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騰訊CRM新域名悄然上線(xiàn) 審核機制仍不完善

谷汶鍇 2008/06/11

  騰訊研發(fā)一年多的QQ在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(CRM),近期悄然上線(xiàn)新域名:b.qq.com。從這個(gè)域名上就可以看出CRM項目在騰訊戰略發(fā)展中有多少重要,然而至今卻沒(méi)有建立完善的企業(yè)基本信息真實(shí)性的審核機制。

  根據騰訊網(wǎng)站上對CRM的介紹我們可以了解到,這款軟件主要面向于“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個(gè)人商戶(hù)”,其最突出特點(diǎn)在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊用戶(hù)和同時(shí)在線(xiàn)3000萬(wàn)活躍量的用戶(hù)資源,為企業(yè)無(wú)障礙地接入客戶(hù)提供了最大程度的資源和平臺支持。”

  與普通QQ客戶(hù)端相比,QQ在線(xiàn)客戶(hù)管理系統更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶(hù)資料管理,而網(wǎng)頁(yè)版聊天、無(wú)好友上限、1號多機使用、更安全的密碼保護技術(shù)、聊天記錄保存、客戶(hù)回訪(fǎng)及圖表統計功能,都是這款新軟件的亮點(diǎn)所在。

  但是記者在體驗中發(fā)現,目前QQ客戶(hù)管理系統在用戶(hù)真實(shí)審核方面仍然很不完善。在多次正確提交信息后,仍然得到的是拒審的通知,卻未看到騰訊在信息真實(shí)性審核方面的依據.記者多次試圖與騰訊CRM團隊聯(lián)系,均沒(méi)有回復。

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