電信服務(wù)規范：國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)

2005/04/26

1.國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標

　　1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當向用戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)IP電話(huà)業(yè)務(wù)的通達地區及城市。當IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí)，任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過(guò)程中，應就該項服務(wù)的整體收費構成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費情況和服務(wù)義務(wù)向用戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明。

　　1.2主叫號碼方式的IP電話(huà)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限

　　平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。

　　主叫號碼方式的IP電話(huà)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費用時(shí)起，至IP電話(huà)開(kāi)通所需要的時(shí)間。

　　1.3主叫號碼方式的IP電話(huà)復話(huà)時(shí)限

　　平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。

　　主叫號碼方式的IP電話(huà)復話(huà)時(shí)限指停止IP電話(huà)服務(wù)的用戶(hù)辦理恢復開(kāi)通手續，并交納有關(guān)費用時(shí)起，至IP電話(huà)恢復開(kāi)通所需要的時(shí)間。

　　1.4記賬卡式IP電話(huà)業(yè)務(wù)在輸入卡號和密碼后應能按售卡時(shí)運營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應給予更換。

　　1.5記賬卡式IP電話(huà)業(yè)務(wù)應至少提供中文和英文兩種語(yǔ)種提示、余額查詢(xún)和尾款轉移等功能。

　　1.6IP電話(huà)通信設備障礙修復時(shí)限

　　平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。

　　IP電話(huà)通信設備障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。IP電話(huà)通信設備障礙是由經(jīng)營(yíng)者本企業(yè)原因，而非IP電話(huà)終端原因造成的設備障礙。

　　1.7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當根據用戶(hù)的需要，免費向主叫號碼方式的IP電話(huà)用戶(hù)提供IP電話(huà)的話(huà)費詳細清單(可不包括市話(huà)費清單)查詢(xún)，IP電話(huà)原始話(huà)費數據保留期限至少為5個(gè)月。

2.國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標

　　2.1撥號后時(shí)延

　　固定撥打固定的撥號后時(shí)延平均值≤7秒，最大值為11秒；

　　固定撥打移動(dòng)的撥號后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為21秒；

　　移動(dòng)撥打固定的撥號后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為15秒；

　　移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號后時(shí)延平均值≤15秒，最大值為24秒。

　　對于一次撥號系統，撥號后時(shí)延是指：用戶(hù)撥完電話(huà)號碼最后一位起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。

　　對于二次撥號系統，撥號后時(shí)延是指：自用戶(hù)輸入IP電話(huà)接入碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，加上自用戶(hù)輸入卡號密碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，再加上自用戶(hù)輸入電話(huà)號碼最后一位至聽(tīng)到回鈴音的時(shí)間間隔。

　　2.2語(yǔ)音傳輸時(shí)延

　　語(yǔ)音傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒。

　　語(yǔ)音傳輸時(shí)延指當呼叫通路建立后，語(yǔ)音信號從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔。

　　2.3時(shí)延變化

　　時(shí)延變化平均值≤80毫秒。

　　時(shí)延變化指語(yǔ)音信號經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的IP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸到達對方網(wǎng)關(guān)，在一段測量時(shí)間間隔內，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。

　　2.4丟包率

　　丟包率平均值≤5%。

　　丟包率指語(yǔ)音信號經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的RTP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸到達對方網(wǎng)關(guān)后丟失的RTP包數(包括網(wǎng)關(guān)丟失的RTP包)與傳輸的RTP包總數之比。

　　2.5接通率

　　端到端呼叫接通率≥72%。

　　端到端呼叫接通率指被叫用戶(hù)應答，被叫用戶(hù)忙和被叫用戶(hù)久叫不應的次數與發(fā)出有效呼叫總次數之比。

　　2.6通話(huà)中斷率

　　通話(huà)中斷率≤5%。

　　通話(huà)中斷率指用戶(hù)在通話(huà)的過(guò)程中，出現通話(huà)中斷(掉話(huà))的概率。

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