CRM：建筑企業(yè)生存發(fā)展的有力支撐

2005/12/13

【文章簡介】

客戶關(guān)系管理在我國企業(yè)應(yīng)用的背景

　　經(jīng)濟(jì)全球化趨勢和電子商務(wù)的快速發(fā)展正以前所未有的廣度和深度改變著企業(yè)間原有的競爭規(guī)則，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，迅速提高市場占有率，獲取最大利潤�！耙钥蛻魹橹行摹币殉闪吮姸嗥髽I(yè)普遍達(dá)成的共識(shí)，越來越多的企業(yè)把目光投注到一種新的營銷管理理念——客戶關(guān)系管理。

　　客戶關(guān)系管理（簡稱CRM），是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。尤其是我國加入WTO后，市場競爭與國際接軌，越來越多的國內(nèi)其他企業(yè)也開始注意到客戶服務(wù)的重要性，并開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理方面的探索。

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