09:00 從“領(lǐng)馭奧運 關(guān)愛(ài)里程”看客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的綜合運用
- “領(lǐng)馭奧運 關(guān)愛(ài)里程”奧運主題公益試駕活動(dòng)框架
- 客戶(hù)關(guān)系管理諸元素在活動(dòng)中的體現
- 從客戶(hù)關(guān)系管理到客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的探索
劉磊先生從事中國汽車(chē)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)近9年，對數據庫營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心管理、商業(yè)智能規劃、忠誠營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的實(shí)戰經(jīng)驗和自己的見(jiàn)解。先后建立了福特汽車(chē)（中國）和上海大眾汽車(chē)的客戶(hù)關(guān)系管理與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)架構，策劃了上海大眾整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立，2006年發(fā)布了中國第一張汽車(chē)聯(lián)名信用卡，建立了上海大眾基于信用卡的忠誠積分體系。2007年，拓展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系平臺，支持上海大眾汽車(chē)雙品牌戰略，探索了一條企業(yè)自主開(kāi)發(fā)，掌握自主知識產(chǎn)權，彈性發(fā)展，滾動(dòng)整合資源的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展道路。2004-2006年，上海大眾連續三年獲中國客戶(hù)關(guān)系管理（GCCRM）實(shí)施企業(yè)大獎；上海大眾客戶(hù)服務(wù)中心也獲得中國最佳呼叫中心的三連冠，并通過(guò)了中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準（CCCS）5星級認證。10:20 數據庫與直效營(yíng)銷(xiāo)在金融業(yè)的運用
- 定義銀行保險
- 銀行保險的發(fā)展
- 數據庫的運用
- 銀行保險的營(yíng)銷(xiāo)模式
- 案例介紹
- 未來(lái)的發(fā)展
洪圳檳先生曾任瑞士商環(huán)球瑞泰人壽銀行保險部副總、旗訊科技股份有限公司總經(jīng)理、荷商亞太全球人壽市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理、荷商亞太全球人壽項目營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、荷商亞太全球企管顧問(wèn)公司協(xié)理
、美商紐約人壽業(yè)務(wù)推廣部經(jīng)理 、美商保德信人壽市場(chǎng)推廣部副理、宏碁計算機市場(chǎng)推廣部資深專(zhuān)員，現任ESG Direct Consulting,
China總裁。ESG Direct Consulting是亞洲區知名的銀行、保險直銷(xiāo)與電銷(xiāo)的顧問(wèn)公司。母公司為ESG Reinsurance
Limited的子公司，創(chuàng )立于 1997 年，多年來(lái)與許多知名的跨國金融機構合作，并在各地分公司-香港、臺灣、馬來(lái)西亞、泰國等地，為合作伙伴建立龐大的客戶(hù)數據庫及開(kāi)創(chuàng )可觀(guān)的利潤。至2006年底，在香港銷(xiāo)售超過(guò)870,000張壽險保單，執行超過(guò)
100個(gè)項目。11:20 數據分析在直效行銷(xiāo)中的應用案例
- 直效行銷(xiāo)在國內發(fā)展的現狀和問(wèn)題
- 數據分析的價(jià)值及應用介紹
- 案例一：某網(wǎng)站電子郵件行銷(xiāo)中的分析實(shí)例
- 案例二：某企業(yè)客戶(hù)流失分析及挽留策略實(shí)例
丁剛先生為經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理碩士，擁有多年的咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，現任新華信咨詢(xún)高級經(jīng)理，負責數據管理，數據分析，數據庫營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)調研等跨行業(yè)解決方案。丁先生在直效行銷(xiāo)領(lǐng)域有比較全面的理論與實(shí)踐經(jīng)驗，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：匯豐銀行、通用汽車(chē)、中華英才網(wǎng)、勵展集團、韋博英語(yǔ)、上海交通大學(xué)、富士施樂(lè )等知名企業(yè)。新華信是中國領(lǐng)先的市場(chǎng)研究咨詢(xún)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和商業(yè)信息咨詢(xún)提供商，擁有超過(guò)800名員工，十五年的數據信息管理經(jīng)驗，自主知識產(chǎn)權的數據分析模型，技術(shù)平臺和實(shí)施案例，建立了全國最大的商業(yè)企業(yè)和個(gè)人數據庫，收集、分析和管理關(guān)于市場(chǎng)、消費者和企業(yè)的信息，通過(guò)信息、服務(wù)和技術(shù)的整合，協(xié)助企業(yè)做出更好的營(yíng)銷(xiāo)和信貸決策并發(fā)展盈利的客戶(hù)關(guān)系。13:20 將客戶(hù)數據轉化為利潤-實(shí)戰篇
