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infoCRM為百度電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)護航2年

2009/09/15

• 數據管理：對導入客戶(hù)、投訴客戶(hù)、跟進(jìn)（意向）客戶(hù)、正在交易客戶(hù)、已成交客戶(hù)、自定義電話(huà)等數據進(jìn)行的統一維護管理。



• 外呼監控：業(yè)務(wù)人員所有電話(huà)外呼和客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監控管理，迅即、準確的掌握所有銷(xiāo)售人員的電話(huà)使用情況。



• 客戶(hù)保護：通過(guò)與客戶(hù)數據庫和CRM軟件接口，通過(guò)系統實(shí)現電話(huà)外呼和客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中的客戶(hù)保護策略編輯、加載和應用。以保證不同類(lèi)型客戶(hù)獲得最佳體驗，同時(shí)保證不同分組員工有序和規范的工作。



• 錄音質(zhì)檢：通過(guò)外呼監控和外呼錄音的質(zhì)檢過(guò)程，支持包括投訴處理、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)改進(jìn)、培訓規劃、運營(yíng)評估等多部門(mén)業(yè)務(wù)工作的需要。



• 統計分析：根據營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)策略和規則算法，多維度對歷史外呼記錄進(jìn)行匯總、報表、統計、分析和數據預測，為領(lǐng)導掌握上一階段的業(yè)績(jì)目標和下一階段的工作規劃提供決策支持。

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