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美國時(shí)代華納有線(xiàn)VoIP運營(yíng)模式分析及思考

唐夢(mèng)佳吳剛 2006/09/20

　　美國是世界上電信業(yè)最發(fā)達的國家。早在2001年，美國就有公司開(kāi)始利用SIP協(xié)議提供端到端的VoIP，從2003年開(kāi)始美國VoIP市場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)期，各大通信公司都相繼進(jìn)軍VoIP，2005年美國VoIP市場(chǎng)開(kāi)始“井噴式”發(fā)展。值得注意的是，有線(xiàn)電視運營(yíng)商占據了美國VoIP市場(chǎng)的主導地位，2005年第二季度時(shí)代華納有線(xiàn)和Cablevision分別以25%和19%的市場(chǎng)份額排名市場(chǎng)第二位和第三位。正是由于這樣的特點(diǎn)，研究美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商的VoIP運營(yíng)模式對認識美國的VoIP市場(chǎng)非常重要，下面就以美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商運營(yíng)VoIP的代表—時(shí)代華納有線(xiàn)為例來(lái)分析其VoIP運營(yíng)模式并思考其成功的因素。

　一、時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP運營(yíng)歷程分析

　　當VoIP興起時(shí)，美國傳統電信運營(yíng)商對其十分冷淡，但是有專(zhuān)家預測有線(xiàn)電視運營(yíng)商將通過(guò)這個(gè)機會(huì )改寫(xiě)語(yǔ)音市場(chǎng)的格局，以下是時(shí)代華納有線(xiàn)VoIP的運營(yíng)歷程。

　　(一)2003年—市場(chǎng)進(jìn)入期

　　2002年，新興的VoIP運營(yíng)商使VoIP在美國通信市場(chǎng)上逐漸風(fēng)行，有線(xiàn)電視運營(yíng)商也紛紛開(kāi)始試水VoIP。作為美國第二大有線(xiàn)電視運營(yíng)商，2003年5月時(shí)代華納有線(xiàn)在緬因州波特蘭地區推出被稱(chēng)為“數字電話(huà)”的家用VoIP服務(wù)，成為最早進(jìn)入該領(lǐng)域的有線(xiàn)電視運營(yíng)商之一。時(shí)代華納有線(xiàn)的“數字電話(huà)”通過(guò)用戶(hù)的有線(xiàn)電視線(xiàn)路接入，不需要用戶(hù)額外購買(mǎi)或租用任何設備，用戶(hù)只需要支付40美元包月費用就可以享受無(wú)限制的北美地區電話(huà)服務(wù)。然而“數字電話(huà)”的缺陷和優(yōu)點(diǎn)一樣明顯，它不能呼叫傳統電話(huà)的用戶(hù)，也無(wú)法呼叫本地網(wǎng)絡(luò )的緊急號碼，因此2003年時(shí)代華納有線(xiàn)在VoIP市場(chǎng)上并不成功。

　　(二)2004～2005年—蟄伏和發(fā)展期

　　2003年的試水使時(shí)代華納有線(xiàn)意識到其VoIP服務(wù)需要更好的技術(shù)支持。在努力完善自身的基礎設施的同時(shí)，2003年12月，時(shí)代華納有線(xiàn)宣布與MCI和Sprint兩家傳統電信運營(yíng)商合作，由它們?yōu)樽约旱腣oIP服務(wù)提供相關(guān)的技術(shù)支持，其中Sprint負責在17個(gè)州提供技術(shù)支持，而MCI負責其它的14個(gè)州。通過(guò)這些措施，時(shí)代華納有線(xiàn)消除了VoIP服務(wù)中的主要缺陷，在2004年開(kāi)始了向全美市場(chǎng)擴張的步伐。從2005年開(kāi)始，時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP業(yè)務(wù)開(kāi)始了“井噴式”的增長(cháng)，當年的頭幾個(gè)月，其VoIP用戶(hù)幾乎以每周1萬(wàn)戶(hù)的速度增加，到當年第二季度，時(shí)代華納有線(xiàn)市場(chǎng)份額就達到了25%，同時(shí)美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商開(kāi)始成為主要的家庭VoIP提供商群體。

