調查報告：CRM市場(chǎng)前景依然廣闊
IT168 趙恒 2007/12/05
CRM，即就是客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現。CRM區別其他軟件，不是購買(mǎi)回來(lái)就可使用，CRM的本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)管理，是一種對以客戶(hù)為導向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的系統工程。
數據來(lái)源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
在開(kāi)展了CRM系統應用的企業(yè)中，CRM系統品牌認知度最高的是ORACLE和SAP，分別占17.6%和17.1%；其他品牌還有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales
Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企業(yè)是自主開(kāi)發(fā)的CRM系統。
圖 17 2007年企業(yè)所應用CRM系統的軟件品牌分布狀況
數據來(lái)源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
與2006年相比CRM市場(chǎng)前景依然廣闊，企業(yè)應用依然集中在客戶(hù)管理，客戶(hù)信息管理，聯(lián)系人管理等主要的應用領(lǐng)域，品牌認知度上，與2006年的數據沒(méi)有太大的變動(dòng)。
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