由統一賬戶(hù)處實(shí)現ERP與CRM的真正聯(lián)姻
阿峰 2009/07/30
在企業(yè)中信息化管理手段已經(jīng)是企業(yè)離不開(kāi)的一種管理方式。但是隨著(zhù)信息化管理的深入，企業(yè)也憑空增添了不少困擾。項目集成就是其中之一，前不久，筆者就接到過(guò)客戶(hù)的求助電話(huà)。這家客戶(hù)上了ERP系統與CRM系統，但是這連個(gè)信息化管理系統各自為政，使用起來(lái)非常的不方便。現在用戶(hù)想將他們進(jìn)行集成，讓筆者給他們出謀劃策。筆者了解了相關(guān)的情況后，對他們企業(yè)ERP系統與CRM系統的聯(lián)姻提出了如下的建議。
一、 從統一帳戶(hù)開(kāi)始做起
從企業(yè)目前的應用情況來(lái)看，兩個(gè)系統各有一套身份認證系統。用戶(hù)如果需要同時(shí)使用CRM系統與ERP系統，他們不得不輸入兩遍用戶(hù)名與密碼。即使用戶(hù)名與密碼是相同的，重復輸入也會(huì )引起用戶(hù)的反感。這就好像兩個(gè)人結婚了，但是各自管自己的銀行賬戶(hù)一樣，比較容易引起反感的情緒。為此筆者認為，企業(yè)現在的當務(wù)之急，就是需要統一兩邊的賬戶(hù)。這就好像在同一個(gè)網(wǎng)站上，可能有博客、郵箱等應用服務(wù)。用戶(hù)只需要一個(gè)賬戶(hù)名譽(yù)密碼，就可以同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)這些不同的應用服務(wù)。有些網(wǎng)站上獎這個(gè)技術(shù)稱(chēng)之為通行證。
其實(shí)要實(shí)現這個(gè)也比較簡(jiǎn)單。比如說(shuō)這家企業(yè)，ERP系統與CRM系統都是B/S模式的。那么可以在企業(yè)的網(wǎng)站上掛一個(gè)連接登陸的界面。當用戶(hù)在登陸界面中輸入用戶(hù)名與密碼后，這些信息就會(huì )保存在一個(gè)臨時(shí)文件中。只要用戶(hù)的不重新啟動(dòng)電腦，那么在登陸不同的系統時(shí)，就不需要重復的輸入用戶(hù)名與密碼。在已經(jīng)登陸ERP系統的情況下，如果用戶(hù)需要使用CRM系統，那么直接點(diǎn)擊CRM應用的鏈接即可。此時(shí)系統會(huì )自動(dòng)根據臨時(shí)文件中相關(guān)的用戶(hù)名與密碼進(jìn)行身份驗證，并登陸系統。這項工作比較簡(jiǎn)單。只需要在瀏覽器上開(kāi)發(fā)一個(gè)小插件即可。甚至不需要軟件公司出面，用戶(hù)自己都可以進(jìn)行更改與設置。雖然這只是兩者聯(lián)姻的第一步，或者說(shuō)只是一種形式，但是對于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)確是很大的改進(jìn)。
二、 利用交集、并集的方法來(lái)分析集成的對象
如果要對CRM與ERP系統進(jìn)行聯(lián)姻，那么企業(yè)管理員首先需要判斷的就是兩個(gè)系統在哪些方面有交集，哪些方面是并集。只有先確定重合的地方，然后才能夠對癥下藥，來(lái)進(jìn)行項目的集成。
首先，項目管理員要從應用程序層面進(jìn)行分析，判斷兩個(gè)系統哪些作業(yè)時(shí)重復的。如訂單的錄入、客戶(hù)信息的管理、信用額度的審核等等方面是重復的。客戶(hù)投訴的追蹤、客戶(hù)的回訪(fǎng)等等方面可能是CRM系統獨有的功能。這些內容分清楚之后，那么項目集成的目標也就很明確了。要實(shí)現兩個(gè)系統聯(lián)姻，其目標就是將這些重復的作業(yè)合而為一，在兩個(gè)系統中只需要運行一次即可。同時(shí)又不會(huì )影響哪些比較獨立的作業(yè)。