- 準備客戶(hù)數據
- 理解幾個(gè)指標：Frequency, Latency, Recency, Monetary
- Latency / Recency分析-會(huì )讓你大吃一驚的數據
- 建立預警機制，減少優(yōu)良客戶(hù)的流失
王錫俊先生為美國著(zhù)名電子商務(wù)公司新蛋網(wǎng)Research
Team項目主管。管理學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟學(xué)碩士，多年來(lái)一直致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的研究，在理論上和實(shí)踐上均有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。曾參與中國商務(wù)部多個(gè)大型電子商務(wù)研究項目，目前從事電子商務(wù)方面的客戶(hù)數據分析、數據挖掘、宏微觀(guān)市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案方面的工作。Newegg.com成立于2001年，是美國著(zhù)名的電子商務(wù)公司之一，是全球最大的IT類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上零售商，2006年營(yíng)業(yè)額超過(guò)15億美元。Newegg有700萬(wàn)客戶(hù)和300萬(wàn)活躍客戶(hù)，并且這個(gè)數字還在快速增加。Newegg在美國CA、TN、NJ三個(gè)洲設有6個(gè)物流中心和十幾個(gè)倉庫，每天平均處理2-3萬(wàn)筆訂單，并且保證98%的訂單可以在24小時(shí)內出貨。14:20 提高客戶(hù)忠誠度策略及方法
- 客戶(hù)關(guān)系健康度分析
- 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)健康度分析
- 案例研究
劉慧也女士為醫學(xué)學(xué)士及工商管理碩士，擁有豐富的市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。曾在愛(ài)爾康（中國）公司、中國惠普有限公司、長(cháng)城電腦等企業(yè)任職，現為北京商翱科技有限公司中國總經(jīng)理。
在忠誠營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及伙伴關(guān)系管理方面擁有豐富經(jīng)驗。北京商翱科技有限公司為新加坡在華的獨資公司，為亞太區首屈一指的忠誠營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司，業(yè)務(wù)遍及全亞太，為企業(yè)級用戶(hù)從策略咨詢(xún)、技術(shù)平臺搭建、忠誠營(yíng)銷(xiāo)計劃設計管理、到數據挖掘和分析、提供技術(shù)報告、日常運營(yíng)等全方位的服務(wù)。平臺的核心部分為電子忠誠營(yíng)銷(xiāo)引擎以及客戶(hù)知識管理引擎，包含對象管理、數據管理、積分處理、提供獎勵品、交易管理等功能模塊，同時(shí)通過(guò)強大的整合引擎，與外部多種數據庫做到無(wú)縫連接。15:40 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功之首
- 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)管理之道
- 地產(chǎn)企業(yè)如何從“客戶(hù)俱樂(lè )部”掘金？
- 整合的數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略：打造地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)利器
- 案例分享：大型地產(chǎn)商的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功之道
曾智輝先生 DMclick咨詢(xún)公司副總裁、執行董事
曾智輝先生為國內資深呼叫中心管理專(zhuān)家、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、國家呼叫中心標準化專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家委員、“呼叫中心世界網(wǎng)”首席專(zhuān)家、“2005中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”，任職于A(yíng)IG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司，一直負責呼叫中心運營(yíng)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等，并曾在萬(wàn)通集團擔任首席客戶(hù)官，更兼任過(guò)中國最大的地產(chǎn)商聯(lián)盟“中城聯(lián)盟”首任客戶(hù)總監聯(lián)席會(huì )主席。曾先生一直致力于呼叫中心管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理理論和經(jīng)驗的傳播，譯著(zhù)有《呼叫中心管理》一書(shū)。近年來(lái)，在眾多國內知名媒體發(fā)表了大量的文章。同時(shí)，曾先生為國內上百家的企業(yè)提供過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的咨詢(xún)和培訓，涉及到的行業(yè)有IT、保險、銀行、汽車(chē)、電信、房地產(chǎn)等。
