騰訊CRM公測細分用戶群并回應市場競爭

2007/05/30

　　騰訊5月28日開始公測QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM），發(fā)放1000個用戶的測試邀請。專業(yè)人士認為這既是騰訊細分龐大用戶群的需要，又是積極回應市場競爭的表現(xiàn)。

　　據(jù)了解，新的在線客戶管理系統(tǒng)是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁端結合在一起，為企業(yè)提供客戶服務和CRM功能的客服管理軟件。整個公測時間將從2007年5月28日持續(xù)到6月30日。

　　與QQ個人用戶端軟件不同，騰訊透漏此系統(tǒng)主要面向“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個人商戶”，所以更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶資料管理。新功能包括網(wǎng)頁版聊天、無好友上限、1號多機使用、更安全的密碼保護技術、聊天記錄保存、客戶回訪及圖表統(tǒng)計功能等。

　　前幾年騰訊QQ獨占IM市場，但是去年情況開始變化。B2B巨頭阿里巴巴推出了面向中小企業(yè)用戶的客戶管理軟件，同時一批專業(yè)提供IM解決方案的軟件公司，以及一大批小型軟件開發(fā)團隊也涌現(xiàn)出來。一些企業(yè)開始使用各自網(wǎng)站上添加的“在線支持”模塊，這類似一個網(wǎng)頁版的即時通訊工具，能通過網(wǎng)頁滿足QQ具有的語音、視頻、截圖、文件傳輸、遠程控制等功能。專業(yè)人士認為騰訊此舉是一次對競爭的積極回應。

　　為區(qū)分阿里巴巴的面向中小企業(yè)用戶客戶管理軟件，騰訊方強調其最突出特點在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊用戶和同時在線3000萬活躍量的用戶資源,為企業(yè)無障礙地接入客戶提供了最大程度的資源和平臺支持�！�

艾瑞網(wǎng)

相關鏈接:

客e通幫助慈軟集團（中國）有限公司整合業(yè)務信息 2007-05-30

Sage CRM助力耀明電器優(yōu)化銷售與市場管理 2007-05-29

800CRM成功應用于房地產(chǎn)行業(yè) 2007-05-29

MyCRM廈門分公司簽約國際著名溫度保險絲專業(yè)制造商 2007-05-29

易車網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷售過程管理 2007-05-29

分類信息: CRM_與_市場動態(tài) CRM專欄_新聞市場動態(tài)
沅江市| 托里县| 宝坻区| 郧西县| 东乡| 塔城市| 泊头市| 八宿县| 罗田县| 太湖县| 仁怀市| 高密市| 扶风县| 通榆县| 湖南省| 兴文县| 阿勒泰市| 如东县| 福安市| 和平县| 吉首市| 彝良县| 五指山市| 屯门区| 丹巴县| 宜春市| 铜陵市| 青田县| 延边| 康马县| 北票市| 盐山县| 宜春市| 屏东市| 长岛县| 镇巴县| 密云县| 镇平县| 班戈县| 宾川县| 阿克苏市|