IP分流知多少？
2003/07/11
編者按：
眾所周知，我國電信用戶(hù)的ARPU值總體上正呈不斷下降趨勢，尤其固定電話(huà)ARPU值從1997年后就逐年下降。除了資費調整以及低端用戶(hù)攤薄的因素外，長(cháng)途電話(huà)IP化也是公認的重要原因。IP技術(shù)能以更低廉的價(jià)格為用戶(hù)提供通信服務(wù)，最高可節省70％的通話(huà)費用。
然而，IP電話(huà)究竟分流了多少傳統長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的用戶(hù)和收入，僅僅有一個(gè)定性的認識是遠遠不夠的。弄清IP電話(huà)在用戶(hù)中的實(shí)際影響，對運營(yíng)企業(yè)當前的市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)具有十分重要的意義。為此，編輯部就IP電話(huà)的使用情況，通過(guò)本報在北京、上海、天津、內蒙古、黑龍江、山東、江西、陜西、青海、新疆、云南、貴州等省（區、市）的四十余個(gè)信息采集點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的抽樣調查。為盡量保證數據的全面客觀(guān)，采取了問(wèn)卷調查、網(wǎng)上調查以及E－mail調查等多種調查方式，共收回有效問(wèn)卷525份。當然，525份問(wèn)卷相對于數億的電話(huà)用戶(hù)來(lái)說(shuō)還是太少了，分析中存在的疏漏之處還望讀者批評指正。
問(wèn)題一：您對IP電話(huà)的資費標準了解嗎？
A.很清楚
B.不太了解，只知道IP電話(huà)打長(cháng)途便宜
C.十分不清楚
調查結果：
選A242人，選B243人，選C40人。
結果分析：
資費是電信用戶(hù)腦海中最為敏感的一根神經(jīng)。IP技術(shù)大大降低了長(cháng)途電話(huà)的資費，這也是IP電話(huà)迅速為市場(chǎng)接受并迅猛發(fā)展的重要原因。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，IP電話(huà)節省了話(huà)費，實(shí)現了“長(cháng)話(huà)不必短說(shuō)”的愿望；對運營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，IP電話(huà)物美價(jià)廉也是在競爭中吸引并爭奪更多用戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。本次調查首先從資費標準入手，看廣大用戶(hù)對IP電話(huà)價(jià)格優(yōu)勢的了解程度。
結果顯示，“IP電話(huà)打長(cháng)途便宜”的概念已經(jīng)在絕大多數的用戶(hù)心中根深蒂固。我們知道，IP電話(huà)一整套的資費標準還是稍有些復雜，普通的用戶(hù)要把這些弄得非常明白顯然是要花不少精力的，有相當一部分用戶(hù)使用了數年的電話(huà)至今還不清楚市話(huà)的資費標準。調查顯示，有46.1％的用戶(hù)對IP電話(huà)的費率相當熟悉，這固然是運營(yíng)企業(yè)大量宣傳推廣所帶來(lái)的效果，更重要的是由于資費確確實(shí)實(shí)是廣大用戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題。另外，有接近一半的用戶(hù)雖然對資費的具體標準不甚了解，但起碼也對IP電話(huà)的便宜價(jià)格印象深刻。可見(jiàn)，“IP電話(huà)省錢(qián)”的觀(guān)念已深入人心。從地區分布來(lái)看，中西部省份用戶(hù)對IP電話(huà)的認知度與東南部省份的用戶(hù)大致相當，并未因經(jīng)濟發(fā)展水平的差異有所不同。
結論：
IP電話(huà)最受用戶(hù)關(guān)注的是資費低廉，極少數高端用戶(hù)和基本不打長(cháng)途電話(huà)的用戶(hù)對IP電話(huà)漠不關(guān)心。
