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獨家分析：CRM適用行業(yè)一覽

左丘 2008/04/16

　　哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關(guān)系市場(chǎng)與知識管理工具，CRM應用廣泛涵蓋了從零售，到教育，到醫療保健等領(lǐng)域。

　　醫藥與生命科學(xué)

　　醫藥與生命科學(xué)行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數據與信息處理。CRM能儲存并提供大量的客戶(hù)數據。

　　金融服務(wù)業(yè)

　　金融服務(wù)領(lǐng)域正在快速擴張。投資銀行、私人股權投資和其它財務(wù)機構都在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)管理客戶(hù)關(guān)系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶(hù)關(guān)系。

　　醫療保健業(yè)

　　CRM幫助了數以百計的醫療保健公司達成了他們的市場(chǎng)目標。CRM能預測未來(lái)行業(yè)中的醫藥需求，為醫院、公司和醫師帶來(lái)了顯見(jiàn)的投資回報。

　　制造業(yè)

　　當我們談及制造業(yè)時(shí)，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設備與廠(chǎng)房。同樣，這一行業(yè)也需要借助CRM來(lái)把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)業(yè)

　　隨著(zhù)地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇，地產(chǎn)中介與經(jīng)紀人在客戶(hù)問(wèn)題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)，并協(xié)助公司掌握并管理客戶(hù)效率。

　　零售業(yè)

　　相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業(yè)的公司儲存客戶(hù)知識，全面研究客戶(hù)行為與喜好，從而提高銷(xiāo)售、盈利與客戶(hù)保持率。

　　旅游業(yè)

　　CRM能幫助航空公司和旅行社節省時(shí)間與成本，在日常業(yè)務(wù)中，它提供了完善的客戶(hù)數據處理能力。在該行業(yè)中實(shí)施CRM能協(xié)助公司建立并管理客戶(hù)群體。

　　銀行業(yè)

　　CRM能幫助銀行保持客戶(hù)組合。此外，它還提供了一種整體的客戶(hù)視角，確保銀行在適當的時(shí)間，向適當的顧客提供適當的服務(wù)。

　　汽車(chē)業(yè)

　　CRM能滿(mǎn)足汽車(chē)制造商、分銷(xiāo)商等在銷(xiāo)售、市場(chǎng)與服務(wù)方面的要求。在該行業(yè)中實(shí)施CRM能為這些公司提供可用的客戶(hù)信息，管理潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)，并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　保險業(yè)

　　對保險公司而言，CRM能讓他們向客戶(hù)提供評估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務(wù)，同時(shí)，也能幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

　　隨著(zhù)CRM技術(shù)與市場(chǎng)的不斷發(fā)展，它還能為企業(yè)提供以下功能：　　