中小企業(yè)選擇CRM需要注意“7”要素
2009/06/25
全球經(jīng)濟衰退已是不爭的事實(shí)，它為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一個(gè)新的問(wèn)題，即如何才能最有效地發(fā)揮現有資源的作用?業(yè)內分析師與專(zhuān)家普遍認為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)工具來(lái)維持與現有客戶(hù)之間的關(guān)系，在守住大本營(yíng)之后，再尋找機會(huì )開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。國內CRM廠(chǎng)商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠(chǎng)商中選擇適合本公司的CRM系統呢?
筆者總結了七條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗，供大家參考。
第一：試用。與CRM廠(chǎng)商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統，最好讓公司員工一起試用CRM系統，只有充分試用才能真正了解CRM系統，才能真正知道CRM系統能否滿(mǎn)足公司需要。如果CRM上線(xiàn)后才發(fā)現不能滿(mǎn)足公司需要，這樣將嚴重影響公司運營(yíng)，不僅浪費時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì )影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節。
第二：可擴展。選擇CRM系統一定要注意系統擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統必須具有一定的擴展性，從而滿(mǎn)足不斷變化的公司需求。
CRM系統的擴展性一般體現在以下幾個(gè)方面：
- 字段能否隨意添加，擴展性好的CRM系統可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標簽、修改頁(yè)面布局等;
- CRM系統能否添加新的模塊，擴展性好的CRM系統不需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)就可以輕松開(kāi)發(fā)新的功能模塊;
- 系統能否與其它系統集成，很多公司同時(shí)運行多套系統，所以需要和其它系統集成的接口;
- 系統的流程能否調整，公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。
第三：易用。試用CRM系統時(shí)一定要注意CRM系統的易用性，易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統操作很復雜，即使功能再強，業(yè)務(wù)人員用不起來(lái)，CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專(zhuān)心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒(méi)有太多時(shí)間學(xué)習操作CRM軟件，所以CRM系統一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓或者簡(jiǎn)單培訓即可掌握操作方法。
第四：服務(wù)。對企業(yè)管理軟件來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，而且還需要CRM廠(chǎng)商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠(chǎng)商對問(wèn)題的反映時(shí)間也很重要，不要一個(gè)問(wèn)題提一個(gè)星期都還沒(méi)解決。
第五：升級頻率。CRM系統的升級頻率不僅反映了CRM用戶(hù)的活躍程度，而且還反映了CRM廠(chǎng)商的開(kāi)發(fā)實(shí)力。筆者最近遇到一個(gè)案例，公司計劃采購一套軟件，找到了國內一家公司，據說(shuō)還不錯，于是就到這家公司的網(wǎng)站上查看相關(guān)產(chǎn)品信息，發(fā)現CRM系統的最新升級日期是2007年8月，該軟件將近2年都沒(méi)有升級，懷疑沒(méi)有客戶(hù)在用，這樣的軟件任何一家公司都不能采購。所以選擇CRM系統，一定要了解系統的升級頻率，盡量選擇那些經(jīng)常升級的CRM系統。
第六：價(jià)格。便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜，這句話(huà)一點(diǎn)沒(méi)錯，選擇CRM系統千萬(wàn)不能選擇非常便宜的CRM系統，尤其是那些幾千元不限制用戶(hù)的CRM系統。開(kāi)發(fā)和維護一套比較好用的CRM系統，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時(shí)間和精力，成本比較高，如果價(jià)格太便宜，說(shuō)明這家公司的開(kāi)發(fā)成本比較低，開(kāi)發(fā)成本比較低就意味著(zhù)CRM廠(chǎng)商投入的開(kāi)發(fā)資源有限。結合公司的財務(wù)狀況，盡量選擇價(jià)格比較中等的CRM系統，不要選擇價(jià)格比較離譜的CRM系統，淘寶商品有一個(gè)近期平均售價(jià)，目的就是警惕消費者注意價(jià)格陷阱，千萬(wàn)不能貪圖小便宜。
第七：案例。只有久經(jīng)考驗的系統才足夠穩定，只有成熟穩定的系統才值得信賴(lài)，所以選擇CRM系統一定要選擇成功案例比較多的CRM廠(chǎng)商，千萬(wàn)不能做白老鼠。就像現在的3G手機，信號不好，網(wǎng)速不穩定，作為商務(wù)人士選擇3G手機決不是上策，還是2G的手機值得信賴(lài)，因為中國有7億的手機用戶(hù)都在使用2G手機。另外還需要注意，選擇CRM系統盡量選擇那些敢于公開(kāi)成功案例的廠(chǎng)商，例如在易客CRM官方網(wǎng)站上，可以很方便查看到其具體的成功案例，否則僅僅宣稱(chēng)有幾千家客戶(hù)，誰(shuí)知道是真是假。
中小企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統是一個(gè)復雜的工程，上述幾個(gè)方面顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所需要注意的事項，但原則上一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽(tīng)信專(zhuān)家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
额济纳旗|
璧山县|
咸宁市|
遂平县|
台江县|
望谟县|
梁河县|
五寨县|
浦北县|
吴江市|
西城区|
宁城县|
利津县|
浮山县|
江津市|
长岭县|
西城区|
汨罗市|
大洼县|
衡南县|
额尔古纳市|
航空|
凤凰县|
和田县|
宁武县|
东乌珠穆沁旗|
剑川县|
泰兴市|
莱阳市|
龙井市|
林西县|
安新县|
汕尾市|
龙陵县|
阿合奇县|
莎车县|
黄冈市|
陇南市|
徐汇区|
大连市|
炉霍县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444