問(wèn)題二：您現在的長(cháng)途電話(huà)有多少是用IP電話(huà)打的？
A.全部都是
B.大多數
C.將近一半
D.很少
調查結果：
選A75人，選B156人，選C93人，選D201人。
結果分析：
第一題的設計是考察用戶(hù)對IP電話(huà)資費的了解程度，第二道題則是看用戶(hù)使用IP電話(huà)究竟占多大比重。反饋的調查結果與編輯原先的預想有非常大的出入。92.4％的用戶(hù)對資費有相當程度的了解，然而在實(shí)際使用中卻遠沒(méi)有達到如此高的比例。盡管上題的結果顯示只有7.6％的用戶(hù)對IP電話(huà)的資費不甚清楚，但本題卻表明有38.3％的用戶(hù)基本不使用IP電話(huà)。
為何會(huì )有如此大的差別？主要原因有三：一是一小部分用戶(hù)對IP電話(huà)不了解、沒(méi)有體驗；二是部分高端用戶(hù)對資費并不敏感，雖然知道IP電話(huà)便宜也不使用；三是一些用戶(hù)基本不打長(cháng)途電話(huà)，自然也就不必使用IP電話(huà)了。
在使用IP電話(huà)的用戶(hù)中，長(cháng)途電話(huà)全用IP電話(huà)來(lái)打的也僅僅是一小部分人，只占接受調查用戶(hù)總數的14.3％。大多數的人還是“兩條腿走路”，既使用IP電話(huà)，也使用傳統的通話(huà)業(yè)務(wù)。IP電話(huà)比傳統的通話(huà)業(yè)務(wù)使用起來(lái)稍顯繁瑣，要加撥IP接入號，不同運營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)所需的IP接入號也不同。如果是使用IP電話(huà)卡，那么還要輸入十多位數字組成的賬號和密碼。因此，在不考慮資費差別的情況下，用戶(hù)還是樂(lè )于使用傳統的通話(huà)業(yè)務(wù)，尤其是有急事的時(shí)候。
結論：
盡管用戶(hù)使用IP電話(huà)的比例與了解資費的用戶(hù)所占的比例相比，還有一定的差距，但也相當可觀(guān)。61.7％的用戶(hù)IP電話(huà)的使用量達到一半或超過(guò)一半，這對傳統的通話(huà)業(yè)務(wù)的沖擊是非常大的。不僅如此，IP電話(huà)的使用量還在呈上升趨勢。
問(wèn)題三：可用IP電話(huà)打長(cháng)途后，您打電話(huà)的總量增加了嗎？
A.增加了
B.減少了
C.和以前一樣
調查結果：
選A205人，選B37人，選C283人。
結果分析：
IP電話(huà)增量不增收一直是公認的事實(shí)。IP電話(huà)廉價(jià)的資費在一定程度上刺激了通信量的增加，但總的長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)收入卻減少了。2002年上半年信息產(chǎn)業(yè)部統計報表表明：IP電話(huà)國內通話(huà)時(shí)長(cháng)盡管同上年同期比增長(cháng)了219.04％，但國內長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)收入卻下降了0.21％；國際IP電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)盡管同上年同期比增長(cháng)了34.9％，但業(yè)務(wù)收入卻下降了17.58％。
從本題的調查結果來(lái)看，54.0％的用戶(hù)在使用IP電話(huà)后，打電話(huà)的總量與原先持平，并沒(méi)有增加。39.0％的用戶(hù)雖然總量有所增加，但相比起IP電話(huà)對費率的降低效果，增量也難以實(shí)現增收。IP電話(huà)最多可節省70％的通話(huà)費用，平均大約可以節省一半。上題調查結果顯示，61.7％的用戶(hù)IP電話(huà)的使用量達到一半或超過(guò)一半，而不足四成的用戶(hù)增加的通話(huà)量顯然難以彌補總體收入的減少。不僅如此，IP電話(huà)使用量的增加也在趨緩。據信息產(chǎn)業(yè)部統計，2003年5月IP電話(huà)國內通話(huà)時(shí)長(cháng)為3040799.0萬(wàn)分鐘，同上年同期比增長(cháng)46.8％；IP電話(huà)國際通話(huà)時(shí)長(cháng)為36909.8萬(wàn)分鐘，同比增長(cháng)37.6％；IP電話(huà)港澳臺通話(huà)時(shí)長(cháng)為44172.9萬(wàn)分鐘，同比增長(cháng)30.0％，這顯然遠遠低于去年IP電話(huà)使用量的增長(cháng)。