其次需要了解這些作業(yè)對應數據庫中的表格，即這些作業(yè)到底需要用到哪些數據。很多項目集成，都是通過(guò)數據的同步來(lái)實(shí)現的。故了解作業(yè)需求的來(lái)源或者會(huì )產(chǎn)生哪些數據就顯得特別的重要。如訂單管理在ERP系統與CRM系統中都會(huì )存在。此時(shí)項目管理員就需要了解訂單管理在數據庫中涉及到的具體表格，以及兩個(gè)系統中數據表的差異。了解這些內容后，才能夠通過(guò)數據同步或者后面筆者介紹的通過(guò)外部表來(lái)實(shí)現兩個(gè)軟件的聯(lián)姻。
三、 可以嘗試從數據庫層面進(jìn)行系統集成
現在大部分ERP與CRM應用軟件源代碼都是保密的。這也就是說(shuō)，企業(yè)即使自己有這方面的技術(shù)人才，也很通過(guò)修改源代碼來(lái)實(shí)現項目的集成。在遇到這種情況時(shí)，其實(shí)企業(yè)項目管理員可以從數據庫方面想想辦法。筆者在這方面就做過(guò)類(lèi)似的嘗試。那時(shí)筆者實(shí)施的ERP項目采用的是SQL
Server數據庫系統，而CRM項目則采用的是Oracle數據庫系統。筆者就以身份認證來(lái)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)數據庫來(lái)實(shí)現兩個(gè)系統的聯(lián)姻。
在Oracle數據庫中有一個(gè)很不錯的功能，就是支持外部表的功能。也就是說(shuō)，可以把外部數據源的數據連接到Oracle數據庫中。Oracle數據庫會(huì )當作自己內部的對象來(lái)處理。可以用來(lái)查詢(xún)、統計等操作。這個(gè)外部表就相當于是其內部的一張視圖。可以進(jìn)行查詢(xún)等操作，但是不能夠進(jìn)行刪除、更改。在CRM系統中的用戶(hù)信息都存儲在Oracle數據庫中的USER_INFO
表中。其身份認證的時(shí)候，不是通過(guò)Oracle數據庫來(lái)進(jìn)行認證的，而是通過(guò)應用程序來(lái)進(jìn)行身份認證。而應用程序進(jìn)行身份認證的時(shí)候，用的就是這張表。利用這張表中的用戶(hù)名與密碼跟用戶(hù)提供的用戶(hù)名與密碼進(jìn)行比對。
如果配對成功的話(huà)，就可以登陸系統進(jìn)行操作。了解這層含義之后，那么進(jìn)行相關(guān)的集成就簡(jiǎn)單了。在Oracle數據庫中，先作廢原有的用戶(hù)信息表。然后再建立一張外部表，其數據來(lái)源就是ERP系統數據庫中的用戶(hù)表（ERP系統的身份認證方案跟CRM系統類(lèi)似）。由于是動(dòng)態(tài)的連接，ERP中新建用戶(hù)、刪除用戶(hù)、更改密碼等操作都會(huì )反應在這個(gè)外部表中。所以CRM系統中也可以利用最新的用戶(hù)信息來(lái)進(jìn)行身份驗證。由于身份驗證只設計到查詢(xún)操作，所以外部表完全可以滿(mǎn)足身份驗證的需要。