劉世平博士為成都科技大學(xué)土木工程學(xué)士、依阿華州立大學(xué)統計學(xué)碩士學(xué)位、北卡羅來(lái)納州立大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士及博士學(xué)位，完成了統計學(xué)到經(jīng)濟學(xué)的轉換，在數字與財富之間架起了轉化的橋梁。現任科技中心首席科學(xué)家、副主任，軟件學(xué)院教授，中國信息化聯(lián)盟商業(yè)智能專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任，陜西省信息化領(lǐng)導小組和西安市信息化領(lǐng)導小組專(zhuān)家顧問(wèn)。素有中國金融界“金手指”雅稱(chēng)。2006年3月18日榮獲“2005年中國金融IT年度人物”獎。其被業(yè)內公認為代表著(zhù)全球商業(yè)智能領(lǐng)域的頂級水平，曾在美國和全球其他地區先后為40多家頂級金融機構提供咨詢(xún)和系統建設服務(wù)，在IBM工作期間先后完成了4項數據挖掘技術(shù)專(zhuān)利的申請。回國3年多，他領(lǐng)導自己的團隊解決了財務(wù)風(fēng)險分析和財務(wù)欺詐這一難題。在眾多金融機構眼中，他們親身驗證了吉貝克在金融IT領(lǐng)域的這種點(diǎn)金術(shù)。- 微碼網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)體系簡(jiǎn)要介紹
- 案例：如何幫助B2B企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
如何幫助B2C企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
費建平先生2001年創(chuàng )辦并運營(yíng)微碼營(yíng)銷(xiāo)至今，推動(dòng)微碼營(yíng)銷(xiāo)成為國內數據營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。出版了數據庫營(yíng)銷(xiāo)的策略和案例集《數據庫營(yíng)銷(xiāo)方案設計》。微碼營(yíng)銷(xiāo)是中國數據庫營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，依托創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)幫助B2B和B2C企業(yè)開(kāi)發(fā)并獲取更多客戶(hù)。自成立以來(lái)，在數據、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新領(lǐng)域持續投入，
目前已經(jīng)形成了為不同行業(yè)，包括信息技術(shù)、汽車(chē)、金融服務(wù)、電信服務(wù)、交通旅游、零售、醫療、教育和政府等領(lǐng)域客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)數據庫營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的能力。微碼營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)解決方案更是將定向營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)信息和企業(yè)銷(xiāo)售人員聯(lián)接起來(lái)，幫助企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)成果更快的轉化為銷(xiāo)售收入。11:20 廣告做不到--讓消費者、品牌與數據庫三贏(yíng)的行銷(xiāo)策略
- 新行銷(xiāo)工具對廣告業(yè)的影響
- 精準行銷(xiāo)工具介紹
- 案例：知名個(gè)人護理品牌的精準行銷(xiāo)
