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IDC：西歐CRM市場(chǎng)走勢漸弱

2005/06/02

　　根據IDC最新研究，西歐CRM應用市場(chǎng)的年增長(cháng)率將低于5%。歐洲企業(yè)應用項目經(jīng)理Bo Lykkegaard說(shuō)：“CRM市場(chǎng)正快速步入成熟期，IDC認為在將來(lái)該市場(chǎng)不可能再出現兩位數的增長(cháng)率。

　　但是一些細分市場(chǎng)還是有可能出現較高的增長(cháng)率，例如顧客分析、顧客自服務(wù)、垂直CRM應用。一些行業(yè)（尤其是金融服務(wù)、電信、公共事業(yè)）很有可能用標準的CRM軟件包替代定制的CRM應用。”

　　IDC今年進(jìn)行的兩個(gè)終端用戶(hù)調查顯示，CRM是許多西歐公司2005年具有最高優(yōu)先級的項目。歐洲公司多年來(lái)一直致力于降低成本、增加收益，現在它們將目標轉向了企業(yè)的成長(cháng)。但是歐洲一些市場(chǎng)（例如意大利、德國、法國）的投資仍然受到經(jīng)濟增長(cháng)緩慢的不利影響，價(jià)格壓力將抑制CRM供應商的成長(cháng)。

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