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企業(yè)VoIP：變革語(yǔ)音通信

成薛 2006/06/26

　　VoIP這個(gè)名詞對于大眾來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再新鮮，從VoIP概念的引入，到現在已經(jīng)有很多年了。在這些年間，VoIP從最開(kāi)始被廣告追捧的明星，逐漸淡泊為一個(gè)波瀾不驚的技術(shù)名詞。就是在這種看似平常的變化中，卻恰似一股暗流在悄然涌動(dòng)。

　　VoIP從2005年開(kāi)始發(fā)力，告別了以前標新立異的噱頭模式，開(kāi)始踏實(shí)地行進(jìn)在企業(yè)網(wǎng)的市場(chǎng)中，以至于很多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始把部署企業(yè)內部VoIP通訊當成一件基礎建設來(lái)做。

　　早期的VoIP，語(yǔ)音質(zhì)量不過(guò)關(guān)，傳輸的時(shí)間會(huì )延長(cháng)，斷斷續續，聲音失真，而且其相關(guān)的關(guān)鍵設備和網(wǎng)關(guān)技術(shù)也都沒(méi)有成熟。而發(fā)展至今，其技術(shù)已經(jīng)大大超越了從前，有了多個(gè)數量級上的性能增長(cháng)。另外，隨著(zhù)一些新技術(shù)的不斷推進(jìn)，數據網(wǎng)絡(luò )的穩定性也逐漸向傳統的通信系統靠攏，VoIP網(wǎng)絡(luò )的穩定性也達到了一個(gè)新的水平。一句話(huà)，VoIP技術(shù)成熟了。

　　作為網(wǎng)絡(luò )界龍頭老大的Cisco公司，一向帶領(lǐng)新技術(shù)的潮流。目前思科中國公司所有的辦公桌上都部署了思科公司自己生產(chǎn)的IP電話(huà)機。思科公司的內部電話(huà)，無(wú)論打向歐洲、美洲、還是非洲，由于采用了VoIP技術(shù)跑在互聯(lián)網(wǎng)上，所以都是免費的，這樣大大降低了跨地區的通訊費；而且Cisco的中國職員在世界上任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方，都不會(huì )錯過(guò)一個(gè)打到辦公室找他們的電話(huà)，保證了虛擬辦公室的實(shí)時(shí)在線(xiàn)。

　　VoIP不僅僅是省錢(qián)

　　雖然采用VoIP后，企業(yè)的通信費用一般會(huì )有一個(gè)明顯的下降，但是對于一些企業(yè)說(shuō)，很有可能出現專(zhuān)線(xiàn)帶寬不足的情況，如果為了解決VoIP的帶寬需求去升級網(wǎng)絡(luò )，增加帶寬，那么這筆經(jīng)費的支出，將使得VoIP的成本優(yōu)勢大打折扣。

　　為何成本優(yōu)勢并不明顯，還要堅持部署VoIP呢？這是因為，VoIP代表的是一種工作方式，一種溝通的途徑，現代化企業(yè)的通信應該是基于IP網(wǎng)絡(luò )的通信，包括語(yǔ)音、視頻、即時(shí)短信、傳真、呼叫中心、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統等任何企業(yè)常用的通信方式。在這個(gè)意義上來(lái)看，考慮部署VoIP就不能只單純地考慮通話(huà)費用的降低。有很多方面的成本是無(wú)法用確切數字來(lái)比較的，比如由于采用了基于IP的語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )，提高了辦公通信的效率；還有由于使用方便，帶來(lái)的通話(huà)量的增長(cháng)，從而帶來(lái)的工作效率的提高，直接打電話(huà)溝通要比電子郵件直接和高效得多，而且能將企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

　　符合移動(dòng)性和便捷性的需求

　　VoIP最大的益處在于IP技術(shù)滿(mǎn)足了移動(dòng)和便捷性的需求。移動(dòng)的便捷性則在于，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò ),可以實(shí)現PC和PC、PC和電話(huà)、電話(huà)和電話(huà)的對接。很多企業(yè)愿意采用新的技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率，節約成本。全球性企業(yè)和經(jīng)濟全球化的趨勢，需要企業(yè)融入一個(gè)全球化的通信架構，VoIP的架構是全球化的，在有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以和合作伙伴進(jìn)行語(yǔ)音和數據通訊。這是VoIP除開(kāi)通訊成本低之外，最引人矚目的特點(diǎn)，也是其迅猛發(fā)展的內在動(dòng)力。

