(jìn)一步推動(dòng)面向特定行業(yè)的CRM應用軟件的發(fā)展，以增強自己產(chǎn)品的特色。
Forrester資訊公司認為。隨著(zhù)托管CRM應用軟件在2004年功能越來(lái)越多，以更加以運營(yíng)為中心，客戶(hù)將雇傭顧問(wèn)，在應用程序集成和定制方面提供幫助。
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