陳稚楓先生為資深廣告人，廣告職業(yè)生涯起始于大眾傳媒，是中國有線(xiàn)電視廣告的第一代經(jīng)營(yíng)者，曾策劃中國首個(gè)電視直銷(xiāo)頻道。后有見(jiàn)于“大眾傳播并不能解決所有的行銷(xiāo)問(wèn)題”，于2000年創(chuàng )辦意博精準行銷(xiāo)機構，以精準為定位，結合傳統廣告理念，致力為品牌創(chuàng )造更準確和更有效的傳播效果。目前，意博正運用網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)、直效行銷(xiāo)、事件行銷(xiāo)、讀者行銷(xiāo)、教育行銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)等工具，建立起針對大學(xué)生群體的U-channel和針對白領(lǐng)群體的O-channel兩大作業(yè)平臺。同時(shí)，借助身為廣告代理商的優(yōu)勢，在行銷(xiāo)規劃中聯(lián)結客戶(hù)內部數據庫與運營(yíng)商數據庫共同互動(dòng)，架設起消費者、品牌與數據庫三贏(yíng)的橋梁。意博在2003年和2006年中國網(wǎng)絡(luò )廣告比賽中分別獲得雙銅獎和雙優(yōu)秀獎。意博精準行銷(xiāo)機構總部設在廣州，在北京和上海設有分公司，并在10個(gè)重點(diǎn)城市設有聯(lián)絡(luò )處。13:20 訂餐好幫手--在線(xiàn)訂餐服務(wù)平臺
- 在線(xiàn)訂餐服務(wù)平臺的建設方案
- 實(shí)際運營(yíng)中碰到的一些問(wèn)題
- 在線(xiàn)訂餐服務(wù)未來(lái)的發(fā)展
- 案例：訂餐好幫手的運營(yíng)實(shí)例
王軍先生為翰榮傳媒集團旗下搜搜客網(wǎng)站首席技術(shù)官（CTO）。上海交通大學(xué)控制理論與控制工程博士。在IT領(lǐng)域，尤其是企業(yè)信息系統（EIS）、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信領(lǐng)域，擁有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗。曾先后在新浪網(wǎng)研發(fā)中心、中國電信研發(fā)中心擔任過(guò)研發(fā)與管理等職務(wù)。曾參與中國電信3G業(yè)務(wù)平臺的研發(fā)工作，負責用戶(hù)門(mén)戶(hù)方案的制定和實(shí)施。曾參與籌建搜搜客網(wǎng)站和訂餐好幫手在線(xiàn)服務(wù)平臺，負責相關(guān)技術(shù)平臺的開(kāi)發(fā)和維護，并參與其實(shí)際管理與運營(yíng)。目前，負責訂餐好幫手-在線(xiàn)訂餐服務(wù)平臺的需求分析、方案設計與研發(fā)。搜搜客網(wǎng)站在2006年首屆中國WEB2.0年會(huì )暨創(chuàng )投高峰會(huì )上,被評為中國十佳WEB2.0創(chuàng )新推薦企業(yè)。同年，獲得第三屆上海國際信息化博覽會(huì )電子商務(wù)優(yōu)秀獎。14:20 直效行銷(xiāo)--新觀(guān)察
- Update：直效行銷(xiāo)領(lǐng)域的新動(dòng)向
- 創(chuàng )造性運用直效行銷(xiāo)工具
- 判斷直效行銷(xiāo)創(chuàng )意的標準
- 活動(dòng)行銷(xiāo)注意事項
- 案例：汽車(chē)行業(yè)直效行銷(xiāo)和活動(dòng)行銷(xiāo)
- IT行業(yè)直效行銷(xiāo)和活動(dòng)行銷(xiāo)
- 再談直效行銷(xiāo)的新思維
別志剛先生現任北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng )意總監，2005中國新銳創(chuàng )意總監、國際商務(wù)策劃師、中國工業(yè)設計協(xié)會(huì )會(huì )員。擁有十二年的廣告傳媒從業(yè)資歷，先后任職于多家國際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng )意經(jīng)驗。特別在直效行銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有突出成績(jì)和獨特見(jiàn)解，并一直致力于品牌深度溝通的實(shí)踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車(chē)、電信、快速消費品、家電推廣等，服務(wù)客戶(hù)包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國Audi、一汽大眾、西門(mén)子、德國大眾、TCL手機、現代汽車(chē)、中國移動(dòng)、澳得利、樂(lè )華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂(lè )、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國廣告年鑒≥，≤創(chuàng )意情報≥。
田晨女士1998年畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)工商管理系。同年年底加盟搜狐，先后擔任頻道制作人和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理。2001年底，進(jìn)入雅虎中國，擔任2002FIFA世界杯全球官方網(wǎng)站在中國的推廣工作，2002年9月，擔任雅虎中國策劃及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，在與MOTO、海爾家電、聯(lián)想集團、匯豐銀行、夏新、oracle中國等客戶(hù)的合作中，結合雅虎中國的網(wǎng)絡(luò )媒體及郵箱平臺，以及數據挖掘技術(shù)，深度應用了數據庫營(yíng)銷(xiāo)，并取得良好效果。2005年10月，進(jìn)入千橡互動(dòng)集團（旗下?lián)碛校贺垞渚W(wǎng)、校內網(wǎng)、uume）擔任網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中心總監。開(kāi)始針對基于Web2.0網(wǎng)絡(luò )平臺上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行積極地探索和實(shí)踐。期間，通過(guò)用戶(hù)研究和案例積累，形成了千橡互動(dòng)極具特色的六大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，并為包括上百家國內外知名品牌創(chuàng )建了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例。精準營(yíng)銷(xiāo)的分析核心--數據挖掘
隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣及營(yíng)銷(xiāo)理論的深化，愈來(lái)越多的企業(yè)隨著(zhù)IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數量龐大的客戶(hù)數據，因此許多新的營(yíng)銷(xiāo)概念(例如:顧客細分與客戶(hù)分析，一對一營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)..等)逐漸可以實(shí)現，最近這些實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)概念的方法與體系統稱(chēng)為精準營(yíng)銷(xiāo)。但是實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是非常復雜的，因為主要的困難點(diǎn)不在概念的推廣，而是在實(shí)際的執行及實(shí)現，這個(gè)實(shí)現的過(guò)程在技術(shù)上主要依托在數據挖掘與分析。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數據可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)的數據挖掘，透過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加顧客的價(jià)值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預測客戶(hù)流失的情形等。這些問(wèn)題的核心都涉及到精準營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現，而數據挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數據挖掘是運用概念描述、聚類(lèi)、分類(lèi)、預測、關(guān)聯(lián)規則、時(shí)間序列分析及統計方法從龐大且紛雜的數據庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營(yíng)有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，數據挖掘也被應用在發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較不明顯的趨勢，并發(fā)展適合的應變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。簡(jiǎn)單而言，數據挖掘就是一種將數字化后的數據轉化成知識的循環(huán)過(guò)程，也是構成商業(yè)智慧的基礎。有鑒于此，本研討會(huì )的目的就是要將數據挖掘在以數據為驅動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應用與體現，通過(guò)理論與案例的學(xué)習，讓參與者能夠了解數據挖掘的原理并靈活運用在解決相關(guān)問(wèn)題的決策上，在本次研討中，您將有機會(huì )從實(shí)際的數據一步一步的了解數據挖掘。
09:00 數據挖掘的基本概念
- 何謂數據挖掘
- 數據挖掘能做什么
- 商業(yè)領(lǐng)域的數據挖掘
- 技術(shù)層面的數據挖掘
10:20 數據挖掘方法論
- 數據的分類(lèi)與描述
- 數據挖掘的類(lèi)型
- 商業(yè)問(wèn)題的正確識別
- 如何將數據轉換成可操作的決策
11:20 數據挖掘模型的建立與選擇
- 數據挖掘的相關(guān)算法
- 如何建立好的預測模型
- 對模型進(jìn)行試驗
- 評價(jià)模型的幾個(gè)標準
- 選擇合適的模型
13:30 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用--第一階段
- 案例情境說(shuō)明
- 數據描述說(shuō)明
- 商業(yè)應用討論
- 數據分析的探討
14:30 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用--第二階段
- 如何給客戶(hù)打分
- 羅吉斯回歸模型的建立
- 決策樹(shù)的應用說(shuō)明
- 如何進(jìn)行客戶(hù)細分
- 集群分類(lèi)分析
15:40 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用--第三階段
- 客戶(hù)終生價(jià)值的估算
- 模型的解釋與說(shuō)明
- 模型的評估方法
- 如何向技術(shù)部門(mén)說(shuō)明模型的應用