結論：
IP電話(huà)雖然刺激了長(cháng)途電話(huà)通話(huà)量的增加，但依然難以彌補資費下降所造成的收入減少。隨著(zhù)IP電話(huà)的進(jìn)一步發(fā)展，“增量不增收”是一個(gè)長(cháng)期的必然趨勢。
問(wèn)題四：您的IP長(cháng)途電話(huà)用手機打得多還是用固話(huà)打得多？
A.手機多
B.固話(huà)多
C.兩者差不多
調查結果：
選A126人，選B277人，選C122人。
結果分析：
用固定電話(huà)打IP長(cháng)途電話(huà)的用戶(hù)明顯多于用手機打的用戶(hù)。眾所周知，手機打長(cháng)途電話(huà)所需的話(huà)費要高于固定電話(huà)，對資費敏感的用戶(hù)在手機和固話(huà)都具備的情況下，往往偏好使用固話(huà)打長(cháng)途。而用戶(hù)打IP電話(huà)最主要的原因也是資費便宜，因此采用固話(huà)打IP長(cháng)途成了用戶(hù)最自然的選擇。
然而，在我國，電信業(yè)經(jīng)過(guò)拆分重組，目前已不存在固話(huà)和移動(dòng)業(yè)務(wù)并重的運營(yíng)商。以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的是中國電信和中國網(wǎng)通，而以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的是中國聯(lián)通和中國移動(dòng)。因此，IP電話(huà)在通信方式上的偏重，對運營(yíng)商造成的影響也大不相同。
通話(huà)業(yè)務(wù)收入是固網(wǎng)運營(yíng)商重要的收入來(lái)源，IP電話(huà)直指固網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，“增量不增收”是固網(wǎng)用戶(hù)ARPU值下降的最重要原因之一。對移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，一方面IP電話(huà)在手機打長(cháng)途上應用的不如在固網(wǎng)上多，另一方面移動(dòng)通信的基本通話(huà)費較高，即便用IP電話(huà)打長(cháng)途，通話(huà)費下降的比率也稍小。不僅如此，移動(dòng)運營(yíng)商有各自的IP接入號，很多用戶(hù)在固話(huà)上打IP長(cháng)途電話(huà)時(shí)，還使用了移動(dòng)運營(yíng)商的IP卡，這也讓移動(dòng)運營(yíng)商分流了固網(wǎng)的收入。
結論：
用戶(hù)撥打IP長(cháng)途電話(huà)，主要應用于固定電話(huà)，而不常用于移動(dòng)電話(huà)。由于IP電話(huà)造成的長(cháng)途業(yè)務(wù)收入降低，損失也主要由固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)承擔，移動(dòng)運營(yíng)商受到的影響較小。
問(wèn)題五：用IP電話(huà)打長(cháng)途，您主要用于辦公電話(huà)還是私人電話(huà)？
A.辦公電話(huà)
B.私人電話(huà)
C.兩者差不多
調查結果：
選A29人，選B387人，選C109人。
結果分析：
