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Epicor推出基于SOA的CRM2.0軟件

2008/09/03

　　Epicor軟件公司零售解決方案分公司Epicor CRS推出了CRS RetailCRM(TM) 2.0軟件。

　　這個(gè)增強的CRM解決方案為專(zhuān)業(yè)零售商提供了促進(jìn)銷(xiāo)售、提高忠誠度和支持在當前競爭激烈的市場(chǎng)中取得成功所需要的商務(wù)流程的高級工具。RetailCRM以微軟的.net和SOA為基礎，提供了客戶(hù)分析、客戶(hù)分段、促銷(xiāo)管理和忠誠計劃管理的整合的功能。

　　RetailCRM旨在支持多個(gè)銷(xiāo)售渠道并且使用強大的分析工具提供有關(guān)客戶(hù)的綜合看法，實(shí)現與售貨機和其它銷(xiāo)售渠道的有針對性的通訊，支持實(shí)時(shí)的忠誠點(diǎn)管理。微軟全球零售行業(yè)總經(jīng)理Paula Paravecchio表示，Epicor|CRS與我們有相同的觀(guān)點(diǎn)，就是向零售商提供創(chuàng )新的軟件解決方案，提高客戶(hù)的整個(gè)購物體驗。RetailCRM是在微軟的SQL Server 2005 報告服務(wù)的基礎上制作的，為企業(yè)提供了分析工具和報告能力。這些能力將從每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)獲得的數據中提取具有洞察力的信息，以便做出更精明的決策。

　　了解客戶(hù)和改善購物體驗

　　RetailCRM采用一種高級能力把客戶(hù)按照人口統計學(xué)、RFM(新近購物時(shí)間、購物頻率、消費額)標準、購物歷史和對忠誠計劃的反應等方面進(jìn)行分類(lèi)。這種分類(lèi)需要強大的分析工具和報告能力。通過(guò)了解有關(guān)客戶(hù)偏愛(ài)、購物方式的轉變和在一類(lèi)客戶(hù)中的產(chǎn)品密切關(guān)系，零售商能夠對日常的和長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)做出迅速和更好的決策。

　　讓客戶(hù)適應價(jià)格和提高價(jià)值

　　RetailCRM向零售商提供了縮小目標的能力，讓零售商向用戶(hù)提供個(gè)性化的價(jià)格，提高用戶(hù)對這些產(chǎn)品的價(jià)值的理解，使他們能夠更準確地衡量結果。利用任何人口統計學(xué)組合，RFM標準、購物歷史和對忠誠計劃的反應，RetailCRM能夠讓零售商通過(guò)集成的、多渠道的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)，以便在減少成本的同時(shí)提高RFM。

　　通過(guò)直接出價(jià)與任何渠道中的售貨機互動(dòng)，RetailCRM能夠擴展零售商執行成功的促銷(xiāo)活動(dòng)的能力。又針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)要根據客戶(hù)提供商品價(jià)格。采用這種使用方面的精靈程序，RetailCRM能夠簡(jiǎn)單地建立營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)對超過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程提供實(shí)時(shí)的分析。

　　回報忠誠者和保留客戶(hù)

　　RetailCRM能夠讓零售商通過(guò)一個(gè)存儲平衡、獎勵和兌現等忠誠點(diǎn)的中心數據庫找到和獎勵忠誠的客戶(hù)。通過(guò)與售貨機實(shí)時(shí)通訊，RetailCRM軟件能夠實(shí)時(shí)了解所有銷(xiāo)售渠道中的客戶(hù)狀況。

　　Epicor CRS高級副總裁兼總經(jīng)理Kathy Frommer說(shuō)，我們設計RetailCRM軟件時(shí)要支持三個(gè)關(guān)鍵的商務(wù)策略：創(chuàng )建和保持忠誠的客戶(hù)關(guān)系;了解客戶(hù)，讓客戶(hù)適應價(jià)格;回報忠誠的客戶(hù)。我們的解決方案提供了廣泛的和強大的分析工具，讓零售商實(shí)時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)和忠誠計劃是如何實(shí)施的，從而提高零售商戰略性使用數據的能力和提高整個(gè)客戶(hù)體驗。

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