以人為本 構建IP語(yǔ)音計劃

陳代壽 2005/01/25

1. 立一個(gè)功能交叉工作組
   
   　　基于前沿技術(shù)的大型系統移植方案應建立在功能交叉基礎之上，方案工作組不但擁有成熟技術(shù)和技術(shù)專(zhuān)家，而且在廣泛領(lǐng)域代表用戶(hù)需求，企業(yè)做到“心中有數”，即技術(shù)方案可行。
   
   
2. 隨時(shí)保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )
   
   　　應用戶(hù)需求變更企劃方案是經(jīng)常的事，而且也是正常的。正視用戶(hù)需求對方案進(jìn)程影響至深。建立一個(gè)開(kāi)放、誠懇和經(jīng)常性的對話(huà)及培訓機制也同等重要。
   
   　　
3. 知曉企業(yè)文化
   
   　　接受服務(wù)的公司是否鼓勵風(fēng)險開(kāi)發(fā)并經(jīng)常進(jìn)行修訂完善，在過(guò)去如何引入相應變更機制并制度化；是接納還是排斥新技術(shù)；如何總結利用有益經(jīng)驗，以及從別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓。
   
   　　
4. 確保用戶(hù)需求至上
   
   　　用戶(hù)需求決定設計進(jìn)程。一個(gè)針對客戶(hù)端的解決方案開(kāi)發(fā)應是這樣的：針對客戶(hù)進(jìn)行詳細調查，形成專(zhuān)門(mén)工作組來(lái)衡量并跟蹤用戶(hù)所需服務(wù)、產(chǎn)品、解決方案以及產(chǎn)品的功能特性。用戶(hù)認可程度對方案成功與否至關(guān)重要。以多種方式為客戶(hù)提供培訓和幫助，如基于Web的信息交流、桌面幫助系統以及定期的對話(huà)機制等。
   
   　　
5. 確立開(kāi)發(fā)步驟
   
   　　在學(xué)會(huì )奔跑前先得學(xué)會(huì )爬行和走路，設計一類(lèi)解決方案也一樣，需要循序漸進(jìn)。方案應用戰略應建立在豐富的經(jīng)驗積累基礎之上，當某方案進(jìn)行到中途而想“一步到位”，這是經(jīng)驗不足的開(kāi)發(fā)人員最容易犯的毛病。
   
   　　
6. 應用實(shí)現中的80/20規則
   
   　　一個(gè)成功的移植規劃應當是80%的準備工作加20%的安裝配置。也就是說(shuō)，只有注重早期規劃，方案應用才有可能平滑實(shí)現。
   
   　　
7. 預留充分試運行時(shí)間
   
   　　方案試運行應建立在周到的支撐計劃之上。為集成網(wǎng)建立起高效的運營(yíng)和響應計劃，四類(lèi)組件必不可少：方案支撐、進(jìn)程處理、業(yè)務(wù)支撐和支持工具。
   
   　　
8. 保證網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路可用
   
   　　多數大型企業(yè)都有數百上千條網(wǎng)線(xiàn)和電話(huà)線(xiàn)路，經(jīng)過(guò)多年運行后，有的線(xiàn)路被遺忘或根本就沒(méi)有使用。在向IP電話(huà)系統移植中，應用方案實(shí)現組不得不盡量將PBX未用到的線(xiàn)路移除，也就是說(shuō)只能使用有用線(xiàn)路。這就需要花很多精力來(lái)確認與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的線(xiàn)路沒(méi)有被拆除，對使用線(xiàn)路進(jìn)行移植而不是所有線(xiàn)路。
   
   　　
9. 確保相關(guān)PBX租用設備“回收”
   
   　　方案應用實(shí)現中，有的設備可能已被租用。為確保大規模的租用設備能及時(shí)組織到位，方案組應仔細審查所有PBX租線(xiàn)，并制定相關(guān)回收計劃。與PBX相關(guān)的所有附加解決方案和系統都應移除。
   
   　　
10. 制定好升級規劃
    
    　　電話(huà)系統成功移植只是第一步，還得考慮將來(lái)的升級問(wèn)題。IP電話(huà)應用實(shí)現無(wú)論涉及小規模還是大量電話(huà)配置，仔細而全面規劃、對話(huà)交流、方案協(xié)作這些過(guò)程都是必不可少的，也只有這樣才能避免潛在問(wèn)題出現。
    
    　　向IP通信模式移植并不是一項簡(jiǎn)單的工作，但不能把方案弄得過(guò)于復雜。遵循以上步驟能減少處理進(jìn)程中不必要的一些麻煩，并確保整個(gè)方案和終端用戶(hù)的平滑移植。
    

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