73.7％的用戶(hù)主要在私人電話(huà)上使用IP電話(huà)打長(cháng)途，而主要在辦公電話(huà)上使用IP電話(huà)的用戶(hù)僅有5.5％。這個(gè)結果再一次證明，用戶(hù)選擇IP電話(huà)最主要的原因是資費便宜。排除了資費這個(gè)因素（例如辦公電話(huà)的用戶(hù)就較少考慮資費），用戶(hù)還是喜歡用傳統的通話(huà)業(yè)務(wù)。
IP電話(huà)真的除了便宜之外就一無(wú)是處了嗎？這樣說(shuō)顯然有失偏頗。但是現階段IP電話(huà)的使用相較于傳統的長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)，也確實(shí)存在一些缺陷。一是使用起來(lái)略顯繁瑣。國內電信運營(yíng)商提供的各種IP業(yè)務(wù)不盡相同，最簡(jiǎn)單的也要用戶(hù)先加撥5位號碼，再撥對方的電話(huà)號。如果是使用未與座機綁定的IP卡，則還要輸入一大串的賬號和密碼，一通電話(huà)下來(lái)，往往要撥三四十個(gè)數字，一個(gè)撥錯了就得重來(lái)，比起原來(lái)拿起電話(huà)直接撥號碼，顯然要麻煩不少。二是使用質(zhì)量稍差。與傳統的長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)相比，IP電話(huà)的一次接通率稍低，出現掉線(xiàn)、回聲、嘈雜噪音的情況也較多。三是各個(gè)運營(yíng)商的IP接入號不同，在某一運營(yíng)商的電話(huà)上使用另一運營(yíng)商的IP業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì )受到限制。應當看到，IP技術(shù)的發(fā)展推廣是趨勢，盡管長(cháng)途業(yè)務(wù)收入的下降不可避免，但運營(yíng)企業(yè)依然要做好IP電話(huà)的服務(wù)，在低價(jià)的同時(shí)還要實(shí)現優(yōu)質(zhì)。
從另一個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)較少在辦公電話(huà)上使用IP電話(huà)也值得關(guān)注。辦公電話(huà)用戶(hù)往往是高端用戶(hù)，他們對資費不敏感，而對通話(huà)質(zhì)量要求較高，這一部分用戶(hù)的特點(diǎn)和需求也是電信運營(yíng)企業(yè)必須關(guān)注的。
結論：
用戶(hù)使用IP電話(huà)大部分用于私人電話(huà)，在對資費不敏感的辦公電話(huà)上使用極少，這說(shuō)明IP電話(huà)在使用方式和服務(wù)質(zhì)量上與傳統通話(huà)業(yè)務(wù)仍有差距。
問(wèn)題六：如果IP電話(huà)的資費再下調，您打電話(huà)的總量還會(huì )增加嗎？
A.會(huì )大量增加
B.會(huì )增加一點(diǎn)，但不會(huì )太多
C.基本持平
D.有所下降
調查結果：
選A69人，選B215人，選C209人，選D32人。
結果分析：
即便IP電話(huà)的資費再下調，也只有13.1％的用戶(hù)話(huà)務(wù)量會(huì )大量增加。而選擇會(huì )“增加一點(diǎn)，但不會(huì )太多”的用戶(hù)占被調查用戶(hù)的41.0％；選擇會(huì )“基本持平”的用戶(hù)占被調查用戶(hù)的39.8％。這兩部分用戶(hù)占到了被調查對象的八成以上，這也說(shuō)明了這樣一個(gè)事實(shí)：IP技術(shù)引發(fā)的長(cháng)途電話(huà)資費下調目前已將用戶(hù)絕大部分的消費潛力激發(fā)出來(lái)，再降低資費，所能刺激的話(huà)務(wù)量十分有限。
在IP電話(huà)推出之初，由于大大減少了長(cháng)途電話(huà)的資費，用戶(hù)潛藏的通信需求被充分引爆，長(cháng)途電話(huà)的話(huà)務(wù)量以百分之幾百的速度迅速上漲。即便在這種情況下，通信運營(yíng)企業(yè)的長(cháng)途業(yè)務(wù)收入依然是增量不增收。而正如在前文提到的，IP電話(huà)使用量的增加還在趨緩，5月份國際、國內以及港澳臺的IP電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)同上年同期比增長(cháng)率均不到50％。很顯然，用戶(hù)潛在的長(cháng)途通話(huà)需求欲望已經(jīng)釋放得差不多了。
