社交搜尋和分析解決客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)
OVUM 首席分析師 Richard Edwards 2010/07/23
根據Trampoline Systems（一家專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司）的看法，一些企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺的客戶(hù)資料庫只有少于25%的聯(lián)絡(luò )資料有利用價(jià)值。雖然這個(gè)數字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價(jià)值的人們捏了一把冷汗，但或許對大部分的客戶(hù)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也不意外。
社交搜尋揭示了最重要的商業(yè)關(guān)系和人脈。從競爭和企業(yè)生存的角度來(lái)看，追蹤那“失蹤”的75％可操作資訊是至關(guān)重要的事，所以公司除了選擇傳統的企業(yè)搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來(lái)越高比率的“真實(shí)客戶(hù)情報”能夠在網(wǎng)絡(luò )和特定的社交論壇中找到，企業(yè)搜索和社交分析解決方桉必須同時(shí)兼具廣度和深度，意即要能夠從大量的資訊來(lái)源中爬梳資料，編纂目錄，制作索引和分析非結構化資訊。
經(jīng)濟不景氣導致許多組織調整重組它們的業(yè)務(wù)，結果就是沒(méi)有把客戶(hù)聯(lián)繫數據庫保持在最新?tīng)顟B(tài)。透過(guò)陌生電話(huà)拜訪(fǎng)(cold calling)聯(lián)繫贏(yíng)得新的生意從來(lái)不是一件簡(jiǎn)單的事，而且當下的經(jīng)濟情勢讓這整件事變得更加困難。根據Sales 2.0總裁Nigel Edelshain的看法，“社交拜訪(fǎng)”(傳統人士可能稱(chēng)它為“透過(guò)熟悉人士介紹(warm introduction)”)比陌生電話(huà)拜訪(fǎng)的效果好上8到10倍。顯見(jiàn)社交人脈的商業(yè)價(jià)值之高，是大家有目共睹的。
打通“人脈管道”對一家公司而言是派得上用場(chǎng)且有利用價(jià)值
在市場(chǎng)上已經(jīng)有產(chǎn)品能有效地探索和開(kāi)發(fā)我們共有的人脈，但它更有助于確認人際關(guān)系或生意往來(lái)的“交情深厚(connection strength)”。社交分析產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始幫助銷(xiāo)售員和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員找出公司里有用的商業(yè)關(guān)系和人脈，并創(chuàng )造機會(huì )和商機。
在B2B銷(xiāo)售和行銷(xiāo)關(guān)系管理的的世界里，跟正確的人發(fā)展和培養關(guān)係是非常重要的事，所以透過(guò)分析公司電子郵件系統持有的信息、現有的CRM平臺、以及企業(yè)目錄，可以更深入洞察客戶(hù)關(guān)系的交情深淺和本質(zhì)。
搜尋科技使得社交網(wǎng)路分析解決方桉可以深入企業(yè)郵件系統，瞭解商業(yè)關(guān)系中有哪些優(yōu)勢和劣勢，但這只是見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林。 越來(lái)越多的勞工跟上班族使用社交網(wǎng)站去拓展和深化他們的社交網(wǎng)路。 網(wǎng)路對商業(yè)發(fā)展一直以來(lái)都很重要，但部分公司很擔心員工在網(wǎng)絡(luò )上透露分享了哪些資訊。
銷(xiāo)售和行銷(xiāo)人員都擁戴企業(yè)投資社交分析
隸屬于網(wǎng)站的討論團體和論壇不受企業(yè)行銷(xiāo)經(jīng)理的控制，所以CIO和那些負責資訊管理的員工必須考慮如何才能讓他們可以了解這些“錯綜復雜的網(wǎng)絡(luò )”是怎么討論他們的公司。在過(guò)去，信譽(yù)管理系統嘗試著(zhù)監測新聞媒體和特定公司的金融資料庫，但是現在它已經(jīng)交棒給聲譽(yù)管理搜尋引擎（SERM）。利用SERM，公司可以更有效地管理自己的品牌，并透過(guò)相關(guān)性搜索引擎最佳化技術(shù)把企業(yè)資訊瞄準重要的客戶(hù)。
Ovum認為如果那些公司打算利用“社交網(wǎng)站”的話(huà)，它們必須重新審視自己的資訊管理、隱私權和治理政策，因為明顯涉及特定團體和個(gè)人的相關(guān)資訊都可以派上用場(chǎng)。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
台南县|
雅安市|
壶关县|
灵台县|
全椒县|
德江县|
平江县|
舞钢市|
凤台县|
山丹县|
北宁市|
武功县|
太仓市|
合山市|
五大连池市|
宁阳县|
香格里拉县|
尼玛县|
鲜城|
洪湖市|
天气|
洪泽县|
南昌县|
宜阳县|
泰州市|
新余市|
永泰县|
任丘市|
陵川县|
高陵县|
西和县|
田阳县|
汶上县|
兴隆县|
溆浦县|
喀喇沁旗|
江华|
隆安县|
曲沃县|
贵州省|
浙江省|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444