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CRM系統服務(wù)工程登陸成都樓市

2004/12/30

　　客戶(hù)服務(wù)隊伍不斷擴大，資源大量投入，但服務(wù)效果不夠理想，這是幾乎所有開(kāi)發(fā)商一直都在極力探索的一個(gè)問(wèn)題。近期已有開(kāi)發(fā)商找到了解決的路子。

　　日前，炎華置信集團總經(jīng)理邱錦平向本報記者透露，集團已經(jīng)著(zhù)手創(chuàng )建“品質(zhì)生活基地”和啟動(dòng)CRM系統服務(wù)工程，其目標是讓公司成為集關(guān)懷業(yè)主生活、精神方方面面的終身服務(wù)商和總顧問(wèn)。

　　啟動(dòng)CRM系統服務(wù)工程

　　我國房地產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)競爭先后經(jīng)歷地段、規劃、質(zhì)量、概念等幾個(gè)階段，到今天已發(fā)展到服務(wù)和品牌競爭的新階段。炎華置信成立之初就組建了品牌推廣部，將專(zhuān)職品牌管理貫穿于公司品牌創(chuàng )建、品牌維護和品牌發(fā)展延伸的每一個(gè)環(huán)節。同時(shí)，該品牌推廣部隸屬于集團研發(fā)中心，目的就是讓品牌傳播緊密結合項目和產(chǎn)品，結合客戶(hù)需求。

　　炎華置信品牌宣傳經(jīng)理冉衛國認為，了解客戶(hù)，知道不同客戶(hù)段的客戶(hù)有著(zhù)不同的產(chǎn)品及服務(wù)需求才是CRM（客戶(hù)資源關(guān)系管理）系統的真諦。消費者總是以不同方式告訴企業(yè)他們需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，但企業(yè)卻常常疏漏了這些信息。客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求和個(gè)性需求，客戶(hù)的忠誠度和相關(guān)的購買(mǎi)群信息等無(wú)疑是CRM的豐富資源。冉告訴記者：“我們這套CRM應該是一個(gè)集成關(guān)懷業(yè)主生活、精神方方面面的終身服務(wù)系統，炎華置信就是服務(wù)商和總顧問(wèn)。CRM系統的成功建立和運行至少需要兩年，我們會(huì )認真做好前期的每個(gè)環(huán)節，并在實(shí)踐中完善和調整。”

　　創(chuàng )建炎華置信品質(zhì)生活基地

　　在客戶(hù)需求和社會(huì )供給之間搭建一個(gè)資源優(yōu)化的低成本平臺，是炎華置信CRM系統服務(wù)工程的重要手段之一。具體方式就是，根據業(yè)主的興趣和愛(ài)好，對統一的公眾加以分割，對社會(huì )供給進(jìn)行類(lèi)別劃分，組織業(yè)主進(jìn)入各種自愿參加的“滿(mǎn)足性團體”———它們的功能就在使其成員得到特定興趣和需求方面的滿(mǎn)足。這種團體內的歸屬感使溝通容易進(jìn)行，不僅意見(jiàn)領(lǐng)袖容易獲得響應，而且其成員相互交流，實(shí)際就是相互進(jìn)行說(shuō)服與宣傳。目前，炎華置信正在拓展的“炎華置信品質(zhì)生活基地”就屬于社會(huì )供給的一種類(lèi)別。據了解，炎華置信已簽約的基地有石象湖生態(tài)旅游公園、碧峰峽、三江漂流以及海螺溝冰川公園等。

　　相關(guān)負責人告訴記者，品質(zhì)生活基地僅是一個(gè)嘗試，這種服務(wù)集約模式同時(shí)有益于需求方和供給方。CRM的核心目的是為客戶(hù)提供精密型服務(wù)，同時(shí)讓炎華置信品牌更具生命力，能夠持續發(fā)展。
　　業(yè)內人士指出，炎華置信正在創(chuàng )建的CRM系統，必將引領(lǐng)一個(gè)新的房地產(chǎn)品牌競爭時(shí)代的到來(lái)。

天府早報


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