2005汽車(chē)行業(yè)呼喚CRM 抓住用戶(hù)就抓住一切
2005/02/01
“遭遇寒冬并不可怕，只要找到御寒的武器。2005年，對付車(chē)市‘寒冬’的最重要武器就是CRM （客戶(hù)關(guān)系管理），抓住了用戶(hù)就抓住了一切。”1 月25日，在一個(gè)小型的汽車(chē)行業(yè)討論會(huì )上，一位業(yè)內專(zhuān)家如是說(shuō)。
對于2005年的汽車(chē)市場(chǎng)，與會(huì )者一致認為，隨著(zhù)關(guān)稅的進(jìn)一步降低，汽車(chē)銷(xiāo)售并不會(huì )有太多的“回暖”，同時(shí)用戶(hù)的逐漸成熟也將讓汽車(chē)行業(yè)從以產(chǎn)品、市場(chǎng)為導向轉變?yōu)橐杂脩?hù)為導向，抓住用戶(hù)成為每一個(gè)汽車(chē)業(yè)內企業(yè)最關(guān)注的目標。
獨立咨詢(xún)專(zhuān)家葉開(kāi)也就此指出，系統建設必須注意兩點(diǎn)：一是汽車(chē)制造商和經(jīng)銷(xiāo)商CRM 系統之間的關(guān)聯(lián)，在信息共享上應該有明確的規范；二是系統的易用性上，可以讓銷(xiāo)售人員最快最便捷的使用。
據介紹，從整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的利潤發(fā)生點(diǎn)來(lái)看，后臺的制造業(yè)收入只占整個(gè)行業(yè)收入的1/5 左右，而從營(yíng)銷(xiāo)到汽車(chē)保養維修等一系列服務(wù)行為，則占整個(gè)行業(yè)80％的收入。同時(shí)，當汽車(chē)研發(fā)和生產(chǎn)的工藝基本上都能從國外“復制”的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)的競爭主要就將集中在汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)域。
與會(huì )者認為，要想讓車(chē)市走出低迷，相對于汽車(chē)制造廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商端的CRM 系統建設更為重要，“要把握用戶(hù)，就需要建立一套有效的CRM 系統，最大范圍找到潛在客戶(hù)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，并為客戶(hù)提供各種個(gè)性化服務(wù)。”
CNET科技資訊網(wǎng)
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