CRM系統實(shí)施（1）：企業(yè)CRM實(shí)施中經(jīng)常會(huì )遇到哪些風(fēng)險？

鹿鳴 2011/01/07

1. 公司高層是否對項目有充分的支持？企業(yè)是否具備變革的大環(huán)境？


2. 是否設立了合適的項目經(jīng)理和內部項目團隊？ 項目經(jīng)理是很重要的一個(gè)角色，本人認為必須具備3方面的能力：a.應該是企業(yè)高層管理團隊成員， b. 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù) c. 對IT技術(shù)不排斥。


3. 項目團隊成員是否有主要業(yè)部門(mén)成員？


4. 項目團隊是否能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持？


5. 項目成員是否對CRM有相對充分的理解，是否對企業(yè)內部流程熟悉？


6. 企業(yè)內部是否有清晰的項目實(shí)施進(jìn)度和相關(guān)配合機制？ 比如企業(yè)確定了6個(gè)月完成項目實(shí)施，這個(gè)時(shí)間是否留有緩沖期？ 若這個(gè)6個(gè)月完不成，有沒(méi)有第二方案等等。


7. 是否設定了業(yè)務(wù)需求方面的決策者？ 技術(shù)層面的決策者？ 整個(gè)項目的總決策者？ 若一個(gè)業(yè)務(wù)需求討論了半個(gè)月還確定不了，那一定會(huì )影響項目的進(jìn)度。


8. 是否設立合理的項目培訓，系統切換和推廣計劃？在企業(yè)核心業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候進(jìn)行系統切換，肯定是不合適的！ 一旦系統切換失敗，不是一天兩天能挽回損失的！


9. 企業(yè)是否建立系統的維護和后續優(yōu)化機制？ 若沒(méi)有相關(guān)機制的建立，很可能出現項目做完了，乙方撤離現場(chǎng)了。可能因某些小原因， 系統慢慢的沒(méi)有人用了。


10. 對乙方項目管理團隊的選定是否合適？ 乙方是否有能力有資源順利完成項目？


11. 企業(yè)是否建立了項目實(shí)施的考核指標？

1. 業(yè)務(wù)范圍反復定義，不斷擴大。 這是整個(gè)項目中最大的風(fēng)險之一， 一旦范圍確定不了，整個(gè)的項目的時(shí)間，資源，質(zhì)量都會(huì )有不同程度的變化。


2. 核心業(yè)務(wù)流程是否清晰？ 這個(gè)是整個(gè)項目工作的基礎。


3. 不要過(guò)分期待CRM服務(wù)商的咨詢(xún)能力和建議！CRM服務(wù)商通常的咨詢(xún)能力不會(huì )很強， 不要奢求能幫企業(yè)完成什么重大的企業(yè)變革。完成一定層面的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)和優(yōu)化的能力他們還是具有的！


4. 是否建立業(yè)務(wù)需求的整理和優(yōu)化機制？業(yè)務(wù)需求的優(yōu)化不是一個(gè)項目就能完全解決的問(wèn)題，它是一個(gè)需要持續進(jìn)行的事情。

1. 系統的技術(shù)是否成熟？ 是否能滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要？


2. 項目方案是否可行？是否有應用案例？沒(méi)有案例，是否做能通過(guò)實(shí)際測試？


3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案測試？


4. 相關(guān)網(wǎng)絡(luò )，帶寬和計算機硬件是否能按時(shí)到位？


5. 集成中，其他系統的技術(shù)人員是否能按時(shí)到位？


6. 乙方是否有能力完成系統中問(wèn)題的處理？

CTI論壇編輯