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VoIP——自己動(dòng)手還是外包

2003/02/28

　　當Concordia大學(xué)打算將LAN從10Mbps以太網(wǎng)升級到交換千兆以太網(wǎng)時(shí)，負責為其維護傳統PBX的運營(yíng)商Verizon公司幫助其更新到IP電話(huà)服務(wù)上。一旦接受了VoIP，該大學(xué)迅速意識到外包是他當時(shí)惟一的選擇。他手下的數據人員數量很少，并且缺少融合方面的專(zhuān)家，而且不能在公司內部實(shí)現Verizon提供的全天候網(wǎng)絡(luò )監測。

　　Concordia大學(xué)當時(shí)面臨著(zhù)每一位新VoIP用戶(hù)所面臨的同樣抉擇：是自己動(dòng)手干，還是外包呢，還是自己動(dòng)手干一點(diǎn)，同時(shí)又外包一點(diǎn)呢？同其他可以外包的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)一樣，通常出現的有關(guān)費用、人員和網(wǎng)絡(luò )所有權的爭論也出現在VoIP身上，但是在VoIP上還存在可能影響做出決定的特有因素。這類(lèi)因素包括缺少接受過(guò)語(yǔ)音與數據技術(shù)培訓的人員以及由于語(yǔ)音傳輸流對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量敏感的本質(zhì)而需要時(shí)刻監視帶寬使用情況的問(wèn)題。

　　洛杉磯附近的El Monte聯(lián)合高中學(xué)區屬于選擇內部管理方式的機構之一。該學(xué)區安裝了一臺Mitel IP PBX來(lái)管理10個(gè)設施中的500多部電話(huà)，這10個(gè)設施通過(guò)千兆以太網(wǎng)城域網(wǎng)絡(luò )(MAN)連接在一起。這些電話(huà)使用從一個(gè)站點(diǎn)管理的單一的撥號方案，同時(shí)語(yǔ)音傳輸流被限制在VLAN內。由于有過(guò)使用運營(yíng)商Centrex服務(wù)的不佳經(jīng)歷，因此決定不進(jìn)行VoIP外包。

　　另一位VoIP用戶(hù)Rogers Group將直接控制網(wǎng)絡(luò )帶寬列為不外包的主要理由。這家公司希望當語(yǔ)音橫跨公司分布在5個(gè)州的辦公場(chǎng)所的幀中繼網(wǎng)絡(luò )時(shí)，能夠保證可以調節寬帶的分配。網(wǎng)絡(luò )管理員Mark Eckstein說(shuō)，公司的WAN網(wǎng)絡(luò )處理數據時(shí)，就已經(jīng)十分不穩定了。他們與許多運營(yíng)商打過(guò)交道，但是運營(yíng)商通常不能真正保證網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量。而電話(huà)服務(wù)對他們至關(guān)重要，因此他們不愿意將VoIP交給其他任何人管理。

　　外包一點(diǎn)

　　一些公司盡管不去自己完成最初的工作，但希望自己動(dòng)手完成以后的大部分工作。

　　當英格蘭防止虐待動(dòng)物皇家協(xié)會(huì )(RSPCA)搬遷到新總部時(shí)，它基本上依靠Cable & Wireless公司實(shí)現從傳統的語(yǔ)音遷移到IP語(yǔ)音。但他們只是在設計和安裝時(shí)需要幫助。RSPCA的30名IT人員可以應付今后的管理工作，包括在VoIP上增加新特性。另外自己負責維護還可以及時(shí)的開(kāi)發(fā)新應用，而且反應速度會(huì )快于外包。他們認為，采用親自參與的方式還可以讓用戶(hù)順利地接受VoIP。

　　一家名為Encorp的公司也在公司內部自己管理VoIP系統，他們這樣做的主要理由是認為對于已經(jīng)熟悉網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的IT人員來(lái)說(shuō)，VoIP系統并不顯得那么錯綜復雜。

　　由于大多數VoIP安裝仍比較新并且可以提供咨詢(xún)意見(jiàn)的有經(jīng)驗的同事還比較少，因此用戶(hù)們承認做出外包或不外包的決定十分困難，可能仍需經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，才知道自己是否做出了正確的決定。

　　自己干還是外包？決定外包還是建設自己的IP網(wǎng)絡(luò )時(shí)需要權衡的因素

  優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
自己干 · 獲得或保持對網(wǎng)絡(luò )的控制。
· 電信和數據人員獲得交叉培訓。
· 無(wú)需招聘或培訓就可獲得專(zhuān)門(mén)知識。		 · 需要雇用專(zhuān)家或進(jìn)行培訓。
· 會(huì )在人員中間造成數據/電信斷裂帶。
· 需要基本建設費用。
外包 · 可預測的費用。
· 可以與已有的受管理數據服務(wù)混合在一起。		 · 喪失控制權。
· 按提供商的時(shí)間進(jìn)行新特性升級。

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