　　企業(yè)部署VoIP的需求

　　對于企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò )而言，保證話(huà)音服務(wù)的穩定可靠運行是非常關(guān)鍵的。為了保證通話(huà)質(zhì)量處于可接受的范圍內，在VoIP網(wǎng)絡(luò )中必須實(shí)施必要的服務(wù)質(zhì)量保證，以便控制VoIP數據包在傳輸中的丟包、延遲與抖動(dòng)。由于話(huà)音服務(wù)對于企業(yè)的正常運作而言至關(guān)重要，因此對于實(shí)施VoIP技術(shù)后的網(wǎng)絡(luò )管理也提出了很高要求。網(wǎng)絡(luò )管理系統不僅需要完成對于設備的實(shí)時(shí)監測、故障診斷與恢復，可能還需要記錄每一呼叫的時(shí)間、長(cháng)度、主叫/被叫方信息等。另外，由于企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)習慣了PSTN網(wǎng)絡(luò )的高可靠性，因此也對企業(yè)VoIP的可靠性提出了很高要求。

　　對于企業(yè)用戶(hù)而言，網(wǎng)絡(luò )所能支持的應用和特性的要求決定了對于VoIP網(wǎng)絡(luò )的要求。首先應該是平臺獨立性。VoIP網(wǎng)絡(luò )結構應該是與某一廠(chǎng)家的設備和管理平臺無(wú)關(guān)的，應該能夠容納來(lái)自不同廠(chǎng)商的設備。這就要求，廠(chǎng)商的解決方案必須基于開(kāi)放的業(yè)界標準才算是一個(gè)好的解決辦法。

　　企業(yè)VoIP技術(shù)方案的選擇

　　企業(yè)VoIP技術(shù)方案目前有三種選擇：

　　第一種是H.323方案是目前最成熟的VoIP方案，具備技術(shù)成熟、設備類(lèi)型豐富、互通性好的特點(diǎn)。目前H.323已經(jīng)發(fā)展到V4版本。在協(xié)議功能上，H.323支持話(huà)音及補充業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)，提供帶寬控制、移動(dòng)性、集中呼叫控制機制；從設備廠(chǎng)家對協(xié)議的支持現狀看，H.323在話(huà)音及補充業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)方面非常成熟，通信質(zhì)量完全可以達到使用要求，設備間的兼容性很好；在提供話(huà)音和視頻方面，H.323是業(yè)界最成熟、應用范圍最廣的技術(shù)方案之一。

　　第二種技術(shù)方案是MGCP/H.248方案，即“軟交換”。MGCP和H.248是軟交換體系中在分組網(wǎng)絡(luò )域的主要呼叫控制協(xié)議。軟交換是為了在下一代IP電信網(wǎng)中模擬和仿真PSTN和智能網(wǎng)上所有的話(huà)音及補充業(yè)務(wù)。目前軟交換體系主要應用于運營(yíng)商領(lǐng)域，在企業(yè)市場(chǎng)應用很少，也沒(méi)有技術(shù)優(yōu)勢。軟交換適合運營(yíng)商部署，是后續語(yǔ)音發(fā)展的趨勢，可以提供多種豐富、特色性的業(yè)務(wù)，如統一消息、號碼可攜帶、一號通、PC to Phone、Internet呼叫等待、Voice Portal等。

　　SIP是IETF組織制定的呼叫控制協(xié)議，也稱(chēng)會(huì )話(huà)初始協(xié)議，用于控制各端點(diǎn)間的會(huì )話(huà)過(guò)程。SIP除話(huà)音、視頻業(yè)務(wù)外，SIP還融入了對即時(shí)消息的支持。在話(huà)音和視頻業(yè)務(wù)方面，SIP和H.323提供的功能類(lèi)似，并且二者具備良好的協(xié)議互通能力。SIP的長(cháng)處在于對IM等互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)的支持。SIP發(fā)展很快，但是現階段SIP協(xié)議在使用規模上沒(méi)有H.323大。

　　由以上三點(diǎn)可以得出結論，企業(yè)VoIP技術(shù)方案的選擇上，SIP協(xié)議將與H.323協(xié)議共同成為企業(yè)下一代通訊系統的核心控制協(xié)議。

　　從技術(shù)實(shí)現上來(lái)看，VoIP有IP PBX、軟交換、軟電話(huà)等不同的實(shí)現路徑：IP PBX適合大中型企業(yè)的部署，新增的PBX也逐漸轉向IP PBX，另外傳統的PBX也會(huì )進(jìn)行改造，或增加IP上行進(jìn)行旁路，需要企業(yè)自行維護管理；軟電話(huà)通過(guò)PC機實(shí)現，使用方便，成本低，一般無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，適合低端的普通個(gè)人用戶(hù)，具有一定的市場(chǎng)。

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