英國零售商借中華網軟件產品提升客戶體驗

2007/11/20

　　中華網軟件20日宣布，通過使用其Pivotal客戶關系管理(CRM)和CDC MarketFirst解決方案，英國時尚品零售商Harvey Nichols成功地提升了客戶的整體購物體驗。中華網軟件是納斯達克上市公司中華網投資集團(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

　　Harvey Nichols已經在英國伯明翰、愛丁堡、曼徹斯特和利茲的商店部署了中華網軟件的解決方案，希望能通過監(jiān)測和跟蹤客戶的喜好和消費動機，再將這些信息轉化為對銷售點員工有效的信息，達到提升每客戶銷售營收的目的。Harvey Nichols還希望根據搜集的客戶數(shù)據和消費趨勢，發(fā)動更具針對性的營銷攻勢。

　　中華網軟件的系統(tǒng)已經同Harvey Nichols已有的Merret銷售交易數(shù)據庫、ITIM現(xiàn)金界面、以及FRESCA網絡商店完全整合在一起。通過整合這些系統(tǒng)，Harvey Nichols將多個數(shù)據流聚合在一起，形成了一個高效的業(yè)務智能信息來源。這一新客戶體驗系統(tǒng)結合了每次銷售的記錄，可以幫助Harvey Nichols從歷史的角度審視每位客戶完成的交易。這一系統(tǒng)還允許客戶登錄，并使用Harvey Nichols的網絡商店。

　　中華網軟件的CDC MarketFirst是一款領先的營銷自動化和銷售管理系統(tǒng)，主要功能為幫助營銷人員有效管理極其復雜的多時段、多渠道、多語言的營銷項目、事件營銷、市場調查及其它用途。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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