首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

從A到Z 細說(shuō)CRM帶給公司影響

左丘 2008/04/07

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種包含了大量公司流程的戰略。想知道CRM的涵蓋范圍到底有多廣?下面就讓我們來(lái)一一細數。

　　CRM通過(guò)向銷(xiāo)售、市場(chǎng)以及支持人員提供完整的客戶(hù)歷史記錄來(lái)更有效地管理客戶(hù)。同時(shí)，它還幫助公司從客戶(hù)互動(dòng)中獲取深度信息來(lái)簡(jiǎn)化最佳實(shí)踐的實(shí)施，從而讓流程變得更加有效。

　　大部分的CRM解決方案都包含了諸如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、呼叫中心、聯(lián)系人管理，以及客戶(hù)分析等模塊，提供了關(guān)于客戶(hù)需求、偏好與行為的重要信息。此外，它還提供了能讓管理人員追蹤關(guān)鍵客戶(hù)相關(guān)績(jì)效度量的儀表盤(pán)。

　　通過(guò)實(shí)現市場(chǎng)活動(dòng)制定、推廣與追蹤的全盤(pán)自動(dòng)化，CRM簡(jiǎn)化了email市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。它為呼叫中心和現場(chǎng)支持團隊提供了所需的工具，改善了首次呼叫解決率，快速解決了客戶(hù)的問(wèn)題。此外，CRM還可加強跨國企業(yè)各地區辦公室之間的協(xié)作，在提高全球客戶(hù)管理的同時(shí)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而免除了由冗余活動(dòng)所造成的無(wú)用功。

　　服務(wù)臺自動(dòng)化是大部分CRM應用套裝中的一個(gè)常用組件，它確保了客戶(hù)在發(fā)生技術(shù)或其它問(wèn)題時(shí)能收到及時(shí)的響應和服務(wù)。許多幫助臺自動(dòng)化解決方案都與交互式語(yǔ)音應答(IVR)系統緊密集成，從而讓客戶(hù)可以通過(guò)按鍵式自助服務(wù)來(lái)尋求常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。除此之外，它還能讓客戶(hù)在線(xiàn)報告問(wèn)題，并讓相關(guān)人員嚴密追蹤問(wèn)題的處理狀態(tài)。

　　CRM通過(guò)集中客戶(hù)信息來(lái)實(shí)現專(zhuān)業(yè)知識管理，并讓公司所有人員都隨時(shí)處于面向客戶(hù)的狀態(tài)。CRM的市場(chǎng)自動(dòng)化模塊加強了潛在客戶(hù)管理，允許市場(chǎng)團隊在市場(chǎng)或促銷(xiāo)活動(dòng)中更有效地生成、審核、追蹤潛在客戶(hù)。它改善了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的執行與管理方式，從而讓公司能夠制定并實(shí)施更成功的戰略。

　　CRM幫助公司提高了新客戶(hù)的獲取率，銷(xiāo)售代表可以借助CRM來(lái)更有效的管理潛在客戶(hù)，安排銷(xiāo)售周期，維護行事歷和活動(dòng)日志。一旦某名潛在客戶(hù)準備進(jìn)行采購，CRM還能肩負起訂單處理和狀態(tài)追蹤的任務(wù)。

　　CRM可大幅改善公司的流程。其高級預測功能提高了渠道管理的準確度與時(shí)效。質(zhì)量管理活動(dòng)自動(dòng)化加強了客戶(hù)與支持、工程及市場(chǎng)團隊之間的直接聯(lián)系，提高了質(zhì)量管理的效率。此外，公司還可憑借CRM來(lái)與他們的客戶(hù)及商業(yè)伙伴建立更為牢固及雙贏(yíng)的關(guān)系。

　　銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化是CRM的一大核心模塊。它能讓銷(xiāo)售總監管控銷(xiāo)售活動(dòng)與機會(huì )，建立預測，并評估銷(xiāo)售代表的績(jì)效。 通過(guò)銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化，商業(yè)部門(mén)可以有效改善橫向與縱向，以及高附加值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　CRM顯著(zhù)改善了整個(gè)企業(yè)中的工作流程管理，并與多個(gè)面向客戶(hù)的團隊及部門(mén)緊密結合。它簡(jiǎn)化了那些打算制定XCM(跨渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))戰略的市場(chǎng)團隊的工作流程，并平衡了多種通訊媒介。

　　通過(guò)其廣泛的功能與特性，CRM能向公司提供所需的技術(shù)及方法，生成高質(zhì)量的客戶(hù)體驗，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
企業(yè)如何突破CRM集成上的困擾 2008-04-07
剖析CRM項目選型要點(diǎn) 2008-04-07
CRM如何做好從報價(jià)到收銀的管理 2008-04-07
CRM淪為業(yè)務(wù)處理軟件怎么辦？ 2008-04-07
CRM與在線(xiàn)銷(xiāo)售管理的七大比較 2008-04-03

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 天水市| 丰都县| 都匀市| 伊春市| 富川| 通海县| 云龙县| 云霄县| 阜康市| 虹口区| 珠海市| 芒康县| 庆阳市| 雷山县| 青铜峡市| 内丘县| 宣城市| 临沭县| 昭通市| 广昌县| 晋江市| 泰顺县| 额济纳旗| 鲁山县| 古田县| 农安县| 香河县| 色达县| 大田县| 河源市| 铁岭县| 聂拉木县| 抚顺县| 田东县| 扎赉特旗| 长宁县| 思茅市| 怀柔区| 巴东县| 镇安县| 景宁| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444