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CRM的九大好處詳解

2009/09/14

　　目前市場(chǎng)上，針對CRM的議論聲源源不斷，那么，CRM到底對企業(yè)管理有無(wú)利處呢?它是百寶箱還是監視器?

　　大多數企業(yè)和員工使用CRM的困惑，高少義總結數年經(jīng)驗，列舉九大理由，為您剖析CRM的好處：

　　1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)以自己獨特的方式分析市場(chǎng)和品牌信息，能夠提供所需的新產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳方案。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)和廣告的有效性——CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能夠預測定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)等開(kāi)展的領(lǐng)域及收到的效果。

　　3、客戶(hù)購買(mǎi)趨勢——通過(guò)季節性活動(dòng)，CRM很容易讓企業(yè)看到購買(mǎi)趨勢，企業(yè)可以根據自身客戶(hù)群的購買(mǎi)習慣，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、客戶(hù)的購買(mǎi)周期——如果“ABC企業(yè)”傳統消費應該是平均每月10萬(wàn)，而根據過(guò)去60天他們每月$ 12,000的消費額度，可以判斷他們購買(mǎi)的能力及周期，CRM可以提供類(lèi)似的重要數據。

　　5、客戶(hù)總體價(jià)值——既然進(jìn)行消費并驅動(dòng)利潤上升的是客戶(hù)，所以追蹤客戶(hù)價(jià)值并預測這項資產(chǎn)的增長(cháng)是很有意義的。CRM可以為企業(yè)提供即時(shí)顧客的價(jià)值快照或整個(gè)客戶(hù)群的價(jià)值表。

　　6、留住客戶(hù)/忠誠計劃——記錄生日通知或者其他關(guān)鍵日期，包括企業(yè)和個(gè)人的周年慶祝，及時(shí)發(fā)送祝福，可以加深企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。

　　7、商業(yè)計劃——在每年每個(gè)體育賽季開(kāi)始，教練都要制定項目計劃，并為即將到來(lái)的賽季制定目標。有些冠軍隊還要制定特別計劃，來(lái)增加勝利的機會(huì )。CRM是可讓企業(yè)的個(gè)人銷(xiāo)售代理，制定可行性市場(chǎng)計劃(這將使企業(yè)在競爭中增加更多勝利的機會(huì ))，提高個(gè)人銷(xiāo)售量。

　　8、銷(xiāo)售人員績(jì)效——NFL(國家美式足球大聯(lián)盟)的主教練會(huì )根據球員的地位和責任保持他們的競技水平，包括沖刺時(shí)間、強度級別和個(gè)人的發(fā)展目標。同樣，CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)能夠為管理團隊提供關(guān)鍵數據，來(lái)協(xié)助企業(yè)幫助個(gè)人發(fā)展。

　　9、報告——CRM提供了大量的“偵察報告”，包括市場(chǎng)趨勢，傾向以及競爭對手的弱點(diǎn)等等。這些報告能為企業(yè)提供必要的銷(xiāo)售信息，增加企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)效率和效益水平。

　　總之，客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個(gè)工具庫，如果使用得當，它可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增加收入，增強企業(yè)實(shí)力，提高生產(chǎn)力。只有把CRM當成一個(gè)導航工具，而不是一種安全設備，企業(yè)才會(huì )體驗更高層次的成功。

CIO時(shí)代


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