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VoIP技術(shù)緣何難普及可靠穩定性成最大擔憂(yōu)

2006/10/08

　　不管是一般消費者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)（VoIP）可以省下大量電話(huà)費。事實(shí)上如果使用VoIP技術(shù)來(lái)打長(cháng)途電話(huà)，一個(gè)月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統電話(huà)線(xiàn)依舊存在？為什么不是每個(gè)人都用VoIP技術(shù)呢？

　　我曾與許多中小企業(yè)的主管談?wù)撨^(guò)這個(gè)問(wèn)題，而讓他們最為擔心，因而不使用VoIP技術(shù)的問(wèn)題，可以總結成一個(gè)字：可靠性。

　　電話(huà)公司有相當高的可靠程度。消費者早就習慣在每次他們拿起話(huà)筒時(shí)，一定會(huì )聽(tīng)到撥號音，百分之百可以成功撥號。他們也習慣電話(huà)可以正確無(wú)誤地被轉接。同時(shí)也習慣直到掛斷電話(huà)之前，都可以持續地享受清楚的通話(huà)品質(zhì)。沒(méi)有這樣的服務(wù)，消費者實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)意。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的問(wèn)題

　　許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時(shí)，嘗試過(guò)這個(gè)服務(wù)。而他們迄今沒(méi)有停用傳統電話(huà)（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因為他們不覺(jué)得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個(gè)技術(shù)雖然運作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩定。有時(shí)候你拿起電話(huà)，卻聽(tīng)不到撥號音，結果必須要重新啟動(dòng)整個(gè)VoIP電話(huà)盒才有辦法收發(fā)電話(huà)。

　　也有另外的使用者說(shuō)，撥打大部分的電話(huà)沒(méi)有問(wèn)題，但要撥打一些公司內部分機的電話(huà)時(shí)，會(huì )產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類(lèi)電話(huà)時(shí)，必須要使用傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。更奇怪的是有使用者還表示有時(shí)來(lái)電顯示的號碼完全不是撥打來(lái)的那只電話(huà)。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)有很大的潛力，但就像一個(gè)有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無(wú)法保持穩定，難以做為日常工具來(lái)使用。

　　事實(shí)上，對于VoIP品質(zhì)的抱怨－音質(zhì)很差、連線(xiàn)常會(huì )中斷、通話(huà)時(shí)語(yǔ)音斷斷續續－都是早期的移動(dòng)電話(huà)科技曾發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，也是過(guò)去傳統的公眾電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )（PSTN）還在發(fā)展初期遇過(guò)的問(wèn)題。這可以讓我們對VoIP有一些信心，隨著(zhù)VoIP技術(shù)的成熟，這類(lèi)的問(wèn)題將可望漸漸減少。

　　VoIP的先天特性

　　然而，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)VoIP先天上，就包含了一些不如傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN）穩定的因素。PSTN的線(xiàn)路使用線(xiàn)路交換（circuit switching）技術(shù)：這代表任何一通電話(huà)在進(jìn)行的時(shí)候，在撥號方與接收方間持續保留了一條專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)路讓他們通話(huà)。在這段期間沒(méi)有任何人可以使用這條線(xiàn)路。

　　而VoIP的通話(huà)則通過(guò)Internet進(jìn)行，Internet使用的是封包交換（packet-switched）技術(shù)。在撥話(huà)方與受話(huà)方中間并沒(méi)有一個(gè)特定的線(xiàn)路被保留。所有通話(huà)的語(yǔ)音信息在進(jìn)行數字化之后，被切成一個(gè)個(gè)小塊的信息（封包），然后通過(guò)一連串的路由器，把信息送到受話(huà)方。不同的封包在到達受話(huà)方重組之前，可能經(jīng)過(guò)不同的路徑。

　　另外，多種不同的連線(xiàn)（包含語(yǔ)音或信息）可以使用同一條線(xiàn)路來(lái)發(fā)送。信息可以經(jīng)由最不擁塞的線(xiàn)路來(lái)發(fā)送， VoIP技術(shù)因此更有效率，同時(shí)也更便宜。但是由于這些封包可能會(huì )送錯路或送丟，同時(shí)在通話(huà)路徑上的每個(gè)路由器都可能會(huì )影響通話(huà)品質(zhì)，甚至讓整個(gè)技術(shù)的運行出現問(wèn)題。

　　VoIP的額外需求

　　另一個(gè)傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )比較可靠的原因，是因為它不受使用地點(diǎn)的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)，你的電話(huà)機（PBX）可能需要電力，但電話(huà)線(xiàn)本身并不需要額外的電力來(lái)驅動(dòng)就可以運作。因為電話(huà)線(xiàn)路的電源是來(lái)自于電話(huà)線(xiàn)路機房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話(huà)。

　　然而VoIP的線(xiàn)路需要電源才能運作，如果停電，線(xiàn)路就整個(gè)癱瘓。同時(shí)它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線(xiàn)，如果對外的連線(xiàn)故障，那些帶有通話(huà)內容的封包便無(wú)法送到目的地。甚至那些對寬帶網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)暫時(shí)性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯或中斷整個(gè)通話(huà)。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò )蠕蟲(chóng)、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò )故障的因素，自然都會(huì )讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)用武之地。

　　加強VoIP的可靠度

　　如果使用大企業(yè)等級的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問(wèn)題。但如果只是一家小公司，無(wú)法負擔這樣的花費，那該怎辦呢？幸運的是，即使使用較便宜，一般大眾導向的VoIP服務(wù)，還是有一些方法可以讓你公司的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)更為穩定。這些方法包括：

電力備援系統 (UPS與發(fā)電機) 這可以在停電時(shí)持續對你的VoIP與互聯(lián)網(wǎng)設備供應電源。

備用的互聯(lián)網(wǎng)連線(xiàn) 你可以使用一些路由器來(lái)連接兩個(gè)以上不同的寬帶或電話(huà)網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)，這可以在一條連線(xiàn)故障時(shí)讓另一條連線(xiàn)自動(dòng)接手。

VoIP專(zhuān)用的互聯(lián)網(wǎng)連線(xiàn) 把VoIP線(xiàn)路連上專(zhuān)用的Internet連線(xiàn)，與其他信息網(wǎng)絡(luò )分開(kāi)，使用專(zhuān)門(mén)的防火墻來(lái)保護。你可以把專(zhuān)用防火墻設定為阻擋VoIP所需特定協(xié)定以外的全部封包。這樣可以把VoIP線(xiàn)路隔離于那些侵害信息網(wǎng)絡(luò )的電腦病毒或網(wǎng)絡(luò )攻擊之外。

備援的VoIP服務(wù) 如果你需要多只VoIP電話(huà)，沒(méi)有必要一定要使用同一家的VoIP服務(wù)。雖然使用同一家的服務(wù)比較方便，也可能可以一次購買(mǎi)到較低的價(jià)格。

CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)

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