時(shí)力科技For-CRM打造個(gè)性化客戶(hù)關(guān)系管理
2007/10/09
近日，專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)公司時(shí)力科技推出For-CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。該系統遵循以人為本的企業(yè)管理理念，倡導以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模式，通過(guò)實(shí)現功能模塊與系統菜單的按需定制，靈活組合，幫助企業(yè)打造個(gè)性化客戶(hù)關(guān)系管理。
新經(jīng)濟時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)獲得良好發(fā)展，離不開(kāi)客戶(hù)對企業(yè)的認知度、美譽(yù)度和忠誠度。如何贏(yíng)得客戶(hù)，占據更大的市場(chǎng)份額，如何維護穩定的客戶(hù)資源并持續不斷的挖掘和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。時(shí)力科技經(jīng)過(guò)多年的深入研究，了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和模式的變革與發(fā)展，通過(guò)廣泛的客戶(hù)關(guān)系管理調研，在充分滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)管理需求的基礎上，自主研發(fā)出高效靈活、安全可靠，盡顯企業(yè)個(gè)性的For-CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。
For-CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統由系統設置、業(yè)務(wù)模塊、決策分析三大部分39個(gè)模塊組成。系統充分引入了協(xié)同工作理念，把客戶(hù)管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理有機集成在一起，為企業(yè)搭建了一個(gè)信息共享的營(yíng)銷(xiāo)平臺。For-CRM支持多種管理內容，如多客戶(hù)管理、線(xiàn)索管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、競爭對手管理、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品管理、合同管理等，以此來(lái)幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，增加銷(xiāo)售收入，全面提升企業(yè)的競爭力和運營(yíng)能力。
For-CRM全面整合客戶(hù)管理，化繁為簡(jiǎn)把所有客戶(hù)分類(lèi)為一個(gè)整體，企業(yè)可以針對自身的客戶(hù)特點(diǎn)，對客戶(hù)進(jìn)行細分和定義，讓企業(yè)的客戶(hù)管理更加輕松簡(jiǎn)捷。For-CRM為企業(yè)提供了全方位，全視角的客戶(hù)數據的分析管理，包括客戶(hù)的機會(huì )信息、報價(jià)信息、合同信息、接觸信息、服務(wù)信息等。系統從客戶(hù)角度出發(fā)，建立了企業(yè)與客戶(hù)交往的統一平臺，客戶(hù)與企業(yè)打交道，只進(jìn)行單點(diǎn)接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)的辦理，大大提高了辦事效率。
For-CRM實(shí)現了將市場(chǎng)和銷(xiāo)售一體化的集成，便于企業(yè)隨時(shí)跟蹤每項市場(chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)生市場(chǎng)效應，通過(guò)對市場(chǎng)活動(dòng)可能帶來(lái)的線(xiàn)索、機會(huì )、訂單等數據的分析，統計得出市場(chǎng)活動(dòng)具有的最大回報價(jià)值，幫助企業(yè)確立最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑和方法。在銷(xiāo)售管理方面，For-CRM為企業(yè)制定了標準統一的銷(xiāo)售流程，簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售過(guò)程，很大程度上縮短了銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成效。For-CRM及時(shí)提供并全面跟蹤機會(huì )及相關(guān)信息，及時(shí)進(jìn)行分析、預測和評估，以幫助銷(xiāo)售團隊了解銷(xiāo)售狀況，更有效的協(xié)同工作，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。另外，For-CRM實(shí)現的對客戶(hù)接觸信息的規范管理，有效的避免了因人員流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失。
For-CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù)，提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷。For-CRM的服務(wù)管理具有強大的功能，豐富的模塊組合能夠滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的服務(wù)需求，強化了服務(wù)管理在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要性。For-CRM服務(wù)管理包括服務(wù)請求、服務(wù)回訪(fǎng)和客戶(hù)資產(chǎn)三大模塊，全面支持企業(yè)的各類(lèi)服務(wù)模式，規范企業(yè)的服務(wù)流程。
當前，在以客戶(hù)為導向的時(shí)代，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)將需求反饋應用到產(chǎn)品和服務(wù)中，不斷更新完善產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，已成為企業(yè)運營(yíng)發(fā)展之根本。For-CRM通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的有效整合，幫助企業(yè)搭建多角度、全領(lǐng)域的客戶(hù)管理集成平臺。For-CRM的應用，將在挖掘客戶(hù)、管理客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)方面為企業(yè)提供全面、有力的支撐，推動(dòng)企業(yè)在提高客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力方面取得卓越業(yè)績(jì)。
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