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如何讓銷(xiāo)售隊伍接受并使用CRM系統

左丘 2008/01/31

　　當你的公司實(shí)施了一套新的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案后，你或許會(huì )發(fā)現你的銷(xiāo)售隊伍并不愿意立即使用它。

　　然而，銷(xiāo)售隊伍的接受與使用是CRM成功的關(guān)鍵。如果缺乏他們的認可與支持，你將無(wú)法挖掘出該系統的全部潛力，并快速形成投資回報。

　　那么，你該如何確保銷(xiāo)售隊伍向新的CRM系統過(guò)渡呢?

　　盡早獲取認可

　　為了啟動(dòng)你的CRM項目，你必須定義你的要求，并選擇出最能解決銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題的方案。

　　讓你的銷(xiāo)售隊伍在需求評估中扮演一個(gè)積極的角色，并參與廠(chǎng)商評估。在你挑選了某款軟件套裝之后，讓他們參與到顧問(wèn)與實(shí)施流程中，這樣就能根據他們的具體要求來(lái)定制并設計易于他們使用的解決方案。

　　人性化定制

　　雖然你的銷(xiāo)售隊伍參與了系統的評估和實(shí)施，但這并不表示他們的需求都是千篇一律的。銷(xiāo)售代表需要量身定制最適合自己工作方式的解決方案。確保銷(xiāo)售隊伍中的每位成員都能夠設置適合自己的人性化界面、數據視圖，以及其它屬性，從而加強他們所獨有的銷(xiāo)售方式與方法。

　　自由訪(fǎng)問(wèn)

　　眾所周知，銷(xiāo)售人員很少會(huì )枯坐在辦公室里。因此你的解決方案要保證他們可以在拜訪(fǎng)客戶(hù)的路上及時(shí)取得重要的信息，并允許他們即時(shí)向系統中添加新的信息。

　　確保你的銷(xiāo)售隊伍能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)并使用這個(gè)系統。

　　簡(jiǎn)化數據錄入

　　任何銷(xiāo)售人員恐怕都不愿花費大量的時(shí)間去向一個(gè)新系統中重新錄入客戶(hù)信息。況且，他們也應該把主要的時(shí)間和精力花費在挖掘潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售結案上。所以，你應當建立適當的支持機制來(lái)盡量降低數據錄入對銷(xiāo)售隊伍的影響。

　　提供持續的培訓和支持

　　一旦你成功建立了系統，你就應當在第一時(shí)間提供全面詳細的培訓，這可以幫助你的銷(xiāo)售隊伍盡快適應新的CRM解決方案，讓他們快速接受并持續使用。針對銷(xiāo)售隊伍的需要來(lái)展開(kāi)培訓，提高他們的適應速度，并就使用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題提供持續的支持和解答。

　　保持反饋渠道的暢通

　　隨著(zhù)銷(xiāo)售隊伍對系統的適應，他們或許會(huì )提出種種加以改善的想法。確保你制定了保持系統升級與強化的計劃，這樣你就能對銷(xiāo)售流程的變化和銷(xiāo)售隊伍需求的增長(cháng)做出快速的應變。

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