首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

安客誠孔宇：中國零售企業(yè)CRM如何產(chǎn)生實(shí)效

2010/07/13

　　2010年7月13日，上海，全球營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)導者安客誠（Acxiom，納斯達克：ACXM）公司日前在大連召開(kāi)的第七屆零售業(yè)CIO峰會(huì )上表示，隨著(zhù)中國主流消費者更加成熟以及新興消費群的個(gè)性化，零售商需要更關(guān)注差異化的客戶(hù)體驗。中國零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)在于如何有效借助信息技術(shù)和分析工具抓住每個(gè)消費者的個(gè)性化體驗。

　　安客誠大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁孔宇在本屆峰會(huì )上作了題為“零售企業(yè)CRM如何產(chǎn)生實(shí)效”的主題演講。本屆峰會(huì )由中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )主辦，主題是“信息技術(shù)在商業(yè)變革中創(chuàng )造價(jià)值”。包括寶潔，箭牌，屈臣氏，蘇寧，IBM，微軟，埃森哲，以及安客誠公司在內的多家知名零售、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和信息技術(shù)企業(yè)參加了峰會(huì )。

　　孔宇認為，缺乏清晰的CRM業(yè)務(wù)策略，照搬ERP建設的方法和經(jīng)驗以及缺少有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商指導是當前制約中國本土零售企業(yè)CRM建設的三個(gè)問(wèn)題。他認為，零售企業(yè)可以考慮通過(guò)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)商合作走出以軟件實(shí)施主導CRM建設的局限，這包括解決CRM策略與IT系統的脫節、獲得來(lái)自基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)支持、擺脫卻缺少專(zhuān)業(yè)人員的窘境，以及最大限度利用CRM提升業(yè)績(jì)。

　　孔宇說(shuō)，“中國零售企業(yè)未來(lái)的差異化競爭將很大程度上取決于對消費者的把握能力。在此過(guò)程中，以客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心進(jìn)行CRM建設將是零售企業(yè)CRM產(chǎn)生實(shí)效的基本思路。”

　　國家統計局今年1月的數據顯示，2009年中國社會(huì )消費零售總額為人民幣12.5萬(wàn)億元，中國正成為全球最重要的消費市場(chǎng)。

　　孔宇表示，零售業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展應逐漸向以消費者的個(gè)性化體驗為中心的個(gè)性化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉變。安客誠采用以客戶(hù)體驗為中心的解決方案，整合來(lái)自不同地區或門(mén)店的客戶(hù)數據、交易記錄和活動(dòng)反饋，并通過(guò)數據挖掘來(lái)完成客戶(hù)洞察。根據客戶(hù)洞察，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，以個(gè)性化的數字溝通方式傳播正確的營(yíng)銷(xiāo)信息，從而規劃客戶(hù)生命周期管理，最終提高客戶(hù)生命價(jià)值。

　　截至2010年3月底，中國網(wǎng)民人數達404億，手機網(wǎng)民規模超過(guò)2.33億，2010年中國網(wǎng)絡(luò )購物的交易額高達4100億元，相當于121個(gè)家樂(lè )福賣(mài)場(chǎng)的全年銷(xiāo)售額。對此，孔宇認為，電子商務(wù)的發(fā)展熱潮和消費品廠(chǎng)商以用戶(hù)為中心的轉型，將迫使傳統零售商提升在把握終端消費者方面的能力。

　　安客誠公司是全球營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域公認的領(lǐng)導者，幫助營(yíng)銷(xiāo)者成功地管理客戶(hù)，個(gè)性化消費體驗，并創(chuàng )建有利的客戶(hù)關(guān)系。安客誠公司從2000年起開(kāi)始在中國運營(yíng)，提供以行業(yè)為中心的咨詢(xún)方法結合了消費者數據和分析，數據庫，數據整合，個(gè)性化的咨詢(xún)解決方案，以及多渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略。2010年4月，安客誠公司剛剛被美國知名廣告行業(yè)雜志《廣告時(shí)代》年度報告評為全美第一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機構。

eNet硅谷動(dòng)力


相關(guān)閱讀:
中國保險業(yè)應推動(dòng)多層次CRM應用 2010-07-12
CRM項目中如何節省時(shí)間 2010-07-12
CRM第三次浪潮來(lái)臨？ 2010-07-09
選擇CRM軟件系統的四點(diǎn)建議 2010-07-07
部署CRM 可用性為第一核心原則 2010-07-06

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  客戶(hù)關(guān)系管理-CRM  
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 榆树市| 灵川县| 略阳县| 福海县| 清徐县| 库车县| 林口县| 洛川县| 禄劝| 菏泽市| 伊通| 吉林市| 且末县| 灌云县| 洪江市| 宜宾市| 宣威市| 沙坪坝区| 河池市| 洛隆县| 方城县| 马鞍山市| 定州市| 陵水| 防城港市| 桦南县| 东莞市| 濮阳市| 磴口县| 灵山县| 乌拉特后旗| 河池市| 寿阳县| 石首市| 峨眉山市| 正定县| 惠州市| 吴堡县| 新平| 赤城县| 陵水| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444