亚洲欧美日韩在线中文字幕_CRM案例:杰帝亞托塑造企業(yè)核心競爭力_CRM_企業(yè)

CRM案例:杰帝亞托塑造企業(yè)核心競爭力

2006/07/28

　　未雨綢繆

　　來(lái)自于意大利工藝的“杰帝亞托”服飾是中國十大職業(yè)裝品牌之一。年產(chǎn)中高檔西服二十萬(wàn)套、襯衫一百萬(wàn)件。對西服、襯衫的關(guān)鍵部位實(shí)行數字化控制，其硬件設施處于國內領(lǐng)先地位。

　　作為中國知名的服裝企業(yè)，杰帝亞托在職業(yè)裝領(lǐng)域已經(jīng)取得了不錯的業(yè)績(jì)。但是，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，如何保持競爭優(yōu)勢，是大家最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也是杰帝亞托管理層制定企業(yè)發(fā)展規劃時(shí)考慮最多的內容。

　　他山之石，可以攻玉

　　傳統的管理手段已經(jīng)不再適應當前的業(yè)務(wù)發(fā)展，杰帝亞托開(kāi)始了創(chuàng )新之路。

　　杰帝亞托首先分析了自身所面臨的市場(chǎng)環(huán)境：生產(chǎn)資源過(guò)剩，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴重，競爭日益激烈……這些都是企業(yè)所面臨的最緊迫的問(wèn)題；企業(yè)要解決這些問(wèn)題，如何更好的開(kāi)發(fā)、留住客戶(hù)資源成為解決這一問(wèn)題的唯一途徑，最好的方式就是從信息化入手。

　　他們把信息改革的目光首先定位在"CRM－客戶(hù)關(guān)系管理平臺"，希望通過(guò)這個(gè)平臺來(lái)管理企業(yè)的核心資源－客戶(hù)和銷(xiāo)售團隊。按照杰帝亞托徐總的話(huà)說(shuō)："客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源，之所以選擇CRM,我們是希望建立以客戶(hù)為中心的先進(jìn)的工作管理模式"。

　　正如杰帝亞托管理者闡述的那樣，作為企業(yè)CRM項目合作方和系統方案供應商，商策科技在初期給中海提供解決方案的之時(shí)，立足點(diǎn)就放在"建立以客戶(hù)為中心的先進(jìn)的工作管理模式"這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上。

　　千里之行，始于足下

　　2006年4月，杰帝亞托CRM項目實(shí)施正式開(kāi)始。在實(shí)施階段，企業(yè)遇到了一些預想中的阻力和困難。

　　眾所周知，接受一個(gè)先進(jìn)的管理模式，需要拋棄舊的工作模式，是對長(cháng)年積累的習慣的自我否定。這樣的改變對多數人而言是痛苦的。加之，部分人員電腦操作困難等問(wèn)題，此時(shí)要用全新的管理系統去規范以往已經(jīng)固化的工作方式，難度不小。

　　對待這樣的問(wèn)題，項目小組早就有充分的心理準備。項目小組和企業(yè)管理層通過(guò)深入溝通，獲得了企業(yè)高層的強力支持：要成功的推進(jìn)項目，必須用制度將其逐步固化，最后讓使用者形成新的工作習慣。

　　為了保證項目的有效實(shí)施，對銷(xiāo)售隊伍的培訓至關(guān)重要，營(yíng)銷(xiāo)理念培訓、手把手的操作指導、疑難問(wèn)題的解答，甚至是基礎電腦知識的灌輸，多種培訓手段的使用收到了很好的效果。

　　此外，每個(gè)企業(yè)在管理上都千差萬(wàn)別，杰帝亞托同樣有許多個(gè)性化的需求。特殊的權限控制、增加修改的字段，為此，商策為杰帝亞托量身定制了適合自身特點(diǎn)的應運模式。

　　有了管理層極強的執行力支持，CRM項目進(jìn)展順利，2006年7月初，杰帝亞托完成了CRM項目一期實(shí)施目標，在企業(yè)內部成功部署了全新的工作模式和管理平臺。

　　欲窮千里目，更上一層樓

　　系統上線(xiàn)后，企業(yè)初期的制定的應用目標主要集中在資源整合和數據完善，大家一致認為，首先要將相關(guān)的企業(yè)資源，如：客戶(hù)、合作伙伴、企業(yè)資源等信息完整的錄入數據庫，才能為后期提升應用打下堅實(shí)基礎。

　　同時(shí)，公司高層與商策科技達成一致共識，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的建立絕非一朝一夕的事，隨著(zhù)市場(chǎng)的變化和管理水平的提升，系統同樣需要不斷的注入新的活力。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，銷(xiāo)售人員的抱怨減少了，開(kāi)始不懂電腦的員工也不再需要助手輔助，自己開(kāi)始獨立操作系統。銷(xiāo)售人員慢慢發(fā)現，CRM確實(shí)對自己的銷(xiāo)售工作有幫助：首先，個(gè)人的工作任務(wù)條理更加清晰了。日程管理幫助銷(xiāo)售人員有效的安排利用時(shí)間，提高了工作效率。客戶(hù)管理將客戶(hù)按照不同的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，幫銷(xiāo)售提高客戶(hù)的成交率……

　　正如杰帝亞托員工的描述："開(kāi)始的時(shí)候，我們很害怕這個(gè)系統，當時(shí)有很大的抵觸情緒，但是，用了一段時(shí)間我們覺(jué)得，其實(shí)CRM不是對工作的束縛，相反是有極大促進(jìn)作用"。

　　當然，獲益最多的當屬杰帝亞托的管理層。

　　“客戶(hù)就是企業(yè)的命根子，從前，重要的客戶(hù)資料滿(mǎn)天飛，不少客戶(hù)信息到跑到我們競爭對手那里去了；現在，所有的信息都放入了數據庫，并設定了嚴格的管理權限，象放進(jìn)銀行一樣安全！”

　　現在，公司高層每天進(jìn)公司首先做的事情就是打開(kāi)CRM系統，通過(guò)數據共享，經(jīng)理可及時(shí)了解下屬人員的工作安排和進(jìn)展情況，并給予重點(diǎn)指導；多客戶(hù)、銷(xiāo)售等數據的圖形分析，經(jīng)理可以客觀(guān)且全面的對公司運營(yíng)狀況進(jìn)行及時(shí)、有效的調控。

　　"路是一步步走出來(lái)的，飯要一口一口吃，與商策科技的合作還只是一個(gè)開(kāi)始，年內我們要將杰帝亞托員工（上海）公司的經(jīng)驗推廣到全國其他機構。"杰帝亞托的徐總這樣說(shuō)。

商策科技公司供稿　CTI論壇編輯

北京天壇生物神州數碼CRM案例 2009-09-14

優(yōu)化呼叫中心開(kāi)啟國信證券CRM的卓越之門(mén) 2009-07-17

豐田法國采用中華網(wǎng)軟件匹維托CRM促進(jìn)銷(xiāo)售 2009-07-17

案例：EZactor為綠谷集團打造先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)體系 2009-06-03