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SOGO店慶40小時(shí)銷(xiāo)售1.2億 CRM系統保駕護航

2006/07/18

　　北京莊勝崇光（SOGO）百貨自1998年開(kāi)業(yè)以來(lái)，已發(fā)展成為北京大型百貨零售業(yè)翹楚，擁有極高知名度和美譽(yù)度，擁有大批忠實(shí)固定客戶(hù)，是北京許多顧客購物、休閑的首選之地。

　　2006年7月，莊勝崇光百貨8周年店慶期間，40小時(shí)通宵不停業(yè)，據不完全統計，店慶期間至少有1.2億元營(yíng)業(yè)額，客流量突破150萬(wàn)人次。商場(chǎng)40小時(shí)創(chuàng )造的營(yíng)業(yè)額，相當于今年五一黃金周7天營(yíng)業(yè)額的1.5倍。

　　回顧8年來(lái)的成績(jì)：

　　2002年單店單日銷(xiāo)售額達4360萬(wàn)元，客流量超 50萬(wàn)人次，創(chuàng )全國單店單日銷(xiāo)售之冠；

　　2004年全年營(yíng)業(yè)額高達16億元，全國零售業(yè)名列前茅；

　　2005年全年營(yíng)業(yè)額有望達到18-20 億元；

　　7年經(jīng)營(yíng)，屢開(kāi)風(fēng)氣之先，創(chuàng )造“莊勝崇光商業(yè)新時(shí)代”；成功返券促銷(xiāo)優(yōu)惠；首開(kāi)百貨信貸消費；開(kāi)創(chuàng )先進(jìn)的店外經(jīng)營(yíng)模式……可謂是芝麻開(kāi)花節節高。

　　SOGO于2002年底上線(xiàn)實(shí)施富基efuture ONE POS-ERP 流行百貨版系統。在ERP業(yè)務(wù)系統不斷完善的前提下，為加強促銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理力度，在原有客戶(hù)管理系統的基礎上擴充了CRM卡券業(yè)務(wù)。實(shí)現了從傳統紙返券到先進(jìn)的卡返券的飛躍。給商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了直接地經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。得到了廣大消費者和業(yè)內人士的普遍認可。

　　這套先進(jìn)的CRM系統，實(shí)現了積分、折扣、返券、儲值、信貸消費、會(huì )員管理一卡通用。可設定多種券類(lèi)，可重復返券；可以一定比例消費；可搭配其他付款方式；商品可否用券消費；可自由設定券的使用效期等功能。

　　相比傳統手工返券的種種問(wèn)題，先進(jìn)的卡券系統可取消了紙券不設找贖的限制，減少了交款次數，降低等待時(shí)間，而且攜帶方便，使用更簡(jiǎn)單。顧客還可即時(shí)查詢(xún)到自己卡內的各項信息。

　　從商場(chǎng)來(lái)看，使用卡券系統，　　

降低了促銷(xiāo)活動(dòng)的人力資源成本；

降低促銷(xiāo)費用，包括印刷以及其他物資準備；

加強促銷(xiāo)返券過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的管理力度；提高收款工作效率，杜絕了紙券的偽造現象；
間接達到降低商場(chǎng)客流密度的目的--尤其在旺銷(xiāo)季節，寬松的購物環(huán)境會(huì )帶來(lái)更高的營(yíng)業(yè)收入。

　　還可以直接體現促銷(xiāo)活動(dòng)期間經(jīng)營(yíng)成本及毛利狀況。以卡券系統的使用情況作為制定促銷(xiāo)規則的依據，及時(shí)調整促銷(xiāo)計劃的有效依據；也為供應商業(yè)績(jì)考核和部門(mén)業(yè)績(jì)考核提供有效依據，提升了商場(chǎng)整體的利潤率；在財務(wù)結算業(yè)務(wù)中，精確體現銷(xiāo)售成本、費用、承擔，提高結算準確度；還為業(yè)務(wù)人員提供談判指導，及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)利潤計算等。

　　作為重視品牌建設的大型零售商，面對未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展,客戶(hù)關(guān)系管理必須進(jìn)行更深入的挖掘，才能在企業(yè)品牌建設中發(fā)揮更大的作用。卡券業(yè)務(wù)作為SOGO客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中重要組成部分，處理大數據業(yè)務(wù)量的卓越性能，在階段性的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中收效顯著(zhù)。

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