CRM有望擺脫經(jīng)濟放緩影響 走出獨特行情
左丘 2008/02/27
預算緊縮導致企業(yè)嚴格控制技術(shù)開(kāi)支。然而Gartner在新一份調研報告中指出，戰略型CRM項目卻有可能保持平穩發(fā)展。
大多數分析師都認為相比往年，世界經(jīng)濟增長(cháng)已經(jīng)有所放緩。在這樣的大環(huán)境下，大部分企業(yè)或許都會(huì )推遲長(cháng)期技術(shù)項目的實(shí)施。不過(guò)Gartner的分析師Chris Pang同時(shí)也指出，那些預計能在一年范圍內產(chǎn)生正面回報的項目開(kāi)支仍將保持穩中帶升的趨勢。
Gartner在該分報告中指出，有44%的受訪(fǎng)公司預計他們今年在CRM項目上的預算會(huì )有所增加，而另外30%的受訪(fǎng)公司則表示他們的預算會(huì )保持不變。Gartner的統計數據表明，2007年間歐洲CRM軟件市場(chǎng)的許可證與維護費用達到了25億美元，而該數據有望在2008年進(jìn)一步上升到28億美元。
此份報告抽訪(fǎng)了歐洲、中東和非洲地區超過(guò)250家的企業(yè)，報告指出，盡管大部分企業(yè)的某些技術(shù)開(kāi)支或許由于經(jīng)濟放緩而相應延遲，但并不會(huì )像世紀初互聯(lián)網(wǎng)泡沫那樣大幅衰退。
受訪(fǎng)公司表示，CRM項目在技術(shù)開(kāi)支中占有相對優(yōu)先的地位，而推動(dòng)CRM平穩發(fā)展的主要因素是改善以客戶(hù)為中心的戰略需求。大多數公司所面臨的一大主要問(wèn)題即如何將原有的商業(yè)應用和客戶(hù)互動(dòng)渠道與CRM系統整合起來(lái)。
Pang表示，經(jīng)濟放緩意味著(zhù)企業(yè)將會(huì )推遲許多大型、長(cháng)周期項目的展開(kāi)。他指出，“CRM是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。在經(jīng)濟放緩的大環(huán)境下，許多項目的實(shí)施都將被延后。 但是對于某些戰略型項目而言(比如客戶(hù)服務(wù)或能夠進(jìn)一步提高自助服務(wù)的項目)，將會(huì )在經(jīng)濟放緩的周期中保持平穩，因為這些項目肩負起了降低公司經(jīng)營(yíng)成本的戰略角色。”
此外他還指出，那些能夠維持并提高客戶(hù)保持率的快速實(shí)施型分析和商業(yè)智能項目及技術(shù)將持續被公司所采用。
Pang建議企業(yè)應當側重于那些以戰略為主的項目，這樣才能提供快速的、可測量的回報。而對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，他們應當將目標鎖定在那些可能在一年內部署CRM項目的客戶(hù)身上。廠(chǎng)商應當充分利用他們的客戶(hù)數據庫來(lái)掌握CRM項目的開(kāi)支模式及趨勢，而不是無(wú)的放矢地展開(kāi)大面積的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
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