　　(三)2006年—市場(chǎng)成熟期

　　時(shí)代華納有線(xiàn)在2006年延續著(zhù)VoIP的高速增長(cháng)，到3月底，時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP用戶(hù)就達到了140萬(wàn)戶(hù)，幾乎所有的市場(chǎng)分析機構都預測時(shí)代華納有線(xiàn)將在今年超過(guò)Vonage成為美國第一大VoIP提供商。時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得非常成功，已經(jīng)開(kāi)始利用新興的VoIP作為業(yè)務(wù)的推動(dòng)力量。在圣安東奧，時(shí)代華納有線(xiàn)利用VoIP業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)有線(xiàn)電視和寬帶的銷(xiāo)售。時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP業(yè)務(wù)在3年的發(fā)展中獲得了巨大的成動(dòng)。

　　二、時(shí)代華納有線(xiàn)VoIP的內容及資費

　　在美國，有數百家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)基于VoIP的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，時(shí)代華納有線(xiàn)所取得的成功似乎向人們說(shuō)明它的VoIP服務(wù)和資費要比其他大多數的企業(yè)甚至包括那些通信市場(chǎng)上的重量級選手都有競爭力。

　　(一)服務(wù)—依據市場(chǎng)需要而行

　　美國的VoIP用戶(hù)大多只需一定的包月費用，就可以無(wú)限制地享受北美地區的電話(huà)服務(wù)。時(shí)代華納有線(xiàn)的“數字電話(huà)”的服務(wù)內容也大致如此，“數字電話(huà)”的用戶(hù)在交納包月費用后就可以無(wú)限制地呼叫北美地區的電話(huà)，同時(shí)可以享受各種標準的電話(huà)服務(wù)和呼叫緊急號碼，例如411服務(wù)和911緊急呼叫。而作為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，“數字電話(huà)”還為用戶(hù)提供了很多具有網(wǎng)絡(luò )特征的功能，諸如來(lái)電顯示、號碼速撥、匿名呼叫控制、語(yǔ)音郵件等。此外時(shí)代華納有線(xiàn)正在計劃利用有線(xiàn)電視接入提供更多的集成服務(wù)。

　　(二)資費—圍繞自身用戶(hù)定制

　　VoIP市場(chǎng)中最激烈的競爭是圍繞著(zhù)資費展開(kāi)的，價(jià)格戰同樣發(fā)生在美國VoIP市場(chǎng)上。時(shí)代華納有線(xiàn)圍繞著(zhù)自己的有線(xiàn)電視用戶(hù)來(lái)制定資費政策，并鼓勵其用戶(hù)盡可能使用集成服務(wù)。對于全新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)通并使用“數字電話(huà)”的費用為每月49.95美元，時(shí)代華納有線(xiàn)的寬帶用戶(hù)每月只需交納44.95美元，而如果用戶(hù)同時(shí)使用有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù)，那么每月只需要39.95美元就可以了，時(shí)代華納有線(xiàn)為所有的服務(wù)(視頻、語(yǔ)音和數據接入)提供每月統一的賬單。而且用戶(hù)使用時(shí)代華納有線(xiàn)的“數字電話(huà)”并不需要簽訂一定時(shí)限的長(cháng)期合同，并且有30天的試用期，這一點(diǎn)相較于其它提供商給予了客戶(hù)更多的自由。

　　三、對時(shí)代華納有線(xiàn)運營(yíng)VoIP的思考

　　有線(xiàn)電視運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢就是它們能夠向用戶(hù)提供視頻、數據和話(huà)音的集成服務(wù)。相比之下，傳統電信運營(yíng)商充其量只能提供數據和話(huà)音服務(wù)。這不僅方便了消費者，也降低了用戶(hù)流失率。CableModem是美國主要的寬帶接入手段，2005年初，近60%的美國家庭寬帶用戶(hù)用CableModem來(lái)連接互聯(lián)網(wǎng)。因此有線(xiàn)電視運營(yíng)商有著(zhù)良好的用戶(hù)群作為經(jīng)營(yíng)VoIP的基礎。但是有線(xiàn)電視運營(yíng)商進(jìn)入語(yǔ)音市場(chǎng)與傳統電信運營(yíng)商競爭，成本、技術(shù)、運作的經(jīng)驗都不占有優(yōu)勢，并且有線(xiàn)電視運營(yíng)商的基礎設施無(wú)法保證話(huà)音質(zhì)量，與PSTN的互聯(lián)互通也制約著(zhù)有線(xiàn)電視運營(yíng)商的VoIP語(yǔ)音業(yè)務(wù)。以時(shí)代華納有線(xiàn)為代表的美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商是如何在市場(chǎng)競爭中揚長(cháng)避短，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的，我們將從時(shí)代華納有線(xiàn)的行為中去發(fā)掘分析。

