CRM戰略管理（1）：如何創(chuàng )建一個(gè)CRM戰略？

鹿鳴 2010/12/28

• 考慮企業(yè)的所有部門(mén)及分支


• 沒(méi)有一個(gè)成員比其他成員更高級。


• 分配一個(gè)預算

• 今年的


• 未來(lái)3年的


• 未來(lái)10年的（一個(gè)真正的轉變是一個(gè)非常長(cháng)的過(guò)程。）

• 他們想如何跟你做生意？


• 他們如何受益于你的服務(wù)和產(chǎn)品？


• 他們不喜歡你公司的什么？


• 哪些服務(wù)和產(chǎn)品是競爭對手提供給他們使用的？


• 他們喜歡你競爭對手什么？


• 未來(lái)他們希望從你這里得到什么？

• 財政方面


• 組織結構方面（例如，阻力等）。（在這個(gè)階段討論技術(shù)障礙為時(shí)過(guò)早）

• 針對一年內、未來(lái)3內年和未來(lái)10年內，各創(chuàng )建一個(gè)不超過(guò)3個(gè)目標的優(yōu)先級列表。


• 分解成戰略戰略目標和運營(yíng)目標。


• 盡可能具體


• 關(guān)注客戶(hù)和組織的變更


• 定義關(guān)鍵指標

• 使用一個(gè)媒體組合


• 使用一個(gè)折中的、并有CEO簽署的文件


• 設置一個(gè)監察員，在抵抗和恐懼中作為一個(gè)中立立場(chǎng)來(lái)處理事務(wù)。


• 完全說(shuō)實(shí)話(huà)


• 制定一個(gè)客戶(hù)政策，作為你們新的目標宣言


• 要求輸入相關(guān)的目標，好主意等等。

• 關(guān)注在為什么要進(jìn)行這個(gè)轉變？及如何進(jìn)行這個(gè)轉變？


• 標明各類(lèi)工作將如何使用新的關(guān)鍵指標進(jìn)行評估。


• 不斷優(yōu)化的措施


• 確保新招聘的人員是以客戶(hù)為中心的。

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