語(yǔ)音卡市場(chǎng)發(fā)展現狀

2001/12/06

　　語(yǔ)音卡的分類(lèi)

　　語(yǔ)音卡按照用途大致分以下幾種：模擬卡、數字卡、座席卡、會(huì )議卡、內外線(xiàn)混合卡、多功能卡、組網(wǎng)卡（過(guò)機卡）、傳真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、錄音卡、ISDN BRI/（2B+D）卡、DSS卡（ISDN PRI）、電話(huà)卡以及其它卡。

　　圖1 用戶(hù)所用的語(yǔ)音卡類(lèi)型比例圖

　　經(jīng)過(guò)對用戶(hù)抽樣調查，目前各用戶(hù)使用的語(yǔ)音卡類(lèi)型如圖1分布。從圖1可以看出，語(yǔ)音卡目前應用最多的還是模擬語(yǔ)音卡，比例為33%，其次是SS1卡，比例為22%，第三位的卡是傳真卡，比例為13%。

　　語(yǔ)音卡的支持標準

　　目前，語(yǔ)音板卡支持的標準方面，支持的開(kāi)放標準包括：PCI/ISA、cPCI、H.100/H.110、SCSA、MVIP。對操作系統的支持包括：Win98/NT、Linux、Sco Unix、Sun Solaris。大部分語(yǔ)音卡以支持Win2000/NT為主，僅有少部分支持DOS系統，如圖2所示。

　　語(yǔ)音卡的擴展系統

　　語(yǔ)音卡的擴展系統主要包括以下幾方面：語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、IP-PBX、Un-PBX、統一消息、集成開(kāi)發(fā)平臺以及其它功能。

　　語(yǔ)音卡產(chǎn)品狀況

　　目前生產(chǎn)語(yǔ)音卡的公司很多，產(chǎn)品亦豐富多彩。國外廠(chǎng)商包括Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等，國內廠(chǎng)商包括東進(jìn)公司、五岳鑫、鼎銘、飛環(huán)等。相對于國外企業(yè)而言，國內企業(yè)在語(yǔ)音卡方面起步較晚，但是，隨著(zhù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國人已經(jīng)掌握了尖端技術(shù)，產(chǎn)品能和國外品牌媲美，并且擁有“本土化”和價(jià)格優(yōu)勢，近年來(lái)競爭優(yōu)勢日漸明顯。例如：東進(jìn)公司的語(yǔ)音卡產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐應用以及技術(shù)積累，已經(jīng)譽(yù)滿(mǎn)國內。1993年，東進(jìn)推出國內第一塊商品化CTI硬件產(chǎn)品，命名為T(mén)C-08AI型卡，該產(chǎn)品對于國內CTI產(chǎn)品發(fā)展以及東進(jìn)公司的成長(cháng)有著(zhù)深刻的影響。1998～1999年，東進(jìn)針對TC系列的固有缺陷，醞釀CTI硬件產(chǎn)品的全面改型和升級工作。2001年初，發(fā)布并開(kāi)始銷(xiāo)售全新PCI接口的D系列產(chǎn)品，對于呼叫中心等大型高級CTI應用系統提供全面支持。

　　圖2 用戶(hù)語(yǔ)音卡使用情況

　　同樣，國內市場(chǎng)上還有很多語(yǔ)音卡生產(chǎn)廠(chǎng)商雖然起步較晚，但是進(jìn)步較快，例如英立訊公司呼叫中心系統硬件設計已經(jīng)擁有多項國際專(zhuān)利，采用PCI master技術(shù)和嵌入式Linux進(jìn)行呼叫中心的底層開(kāi)發(fā)，在充分對中國市場(chǎng)各行業(yè)領(lǐng)域不同需求的調研基礎上，進(jìn)行系統軟件平臺及部分應用的開(kāi)發(fā)。

　　語(yǔ)音卡新品狀況

　　目前，國內CTI行業(yè)主要采用基于ISA總線(xiàn)的語(yǔ)音板卡，隨著(zhù)技術(shù)的不斷更新和市場(chǎng)需求的不斷變化，國內廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始研制和生產(chǎn)基于PCI總線(xiàn)的語(yǔ)音板卡，并且取得很大的成功。

