沈陽(yáng)東瑞實(shí)施北京商能MrCRM
2007/11/19
項目背景
沈陽(yáng)東瑞測量技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事測量設備的技術(shù)服務(wù)的公司，公司坐落在經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，是一家高科技的生產(chǎn)型企業(yè)。面對市場(chǎng)巨大的挑戰與機遇，沈陽(yáng)東瑞全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設作為迎接挑戰的有效途徑。客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的一筆資源，沈陽(yáng)東瑞管理高層決定建立一套高效可行的客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM來(lái)提升企業(yè)客戶(hù)管理水平。經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研和選型，MrCRM具有針對性的解決方案和先進(jìn)的管理理念獲得了企業(yè)管理層的一致認可，最終成為其客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案提供商。
項目組織
在實(shí)施過(guò)程中，公司對CRM的實(shí)施給予了充分的重視，實(shí)施小組包括：公司總經(jīng)理、系統管理員以及商能公司的實(shí)施工程師。
系統定義
通過(guò)對公司銷(xiāo)售體系分析，確定MrCRM中統一的基礎數據：自定義模塊配置、權限列表、部門(mén)定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項有：銷(xiāo)售階段、部門(mén)類(lèi)型、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型等關(guān)鍵基礎數據。 基礎數據的來(lái)源有兩方面：以公司對銷(xiāo)售工作的要求為基礎數據設置的主要來(lái)源，根據銷(xiāo)售過(guò)程中的具體情況作為調整的依據。
實(shí)施問(wèn)題
在系統實(shí)施過(guò)程中，會(huì )遇到一些員工的抵觸情緒，尤其是在系統試運行時(shí)，很多工作都是枯燥的數據錄入，在員工看來(lái)，這些“額外工作”無(wú)疑加重了工作量。盡管員工有畏難情緒，但CRM系統“是管理層的需求”。因此，公司對CRM操作實(shí)行了考核制度。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員如果不輸入客戶(hù)資料，那么這個(gè)資源就得不到公司的認可，將來(lái)即使簽單，也會(huì )成為錄入此客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jì)。
實(shí)施收益
在實(shí)施MrCRM以前，缺少統一共享的客戶(hù)信息，這些信息都是業(yè)務(wù)人員單獨管理，容易因為人員流動(dòng)造成公司的資源損失；而且，客戶(hù)資料管理不規范，信息含量少，沒(méi)有成熟的客戶(hù)分類(lèi)方法，不能及時(shí)跟蹤客戶(hù)。解決了客戶(hù)信息共享的問(wèn)題后，業(yè)務(wù)員之間的撞單沖突明顯減少。在東瑞的營(yíng)銷(xiāo)體系中，每個(gè)業(yè)務(wù)人員在三個(gè)月內只能跟蹤20個(gè)客戶(hù)，為此以前也出現過(guò)員工之間爭奪客戶(hù)資源的矛盾。在實(shí)施CRM之后，每個(gè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟蹤過(guò)程都有記錄，為客戶(hù)分配提供了依據。10天之內合同金額超過(guò)10萬(wàn)的單子都會(huì )放在系統主頁(yè)上，領(lǐng)導層也可以方便地了解到業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和系統的提供商。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家，是國內中小企業(yè)CRM
軟件的領(lǐng)先供應商。在中國CRM軟件市場(chǎng)，MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿(mǎn)意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗最豐富、咨詢(xún)能力最強的領(lǐng)導品牌。www.mrcrm.com
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