許昌卷煙總廠(chǎng)CRM項目順利通過(guò)驗收
李準峰 2006/11/01
10月25日，許昌卷煙總廠(chǎng)CRM項目驗收報告會(huì )召開(kāi)！與會(huì )的有：許昌卷煙總廠(chǎng)常務(wù)副廠(chǎng)長(cháng)許廷選、河南中煙公司市場(chǎng)部副經(jīng)理宋振宇、許昌卷煙總廠(chǎng)企管部部長(cháng)楊培欣、市場(chǎng)部書(shū)記化保紅、企管部副部長(cháng)左大鈞、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）副校長(cháng)邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）工會(huì )副主席張聰辰、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）網(wǎng)絡(luò )學(xué)院院長(cháng)余心根、呂國斌教授、李貴龍主任以及中煙公司科技開(kāi)發(fā)部科長(cháng)劉鵬翔、徐州卷煙廠(chǎng)信息中心主任劉文勝和信息工程學(xué)院徐孟春教授等行業(yè)內外專(zhuān)家。
會(huì )議由許煙總廠(chǎng)企管部楊培欣部長(cháng)主持，該廠(chǎng)常務(wù)副廠(chǎng)長(cháng)許廷選首先作了重要講話(huà)，許廷選副廠(chǎng)長(cháng)對該廠(chǎng)的信息化工作表示了肯定，希望CRM系統通過(guò)這次驗收能夠吸納專(zhuān)家的寶貴意見(jiàn)，讓整個(gè)系統更加完善！接著(zhù)，許煙總廠(chǎng)企管部副部長(cháng)左大鈞作了詳細的研發(fā)工作報告，客觀(guān)的剖析了CRM系統的優(yōu)勢和不足，并明確了CRM項目的下一步需要完善的詳細目標。中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）副校長(cháng)邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）呂國斌教授分別就CRM項目各方面作了詳細的技術(shù)報告。隨后，與會(huì )的行業(yè)內外的專(zhuān)家認真的觀(guān)看了CRM項目的演示，翻閱了CRM項目文檔及相關(guān)資料。
在經(jīng)過(guò)的專(zhuān)家質(zhì)詢(xún)和項目組的解答后，專(zhuān)家組一致同意，許昌卷煙總廠(chǎng)CRM項目通過(guò)驗收！在驗收意見(jiàn)中，專(zhuān)家組充分肯定了該廠(chǎng)CRM項目，對CRM系統存在的不足也一一給于指出，并對CRM系統的后續發(fā)展作了前瞻性的指導建議。
CRM即客戶(hù)關(guān)系管理系統，功能包括客戶(hù)管理子系統、客戶(hù)服務(wù)子系統、營(yíng)銷(xiāo)管理子系統、銷(xiāo)售管理子系統、協(xié)同辦公管理子系統、分析決策子系統、交互中心、知識管理平臺和系統管理。CRM的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達到降低運營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)力的效果，從而提高企業(yè)的核心競爭力，并在市場(chǎng)競爭中取得有利位置，提高企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
春的播種，秋的收獲，許昌卷煙總廠(chǎng)CRM項目在經(jīng)過(guò)數月的努力后，終于有了里程碑式的成果，在吸納了專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，CRM系統將會(huì )越來(lái)越成熟和完善！
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