　　圖3 用戶(hù)使用語(yǔ)音卡的主要用途

　　PCI語(yǔ)音板卡不是新名詞，國外廠(chǎng)商在國內早就推出了PCI卡。實(shí)際上，PCI總線(xiàn)在CPU和高速外設之間提供了一條與處理器無(wú)關(guān)的數據通路，吞吐率比ISA總線(xiàn)快20倍，比EISA總線(xiàn)快4倍，能有效解決語(yǔ)音板卡在數據瓶頸上的問(wèn)題。盡管?chē)鴥乳_(kāi)發(fā)研制PCI卡的時(shí)間晚于國外的廠(chǎng)商，在技術(shù)更新速度和生產(chǎn)上難免存在一定的差距，但是國內廠(chǎng)商在技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品研制上投入了相當的人力物力資源，技術(shù)上的追趕是指日可待。

　　許多國產(chǎn)廠(chǎng)商代表認為，到目前為止，盡管在某些先進(jìn)技術(shù)的跟進(jìn)上，國內廠(chǎng)商可能和國外廠(chǎng)商還存在差距，但在同一類(lèi)產(chǎn)品中，兩者之間的差距其實(shí)已經(jīng)很小。東進(jìn)技術(shù)認為，國內廠(chǎng)商與國外廠(chǎng)商相比，主要的差距在軟件上。針對此差距，在未來(lái)的CTI硬件技術(shù)發(fā)展中，東進(jìn)將在PCI總線(xiàn)標準的基礎上，開(kāi)發(fā)出支持熱插拔Compact PCI產(chǎn)品，繼續保持與國際頂尖DSP基礎算法研發(fā)機構的深入技術(shù)合作，不斷升級DSP程序。此外，五岳鑫將推出一系列的中、高端語(yǔ)音卡產(chǎn)品，對于中國語(yǔ)音卡市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑提升了市場(chǎng)競爭力度。

　　圖4 用戶(hù)所用的語(yǔ)音卡常用功能

　　國外公司也在積極籌劃新品推向市場(chǎng)，如Music Telecom，產(chǎn)品主線(xiàn)為兩條，一是語(yǔ)音卡錄音產(chǎn)品，一是PC-PBX產(chǎn)品，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉推向市場(chǎng)，以贏(yíng)得更大的市場(chǎng)份額。

　　語(yǔ)音卡產(chǎn)品特點(diǎn)

　　一般地說(shuō)，國產(chǎn)卡8線(xiàn)以下，價(jià)格相對便宜一些，但集成度不高，不適合作大容量系統使用。美國產(chǎn)8線(xiàn)卡價(jià)格相對稍高一些，但集成度高，適合作90路/單機的大容量系統使用。過(guò)去的一種老觀(guān)念是8線(xiàn)以上和數字語(yǔ)音卡建議選擇美國進(jìn)口卡。例如，NMS在處理傳真方面有獨到之處，不僅價(jià)格便宜，而且性能超群。目前，國內的語(yǔ)音卡技術(shù)已經(jīng)突破技術(shù)瓶頸，取得很大成功，并且已經(jīng)得到廣泛的應用。例如東進(jìn)的D系列PCI語(yǔ)音卡具有領(lǐng)先的DSP技術(shù)，呼叫中心需要完整的語(yǔ)音、傳真、Modem、語(yǔ)音合成、過(guò)機應用等全系列的產(chǎn)品，東進(jìn)全線(xiàn)PCI產(chǎn)品完全滿(mǎn)足所有需求。

　　語(yǔ)音卡的應用狀況

　　目前，語(yǔ)音卡已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，應用尤其以呼叫中心應用最為典型。 呼叫中心普遍應用于各種行業(yè)部門(mén)中，例如：電信、金融、政府機關(guān)、醫療、保險部門(mén)、電力等及其他一些應用，像121天氣預報等。對用戶(hù)的抽樣調查中，已經(jīng)使用語(yǔ)音卡的用戶(hù)占58%，計劃使用的占26%，而語(yǔ)音卡的應用以前臺、客戶(hù)服務(wù)部和售后服務(wù)部應用居多，可見(jiàn)語(yǔ)音卡的應用市場(chǎng)潛力非常巨大。語(yǔ)音卡的應用中主要以建立呼叫中心和交換系統為主，常用于查詢(xún)、咨詢(xún)和電話(huà)委托交易等。

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