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RightNow為Salesforce.com客戶(hù)提供完整CRM解決方案

2005/06/02

　　球領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Salesforce.com的企業(yè)版客戶(hù)可以通過(guò)使用RightNow Service™ 和RightNow Marketing來(lái)獲得完整CRM解決方案套件。RightNow CRM® 是迄今為止on demand CRM行業(yè)中最為完整的CRM套件。RightNow Service™ 和RightNow Marketing是RightNow CRM中的兩部分。

　　RightNow在客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)自動(dòng)化模塊方面得到了業(yè)界的廣泛認可。此次活動(dòng)意味著(zhù)Salesforce.com的客戶(hù)將可以不再局限于銷(xiāo)售自動(dòng)化：在使用RightNow的服務(wù)和市場(chǎng)模塊之后，這些企業(yè)將擁有真正意義上的全套CRM模塊，從而可以全方位地提高客戶(hù)關(guān)系戰略的成功率。RightNow CRM™ 能夠降低運營(yíng)成本、增加銷(xiāo)售收入、改善客戶(hù)關(guān)系，并一直被Nucleus Research評為CRM投資回報率第一。Salesforce.com的企業(yè)版客戶(hù)如果在促銷(xiāo)期間購買(mǎi)RightNow Service和/或RightNow Marketing，將享受免費的實(shí)施咨詢(xún)套件服務(wù)。

　　RightNow在on demand CRM的另一個(gè)獨到之處在于真正想客戶(hù)所想，為客戶(hù)提供更多的靈活性和選擇。例如，RightNow提供on demand和傳統模式兩種方式；客戶(hù)也可以自行選擇是否以及何時(shí)進(jìn)行升級（而不是指定時(shí)間硬性規定全部客戶(hù)進(jìn)行升級）。

　　Forrester Research最近的研究報告指出，“RightNow是唯一提供完整CRM（銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)）的廠(chǎng)商”[1]。RightNow CRM幫助企業(yè)流程化各部門(mén)的商業(yè)流程，并幫助銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)增加銷(xiāo)售機會(huì )。RightNow真正專(zhuān)注于每一個(gè)客戶(hù)的成功。RightNow積累的豐富的實(shí)施經(jīng)驗和免費的優(yōu)化調整（Tune Up）同時(shí)幫助客戶(hù)最大化其商業(yè)價(jià)值。

　　廣獲獎項的RightNow Service™ 是一套多渠道客戶(hù)關(guān)懷中心解決方案。RightNow Service™ 使用單一、全局的渠道獲取客戶(hù)全部溝通渠道（電話(huà)、電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)）的交易行為，從而提高了客戶(hù)信息的分享，并直接帶來(lái)了服務(wù)質(zhì)量和員工效率的改善。與Salesforce的客戶(hù)服務(wù)模塊Supportforce.com不同的是，RightNow Service每天處理的事件數量沒(méi)有上限，享有專(zhuān)利的人工智能知識庫系統也可以為客服人員和客戶(hù)同時(shí)提供最需要的信息。業(yè)界分析師們一直認為RightNow Service是on demand客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持解決方案的領(lǐng)導者。在實(shí)施RightNow之后，客戶(hù)通常都能夠將電子郵件數量減少50%到70%，將電話(huà)流量減少10%到30%。RightNow Service同時(shí)具有內置的增值銷(xiāo)售（up-sell）和交叉銷(xiāo)售（cross-sell）功能。客戶(hù)服務(wù)人員可以在解決完畢客戶(hù)問(wèn)題之后，根據客戶(hù)本身或問(wèn)題特點(diǎn)，及時(shí)向客戶(hù)提供當前適合次客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。如果客戶(hù)表示了興趣，則可以現場(chǎng)完成交易。如果不能立即完成，則可以將此銷(xiāo)售機會(huì )自動(dòng)分配給此客戶(hù)的銷(xiāo)售人員，從而進(jìn)一步增加銷(xiāo)售機會(huì )。

　　RightNow Marketing™ 可以為企業(yè)提供大型的針對性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)解決方案。Salesforce.com通常需要與第三方軟件進(jìn)行集成才能實(shí)現以上功能。Salesforce.com的市場(chǎng)模塊設計初衷是幫助銷(xiāo)售人員為數百名散戶(hù)發(fā)送電子郵件。RightNow Marketing則可以為數以百萬(wàn)計的客戶(hù)提供多階段多渠道的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。RightNow還使用圖形流程設計工具幫助企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)更加輕松簡(jiǎn)單地設計市場(chǎng)活動(dòng)，選擇不同類(lèi)別的客戶(hù)群體或者百萬(wàn)計的散戶(hù)，并能有效地管理銷(xiāo)售種子的獲取和分發(fā)。基于客戶(hù)特征的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)活動(dòng)能夠幫助企業(yè)更加有效地向正確的客戶(hù)傳遞正確的信息。使用RightNow Marketing的最終結果就是客戶(hù)的高回應率和更多的銷(xiāo)售種子。RightNow Analytics的分析功能還可以量化每個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的結果。從聯(lián)系人的產(chǎn)生到最終銷(xiāo)售的完成，RightNow Analytics消除了通常存在于銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)之間關(guān)于銷(xiāo)售種子產(chǎn)生和銷(xiāo)售效率等問(wèn)題的爭端。

　　RightNow的海量設計架構可以輕松支持百萬(wàn)數量級的內發(fā)（inbound）和外發(fā)（outbound）郵件的市場(chǎng)活動(dòng)。RightNow在2004年成功處理了超過(guò)5億次的客戶(hù)進(jìn)程活動(dòng)。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“通過(guò)使用我們歷經(jīng)證明為世界領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)自動(dòng)化模塊，Salesforce.com的客戶(hù)將能夠獲得一套真正完整的全功能CRM系統。RightNow承諾客戶(hù)CRM的成功，特別是獲得全功能全集成CRM套件所帶來(lái)的收益。我們歡迎Salesforce.com的客戶(hù)聯(lián)系我們，與我們討論他們的CRM需求。他們也可以與我們的當前客戶(hù)進(jìn)行討論，從而了解完整的CRM套件如何減少成本、增加銷(xiāo)售收入、改善客戶(hù)關(guān)系。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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