采用外部表來(lái)系統相關(guān)功能，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是需要注意如果采用外部表的話(huà)，數據庫對于外部表只能夠進(jìn)行查詢(xún)、統計等方面的操作，相當于是視圖。而不能夠進(jìn)行插入、刪除、更新等操作。也就是說(shuō)，如果CRM系統需要添加用戶(hù)、更改用戶(hù)的密碼都必須要在ERP系統中完成。因為只有ERP系統才能夠更改其后臺數據庫的用戶(hù)信息表。不過(guò)在設計工作中，這并不影響具體的應用。因為當兩個(gè)系統聯(lián)姻之后，CRM系統中的用戶(hù)管理模塊基本上沒(méi)有用了。所有的用戶(hù)管理（包括新建用戶(hù)、更改用戶(hù)密碼等操作）都可以在ERP系統中完成。在ERP系統中新建的用戶(hù)、對用戶(hù)密碼重置等作業(yè)，在CRM系統中同時(shí)生效。這就是數據庫外部表在ERP系統與CRM系統聯(lián)姻方面起到的作用。也就是說(shuō)，當企業(yè)新進(jìn)一個(gè)員工，項目管理員不用為其分別在兩個(gè)系統中建立帳號。而只需要在ERP系統中給這個(gè)員工建立帳號，那么這個(gè)員工在CRM系統也可以使用這個(gè)賬號登陸。
其實(shí)不光光可以利用同一張用戶(hù)信息表來(lái)對兩個(gè)系統的用戶(hù)進(jìn)行認證，通過(guò)這個(gè)外部表還可以實(shí)現很多的功能。如現在的CRM系統一般都分為帳務(wù)型ERP系統與分析型ERP系統。而CRM系統與ERP系統重復的作業(yè)主要是在帳務(wù)型ERP系統上。如訂單、客戶(hù)信息等方面兩者都是重復的。而對于CRM軟件所具有的一些分析功能，ERP軟件往往是不具備的。此時(shí)，項目管理員就可以廢棄CRM系統中的帳務(wù)型的作業(yè)。即對于記帳相關(guān)的作業(yè)，如訂單的錄入、客戶(hù)信息的管理等等都放在ERP系統中處理。然后對于那些分析的作業(yè)，需要用到相關(guān)的基礎數據，則可以通過(guò)以外部表的形式從ERP系統的數據庫中取得。由于外部表就好像是一張視圖，是動(dòng)態(tài)更新的。所以利用CRM系統進(jìn)行分析時(shí)可以獲得最及時(shí)的數據。
只要項目管理員對于企業(yè)所使用的CRM系統與ERP系統比較了解，特別是對于后臺數據庫的架構有一個(gè)清晰的認識，那么利用這個(gè)外部表來(lái)實(shí)現兩個(gè)應用軟件的集成，是一個(gè)很不錯的方法。不過(guò)這個(gè)方法最終的效果好不好，還需要看兩個(gè)軟件內部數據庫的設計是否類(lèi)似。如果兩個(gè)數據庫的設計思路南轅北轍，那么可能通過(guò)這種方式來(lái)進(jìn)行集成效果并不會(huì )很明顯。相反，如果設計思路比較一致，那么就可以比較輕松的完成相互集成的工作。
上面筆者講述的三個(gè)方面，只是兩個(gè)軟件進(jìn)行聯(lián)姻的必須要做的內容。其中第三點(diǎn)筆者說(shuō)的是實(shí)現ERP系統與CRM系統聯(lián)姻的一個(gè)簡(jiǎn)便的、行之有效的方式。總之項目集成是一個(gè)長(cháng)期的、艱苦的過(guò)程。
IT168
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
邮箱|
鹤山市|
郓城县|
太仆寺旗|
县级市|
来安县|
灌云县|
游戏|
台东市|
仁布县|
巴东县|
辽中县|
南通市|
景泰县|
阳春市|
喀什市|
淮安市|
珠海市|
宁陕县|
喀什市|
洛浦县|
洱源县|
图木舒克市|
垦利县|
林周县|
绥宁县|
松滋市|
邛崃市|
体育|
黑河市|
兴安县|
洛浦县|
房山区|
洞头县|
蓬溪县|
赤水市|
特克斯县|
宁武县|
常熟市|
新民市|
交城县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444