四個(gè)物美價(jià)廉的CRM工具
2009/10/26
雖然我們大多數人的工作都與發(fā)現或挖掘企業(yè)或客戶(hù)線(xiàn)索有關(guān)，但很少有人確切地知道一旦得到這些線(xiàn)索接下來(lái)應該怎么辦。尤其是對于那些剛剛涉足在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)、非營(yíng)利組織以及學(xué)校更是如此，他們往往抱著(zhù)“軟件部署完畢就萬(wàn)事大吉的”心態(tài)，而一旦部署完畢他們又變得不知所措。
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件出現了已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，但在大多數情況下，它的價(jià)格卻超出了大多數企業(yè)所能承受的范圍---尤其是目前的經(jīng)濟形勢如此的不景氣，企業(yè)紛紛大幅削減IT預算。部署一個(gè)CRM系統來(lái)追蹤通過(guò)網(wǎng)站或在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到的線(xiàn)索是至關(guān)重要的，如果你希望將這些線(xiàn)索轉化為成客戶(hù)。但是，對于IT預算緊張的公司而言，部署昂貴的CRM系統往往顯得有些力不從心，那么有沒(méi)有物美價(jià)廉的替代品呢？
在過(guò)去幾年里，Salesforce.com的CRM產(chǎn)品已經(jīng)深入人心了，因為它的成本為每月每用戶(hù)不足100美元，這是絕大多數公司可以負擔得起的。而實(shí)際上這是一個(gè)托管解決方案---而不是需要你親自安裝的軟件---可以迅速部署并投入使用。雖然如此，但是是否還有更便宜的解決方案？
答案是肯定的。
為了篩選物美價(jià)廉的CRM產(chǎn)品，我使用了下面幾個(gè)具體的標準，這些標準對于我上面提到的企業(yè)或組織非常重要。
該解決方案是否集成了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)或SEM（搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)）？
能否處理電子郵件？如果你想跟蹤客戶(hù)線(xiàn)索這是至關(guān)重要的。
它是否提供報表功能？在經(jīng)濟困難的情況下，證明投資回報率（RIO）顯得尤其重要。
它能不能方便地導入和導出數據？如果不能，那么你對潛在客戶(hù)的處理流程將會(huì )受到限制。
它是否要比SalesForce.com的CRM產(chǎn)品更容易部署、配置和使用，成本是不是更低？
經(jīng)過(guò)篩選，有四個(gè)軟件符合上述標準，并且是跟蹤客戶(hù)線(xiàn)索的非常好的解決方案，更重要得是它們的總體擁有成本非常低。
FreeCRM
雖然FreeCRM具備很多極好的功能，但它似乎不能輕松實(shí)現集成SEM或大型廣告報表軟件。它之所以在我的名單上，主要是因為所具備的其它功能。
如果你有一個(gè)非常有實(shí)力的編程人員，能夠將營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的合同利用FreeCRM提供的Outlook/POP 賬戶(hù)/CSV以及其它導入功能導入FreeCRM，那么FreeCRM絕對是一個(gè)很有吸引力的產(chǎn)品。一旦你能完成了這些工作，你就可以利用它極其強大的電子郵件創(chuàng )建和跟蹤功能對客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行跟蹤。
您甚至可以使用組日歷和基于團隊的工具來(lái)分配訪(fǎng)問(wèn)和聯(lián)系你的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)隊伍的路徑。FreeCRM甚至還有一個(gè)用于收集客戶(hù)信息的綜合的調查工具和表格創(chuàng )建器。
作為一個(gè)基于Web的工具，FreeCRM操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單：你只需登錄并創(chuàng )建一個(gè)帳戶(hù)。免費版的FreeCRM搭載廣告，不提供技術(shù)支持，并且你的存儲空間為僅為10MB，但是如果你按照每月每用戶(hù)14.95美元付費，你就可以消除這些限制。
CiviCRM
由于按照開(kāi)源方式免費提供只有高端非營(yíng)利CRM系統（雖然非營(yíng)利，但是價(jià)格也很昂貴）才具備的很多功能，CiviCRM最近在CRM領(lǐng)域引起了不小的轟動(dòng)。它分為四個(gè)模塊：在線(xiàn)捐款，活動(dòng)計劃和管理，電子郵件生成和管理，以及會(huì )員計劃管理和跟蹤。
很酷，不是嗎？但是，由于CiviCRM是開(kāi)源軟件并且不提供托管解決方案，那么你就需要一個(gè)技術(shù)嫻熟的PHP開(kāi)發(fā)人員幫助你把它安裝到服務(wù)器上，并且根據你的具體需求對它進(jìn)行配置以形成一個(gè)解決方案。雖然這有些不便，但是好處也不少：你無(wú)需將自己鎖定在一個(gè)托管解決方案上，為了迎合它而改變自己的工作流程。
更重要地是，開(kāi)源的性質(zhì)使得它非常靈活，并且很輕松就能實(shí)現與其它系統的集成。它也表現出色的流行Joomla和Drupal開(kāi)源內容管理系統解決方案。
CiviCRM沒(méi)有直接集成SEM或廣告跟蹤軟件的功能。但是，為你安裝和配置CiviCRM的編碼人員可以輕松將其鏈接到你現有的SQL數據庫上以收集線(xiàn)索。在你完成了這些工作之后，你就能體驗CiviCRM強大的電子郵件處理能力，完整的報告功能，甚至可以按照多種格式輸入數據。此外，它還包含會(huì )員管理、在線(xiàn)捐款以及活動(dòng)規劃等功能。
至于費用，你覺(jué)得“免費”是不是足夠吸引你？
免費版Salesforce.com
對于IT預算緊缺的小型企業(yè)（或自由企業(yè)）來(lái)說(shuō)，免費部署CRM軟件并不是要不可及。Salesforce.com的免費版就是一個(gè)很好的選擇。雖然是免費版并且功能有限，但是它足以滿(mǎn)足需要了。
作為谷歌的合作伙伴，Salesforce.com CRM出色地整合了SEM。然而，很難說(shuō)這樣一個(gè)功能在免費版本上究竟效果如何。廣告活動(dòng)管理和跟蹤同樣也是如此。雖然該免費版本能導入聯(lián)系，但卻不能導出。
即便如此，免費版的Salesforce.com CRM的登錄、創(chuàng )建賬戶(hù)以及使用都難以置信的簡(jiǎn)單，而且完全免費。對于那些渴望使用CRM系統的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，免費版Salesforce.com CRM是一個(gè)很好的開(kāi)端。
ZohoCRM
在上述所列的免費或廉價(jià)CRM解決方案中，如果你想繼承廣告活動(dòng)，ZohoCRM無(wú)疑是最好的選擇。它能夠與AdWords/SEM共同工作；集成了功能強大的廣告報告軟件；并且它還具備相當不錯的報告功能（甚至集成網(wǎng)絡(luò )分析軟件包）。你可以按照XML或CVS格式，向其它你用來(lái)管理活動(dòng)的程序導入或者導出數據。ZohoCRM對于三個(gè)以及三個(gè)一下用戶(hù)是免費的，這確實(shí)難以置信的便宜。
免費版本的限制很少：不具備自動(dòng)應答電子郵件功能，沒(méi)有工作流或基于角色的安全性，缺乏許多電子郵件功能。即便如此，如果你想升級到企業(yè)版或付費版，那么你只需每月支付12美元或25美元（支持用戶(hù)數也上升到4個(gè)）。ZohoCRM要比成熟的Salesforce.com CRM便宜，功能也很強大，因此，它是一個(gè)值得考慮的選擇。
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