Gartner：CRM勢頭強勁 SaaS趨勢不可避免
2007/09/30
Gartner公司本月初發(fā)布了令CRM產(chǎn)業(yè)為之振奮的消息，該消息稱(chēng)根據該公司的估計，CRM軟件總收入將以約每年10億美元的速度增加，這種勢頭將會(huì )延續到2011年;今年，CRM軟件收入預計超過(guò)74億美元，較之2006年增長(cháng)了1 4個(gè)百分點(diǎn)。
毫不奇怪，上周舉行的CRM年度首腦峰會(huì )上，當與會(huì )者們走進(jìn)會(huì )場(chǎng)大門(mén)時(shí)，他們都希望這次會(huì )議將會(huì )給于CRM產(chǎn)業(yè)樂(lè )觀(guān)的評價(jià)。事實(shí)上，會(huì )議的大部分沒(méi)有讓與會(huì )者們失望。
“總得來(lái)說(shuō)，參加這次會(huì )議我了解了市場(chǎng)的重要意義，所以對CRM產(chǎn)業(yè)希望獲得更快的發(fā)展我不感到驚奇，” Effective Database Management公司主席Wes Trochlil對CRM Buyer說(shuō)：“事實(shí)上，他們過(guò)去一直堅持他們早期的立場(chǎng)——CRM是一個(gè)失敗的產(chǎn)品，但是現在他們已經(jīng)改變了這種立場(chǎng)”。
事實(shí)上， trochlil在他的博客，這里用詳細的數據形象的描述了CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。
“雖然我認為這次會(huì )議是很成功的，但有一點(diǎn)讓我吃驚的是：難道gartner公司的分析師從未看過(guò)一篇關(guān)于如何正確使用PowerPoint的文章？毫無(wú)例外，每個(gè)Gartner的出席人員需要閱讀的信息量是能夠合理閱讀信息量的１０倍。通常，我坐在房間中間還無(wú)法閱讀大部分的幻燈片。我不能想象如果坐在房間的后面會(huì )是什么樣子。”
在Trochlil看來(lái)，唯一他認為不合理的地方就是Gartner公司的統計人員說(shuō)預計將會(huì )有25 ％的CRM項目延遲，原因是因為缺乏人才。
共同主題
Gartner公司舉辦了一系列的CRM座談會(huì )和研討會(huì )，幾乎觸及CRM的每個(gè)方面。但是內容卻五花八門(mén)――：從CRM系統的四個(gè)可能目標到早期使用者的經(jīng)驗教訓。會(huì )上有足夠的共同主題讓與會(huì )者們可以視為核心信息。
ATG公司（納斯達克股票代碼：artg）的高級營(yíng)銷(xiāo)副總裁Cliff Conneighton告訴記者：“從會(huì )上我了解到web 2.0技術(shù)正在擴大CRM的定義和生產(chǎn)廠(chǎng)商.”
“Gartner公司擁非常大的用戶(hù)產(chǎn)生內容和各種形式的有關(guān)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上軟件的社區，因而它在CRM運作方面起了相當重要作用。Cliff Conneighton說(shuō)。“一直以來(lái)我都覺(jué)得的CRM分為兩大陣營(yíng)。不過(guò)今年，這種感覺(jué)少了一些，更多的是感到有好多CRM玩家在各自的領(lǐng)域做著(zhù)自己感興趣的東西。”
“這不再僅僅是Siebel桌面了，”他補充說(shuō)。
混合的SaaS據Gartner預測，Software as a Service（SaaS）業(yè)已經(jīng)成熟-正在轉向一種混合模式。David van Toor，北美Sage CRM Solutions公司的高級副總裁兼總經(jīng)理告訴記者 ，他對上述觀(guān)點(diǎn)很感興趣。
“我們傾向于認為SaaS是由一個(gè)公司主導的，該公司是Salesforce.com，” 然而目前Salesforce.com正在經(jīng)歷人員大變動(dòng)， van Toor相信“改公司穩定之后必將擁有一個(gè)更加能夠處理混合環(huán)境客戶(hù)基礎”。
關(guān)于SaaS的未來(lái)將不會(huì )有任何疑問(wèn)： 根據Gartner公司的數據，2006年，它占了CRM軟件總收入的12 ％ ，今年，按照目前的情況來(lái)看，有望達到14 ％ ，也就是說(shuō)將會(huì )有超過(guò)10億美元的收入。
TARGUSinfol公司的高級副總裁Tom McNeal說(shuō)，他察覺(jué)到一個(gè)gartner也在試圖傳達訊息：發(fā)展一個(gè)堅實(shí)的分割基礎的重要性.
“Gartner的深入了解組織動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售分析和預測建模，并找出能雙贏(yíng)的解決方案”Tom McNeal告訴記者。 “他們在幾個(gè)不同的會(huì )議上強調過(guò)上述觀(guān)點(diǎn)。”
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