SAP成為CRM領(lǐng)頭羊 但有誰(shuí)關(guān)心呢？
Barney Beal 2007/07/25
上個(gè)月，來(lái)自主要分析公司的大量報告顯示CRM軟件市場(chǎng)仍然活躍且發(fā)展良好，德國SAP AG公司已經(jīng)接替長(cháng)久以來(lái)的領(lǐng)導者Siebel公司成為CRM收入中的領(lǐng)頭羊。
然而，SAP，Oracle，舊金山的Salesforce.com中誰(shuí)是老大這個(gè)問(wèn)題的答案對于CRM軟件和服務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)區別不大。
“坦率地講，我通常不會(huì )收到客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)誰(shuí)是業(yè)界前五名”，波士頓AMR研究公司的高級研究分析員Rob Bois(Rob也是《客戶(hù)管理市場(chǎng)排列報告：2006-2011》的作者)，“這將會(huì )演變?yōu)橐淮螐碗s的談話(huà)，關(guān)于市場(chǎng)大小、收入排名，但不是成功。”
AMP不是唯一一家對今夏的CRM市場(chǎng)進(jìn)行調研的分析公司，麻省的IDC以及斯坦福德，康的Gartner公司也作了相應的報告。因此，誰(shuí)又在意市場(chǎng)上最大的五個(gè)賣(mài)家是怎么評出來(lái)的呢?Oracle算是一個(gè)。
“我看到的情況是Siebel的部署量達到四百六十萬(wàn)，而Oracle和Siebel CRM加在一起總共有五百六十萬(wàn)”，Oracle的CRM產(chǎn)品策略部副主席Mike Betzer說(shuō)，“如果你擁有像Oracle和SAP這樣規模龐大且業(yè)務(wù)復雜的公司，那么僅僅拿全球軟件數量作衡量并由此斷定SAP的領(lǐng)先地位是沒(méi)有道理的。這畢竟只是其中的一個(gè)很小的部分。”
Siebel仍然在部署方面和在線(xiàn)用戶(hù)方面保持優(yōu)勢地位，Bois贊同這一說(shuō)法。
“實(shí)際的情況是，Siebel目前仍然是部署最廣的CRM應用”，Bois說(shuō)，“SAP占據了最大的市場(chǎng)份額是因為在統計時(shí)CRM與ERP以及其它產(chǎn)品都被算了進(jìn)去。從某種意義上說(shuō)，他們想通過(guò)巨大的CRM銷(xiāo)售量來(lái)吸引客戶(hù)，而確實(shí)有一些客戶(hù)受到該輿論的引導。我不認為他們會(huì )在不久的某時(shí)從排行榜上掉下來(lái)。”
從報告中我們真正能看到的是，CRM軟件和服務(wù)市場(chǎng)是健康的。AMR預言客戶(hù)管理軟件和服務(wù)市場(chǎng)將于2011年增長(cháng)到192億美元，按增長(cháng)率達9%。另一個(gè)將SAP排到Oracle前面的分析公司Gartner報告說(shuō)，CRM軟件消費去年增長(cháng)到58.1億美元，上漲了11.5%，并預言未來(lái)五年內增長(cháng)率將在11%到12%之間。
驅動(dòng)新消費的主要動(dòng)力是軟件即服務(wù)(SaaS)。根據AMR的統計，提供(delivery)模式的先驅Salesforce.com擁有第三大市場(chǎng)份額，如果可以繼續保持當前的增長(cháng)速度，它將會(huì )在幾年時(shí)間內超過(guò)Oracle公司。
“但這種快速增長(cháng)是無(wú)法繼續的”，Bois說(shuō)。
市場(chǎng)也見(jiàn)證了賣(mài)家們對應用軟件的可用性，特別是用戶(hù)接口的特別關(guān)注。客戶(hù)數據整合(CDI)的功能是通過(guò)多個(gè)記錄系統為公司提供客戶(hù)視圖，它正在變得日趨重要。Oracle和Siebel都已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的CDI產(chǎn)品，其中SAP將精力主要集中在主數據管理(Master Data Management)上。其它公司也正在從獨立CDI賣(mài)家購買(mǎi)CDI產(chǎn)品。
“對于這些公司的大多數來(lái)說(shuō)，必須首先認識到競爭力將會(huì )來(lái)源于一個(gè)核心賣(mài)家”，Bois說(shuō)“如果他們意識不到這一點(diǎn)，那么這塊市場(chǎng)將是獨立CDI賣(mài)家們的游戲了。”
報告指出，CRM市場(chǎng)目前由于CRM套件賣(mài)商的原因正處于頭重腳輕的狀態(tài)。SAP，Oracle，Salesforce.com和Microsoft共同領(lǐng)導這個(gè)市場(chǎng)。Microsoft在總收入上排名第8，但卻提供了一個(gè)完整的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)套件。分別在收入上名列第4和第7的Aspect和Avaya的業(yè)務(wù)重心是客戶(hù)服務(wù)。排名第5和第6的Amdocs和Dendrite則分別將電信和醫藥作為各自的業(yè)務(wù)重心。按照Bois的說(shuō)法，創(chuàng )新可能來(lái)源于小公司。
一股對軟件市場(chǎng)的風(fēng)險投資和創(chuàng )新風(fēng)潮(如Salesforce.com的AppExchange軟件，它允許在啟動(dòng)時(shí)將附加的按需應用軟件加入到CRM套件中)正在促進(jìn)新思想的誕生。Microsoft曾表示自己也將利用巨大的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢提供按需應用軟件市場(chǎng)服務(wù)。
“現在，對于擁有了一個(gè)好想法的人來(lái)說(shuō)，拉到些許贊助然后將這個(gè)想法轉變成應用軟件簡(jiǎn)直是一件輕而易舉的事”，Bois說(shuō)。
TechTarget
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
徐州市|
宣城市|
衡南县|
义马市|
磐安县|
安塞县|
大安市|
昌邑市|
农安县|
洪江市|
嘉善县|
尉氏县|
旅游|
宁海县|
沈阳市|
交口县|
金塔县|
新宁县|
兴海县|
西峡县|
长白|
通许县|
拜城县|
沁阳市|
科技|
沅陵县|
米脂县|
吉安市|
蒙山县|
志丹县|
黄龙县|
从江县|
西安市|
瓮安县|
安顺市|
延川县|
浦北县|
娄底市|
射阳县|
宜黄县|
房产|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444