IDC：客戶關系管理應用市場重拾升勢

2005/08/05

　　據IDC最新發(fā)表的研究報告，由于用戶需求復蘇，2004年客戶關系管理（CRM）應用市場恢復增長。2004年CRM市場增長8%，市場總收入88億美元。在21世紀初的市場低迷時期，客戶磨練了他們的采購標準，因此在2004年IT預算解凍后能很快上馬CRM項目。研究還發(fā)現2005年企業(yè)實施CRM的意愿依然強烈。

　　IDC CRM應用研究副總裁Mary Wardley說：“2004年CRM應用市場有一個重要轉機。新廠商的增長及老廠商的新功能和許可證模式使市場恢復活力并聚焦于真正的客戶需求。最終用戶是這種轉變的贏家，市場現在注重商業(yè)利益，而不是為功能而功能。”

　　Siebel、Oracle和SAP占據CRM應用市場的前三位。2004年市場領先廠商Siebel占10.7%份額，在收購PeopleSoft后Oracle領先SAP，居市場第二位。從地區(qū)看，北美是CRM應用市場的最大地區(qū)，2004年占全球收入的60.3%，西歐占市場的28.8%。

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