　　(一)基礎—建立支持業(yè)務(wù)的技術(shù)平臺

　　為了支持其所運營(yíng)的VoIP業(yè)務(wù)，時(shí)代華納有線(xiàn)改造了它的IP基礎網(wǎng)絡(luò )，建立了一套基于思科設備的BLISS網(wǎng)絡(luò )。思科BLISS讓時(shí)代華納有線(xiàn)能夠在它的網(wǎng)絡(luò )基礎設施上提供質(zhì)量可靠的話(huà)音服務(wù)，并將該服務(wù)與數據和視頻業(yè)務(wù)整合起來(lái)。這些基于標準的設備能實(shí)現不同廠(chǎng)商設備之間的互操作，有利于與其他運營(yíng)商的互聯(lián)互通，為時(shí)代華納有線(xiàn)在基礎設施上做好了準備。與此相同，其它的有線(xiàn)電視運營(yíng)商也都選擇改造或升級網(wǎng)絡(luò )來(lái)支持VoIP，Cablevision采用了與時(shí)代華納有線(xiàn)相同的技術(shù)平臺，Comcast采用了SAFARIC3作為其部署VoIP服務(wù)的基礎，Cox通過(guò)升級軟交換機來(lái)支持VoIP服務(wù)。但僅僅依靠自身建立開(kāi)放的平臺是不夠的，還要彌補語(yǔ)音市場(chǎng)上的經(jīng)驗劣勢并解決互聯(lián)互通的問(wèn)題，為此，時(shí)代華納有線(xiàn)選擇了與傳統的電信運營(yíng)商合作。

　　(二)合作—取長(cháng)補短的突破

　　與MCI和Sprint合作是時(shí)代華納有線(xiàn)擴張VoIP業(yè)務(wù)的重要步驟。時(shí)代華納有線(xiàn)從技術(shù)和業(yè)務(wù)的層面獲取來(lái)自傳統電信運營(yíng)商的支持，這些支持為其VoIP的成功作出了重要貢獻。在技術(shù)上，通過(guò)這兩家電信運營(yíng)商的本地網(wǎng)端口，時(shí)代華納有線(xiàn)將自己的IP網(wǎng)絡(luò )連接到IXC全國網(wǎng)絡(luò )，使時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP用戶(hù)能呼叫傳統電話(huà)用戶(hù)和本地的緊急號碼，尤其是后者，滿(mǎn)足了FCC要求VoIP服務(wù)必須能呼叫緊急號碼的規定。此外，MCI和Sprint還提供本地號碼移植和管理網(wǎng)絡(luò )集成等其他功能。在業(yè)務(wù)上，MCI和Sprint幫助時(shí)代華納有線(xiàn)發(fā)展VoIP用戶(hù)群，在2005年4月，Sprint和時(shí)代華納有線(xiàn)合并了話(huà)音服務(wù)號碼，隨后，時(shí)代華納有線(xiàn)宣布其VoIP用戶(hù)可以免費呼叫Sprint的移動(dòng)用戶(hù)，這不僅僅增強了“數字電話(huà)”的競爭力，更意味著(zhù)時(shí)代華納有線(xiàn)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)也許將來(lái)有機會(huì )進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)。

　　美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)VoIP上所取得的成就，向我們展示了在VoIP市場(chǎng)以及未來(lái)的NGN時(shí)代有線(xiàn)電視運營(yíng)商所擁有的廣闊發(fā)展空間。美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商的VoIP經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷對我國未來(lái)VoIP的經(jīng)營(yíng)及NGN時(shí)代的三網(wǎng)融合有著(zhù)非常重要的借鑒意義。

通訊世界(www.tele.com.cn)

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