不可否認，資費下調對話(huà)務(wù)量增加有刺激作用，但這只是在用戶(hù)普遍認為費率過(guò)高的情況下才效果顯著(zhù)。目前，長(cháng)途通話(huà)的費用已經(jīng)十分低廉，如果這時(shí)還以降低資費為代價(jià)換取話(huà)務(wù)量的稍許上升，只會(huì )因小失大。實(shí)際中還有一些企業(yè)變相降低IP電話(huà)資費以爭奪用戶(hù)。但要看到，用戶(hù)的通話(huà)需求不會(huì )無(wú)限制地上漲，市場(chǎng)蛋糕沒(méi)有變大，降低IP話(huà)費只能使蛋糕更薄，最終一損俱損。
結論：
仍然感覺(jué)資費偏高而壓抑自身通信欲求的用戶(hù)僅是少數。對大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，IP電話(huà)的使用資費可以接受。再次降低IP電話(huà)資費，增加的話(huà)務(wù)量不能給予電信企業(yè)相應的回報。
問(wèn)題七：您主要通過(guò)什么方式使用IP電話(huà)？
A.開(kāi)通固話(huà)或手機IP業(yè)務(wù)，撥IP接入號打長(cháng)途
B.購買(mǎi)IP電話(huà)卡
C.兩者皆有
調查結果：
選A211人，選B205人，選C109人。
結果分析：
本題考察的是哪一種IP業(yè)務(wù)的使用方式更能讓用戶(hù)接受，以便為企業(yè)在今后IP業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)上提供參考意見(jiàn)。從統計數據來(lái)看，使用固話(huà)或手機IP業(yè)務(wù)的用戶(hù)和購買(mǎi)IP電話(huà)卡的用戶(hù)大致相當，兩種使用方式都受到用戶(hù)的認可。這和企業(yè)一邊向社會(huì )發(fā)行各種IP電話(huà)卡，同時(shí)大力宣傳手機、固話(huà)IP業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略有很大的關(guān)系。
同時(shí)我們也應該看到，這兩種IP電話(huà)使用方式有其各自的特點(diǎn)，分別針對不同的用戶(hù)群體。在固話(huà)和手機上開(kāi)通的IP業(yè)務(wù)，最大的優(yōu)點(diǎn)是便捷。用戶(hù)只要撥打相應的IP接入號即可使用IP電話(huà)業(yè)務(wù)，而不像電話(huà)卡那樣使用時(shí)要撥一大串的號碼。使用這種IP業(yè)務(wù)，要求用戶(hù)相對固定，只能在同一部電話(huà)機上使用IP業(yè)務(wù)，同時(shí)，該話(huà)機還不能過(guò)于公開(kāi)，否則難以確定話(huà)費的責任人。因此，這種IP業(yè)務(wù)針對的用戶(hù)群往往是住宅用戶(hù)。而IP電話(huà)卡就比較自由，用戶(hù)在大多數的公用電話(huà)上都可以使用，可以隨時(shí)隨地撥打IP長(cháng)途電話(huà)，資費從卡中扣除。IP卡針對的用戶(hù)群是外來(lái)流動(dòng)人口以及學(xué)生等。對于擁有自己的住宅電話(huà)，同時(shí)又希望外出的時(shí)候也能隨時(shí)使用IP電話(huà)的用戶(hù)，往往兩種方式都使用。
結論：
開(kāi)通固話(huà)或手機IP業(yè)務(wù)和購買(mǎi)IP電話(huà)卡是用戶(hù)打IP電話(huà)的兩個(gè)主要途徑。運營(yíng)企業(yè)應當細分市場(chǎng)，針對用戶(hù)的不同特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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