中小企業(yè)何時(shí)該從聯(lián)系人管理升級到CRM

左丘 2009/02/04

• 你的面向客戶(hù)團隊不斷壯大，但該團隊與其他部門(mén)之間產(chǎn)生脫節或阻塞。


• 你收到客戶(hù)的負面反饋或抱怨，但面向客戶(hù)人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節出錯。


• 你的企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無(wú)法從中解析出原因(比如對手業(yè)績(jì)、市場(chǎng)份額的快速增長(cháng))。


• 你的企業(yè)缺少有效的email營(yíng)銷(xiāo)，而你的行業(yè)對手卻善于此道。


• 你的移動(dòng)工作團隊人數在遞增，但追蹤客戶(hù)卻變得越來(lái)越困難。

• 面向客戶(hù)團隊成員之間的協(xié)同：無(wú)論是銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)，還是其他管理崗位上的員工都可以掌握客戶(hù)互動(dòng)的發(fā)展狀態(tài)，加速銷(xiāo)售結案。另外，電話(huà)跟進(jìn)與其它面向客戶(hù)活動(dòng)都可以被更合理地分配給其他員工，共同配合完成銷(xiāo)售任務(wù)。



• 客戶(hù)服務(wù)案例管理：幫助臺和客戶(hù)服務(wù)代表能建立客戶(hù)服務(wù)資料，快速追蹤并解決客戶(hù)問(wèn)題，保持客戶(hù)的滿(mǎn)意度。比如追蹤某件產(chǎn)品的投訴數量或呼叫數量，來(lái)改善該產(chǎn)品存在的問(wèn)題。



• 預先定制個(gè)性化email營(yíng)銷(xiāo)方案：個(gè)性化email營(yíng)銷(xiāo)方案也稱(chēng)為一對一email營(yíng)銷(xiāo)，它不僅能更具針對性地提供多種個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，也能改善縱向與橫向銷(xiāo)售機會(huì )。



• 復雜銷(xiāo)售管理及預估：如果你有冗長(cháng)或復雜的銷(xiāo)售周期，那么CRM將能幫助你的銷(xiāo)售團隊在整個(gè)銷(xiāo)售周期中加強協(xié)作，追蹤整體銷(xiāo)售渠道的進(jìn)展。



• 自動(dòng)化流程，簡(jiǎn)化重復工作，改善響應速度：如果你的企業(yè)中資源緊張，那么自動(dòng)化能讓你的員工把時(shí)間集中到最能創(chuàng )造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，這是改善客戶(hù)響應時(shí)間的關(guān)鍵。

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