P2P從軟件實(shí)現變?yōu)橛布䦟?shí)現，解決易用性的問(wèn)題
2006/11/13
我至今記得，在我高中時(shí)期，對我影響最大的書(shū)，是馬爾克斯的《百年孤獨》。在我大學(xué)時(shí)期，對我影響最大的書(shū)，是米蘭昆德拉的《生命中不能承受之輕》。生命中不能承受之輕，這個(gè)書(shū)名顯得有點(diǎn)怪怪的，最近又出了一個(gè)新的譯本，好像名字改過(guò)了。但是我大學(xué)生活中深刻的記憶，還是這個(gè)怪怪的書(shū)名。
米蘭昆德拉的文筆，很有音樂(lè )的韻味，一個(gè)主題會(huì )隱隱約約地變換出現。書(shū)中開(kāi)宗明義講了一句話(huà)：人類(lèi)一思考，上帝就發(fā)笑。這就是我今天這篇博客的題目的由來(lái)。我的同事Peter問(wèn)我：為什么說(shuō)“上帝就發(fā)笑”。我解釋說(shuō)：在商業(yè)社會(huì )中，顧客就是上帝。這個(gè)意思說(shuō)的是：P2P從軟件實(shí)現，變?yōu)橛布䦟?shí)現后，解決了易用性的問(wèn)題，顧客就會(huì )心地笑了。
這是我前兩周，有一天的下午，在亞美亞(Avaya)公司的實(shí)驗室中的一次親身經(jīng)歷。我們In-Stat，是全球領(lǐng)先的VoIP市場(chǎng)研究公司，因此我們身為分析師，經(jīng)常被請去去接觸各種各樣的VoIP的設備和服務(wù)，成為最先體驗的小白鼠。正像我們網(wǎng)站(www.instat.com.cn)上宣稱(chēng)地那樣：In-Stat市場(chǎng)研究，專(zhuān)注在網(wǎng)絡(luò )融合的新產(chǎn)業(yè)鏈中，為業(yè)者指引商機，來(lái)快速切入到next
wave的商業(yè)浪潮中。
什么是網(wǎng)絡(luò )融合，它既是電信、電腦和電子的融合，又是數據、語(yǔ)音和視頻的融合。VoIP就是網(wǎng)絡(luò )融合中的一個(gè)重要話(huà)題。5年前，中國電信市場(chǎng)上出現了最早的一種VoIP業(yè)務(wù)形式，一直流行到現在，那就是主叫某個(gè)特服號碼，比如17909/17951等，然后獲得長(cháng)途電話(huà)費降低的一種“傳輸為IP”的電話(huà)服務(wù)。
但是最近業(yè)內討論熱烈的，是另外一種的VoIP，稱(chēng)為寬帶電話(huà)。但是因為中國對此的政策，還是一個(gè)灰色地帶，虛擬運營(yíng)商的日子并不好過(guò)。為了避開(kāi)與政策的直接沖突，很多業(yè)者把目光投向了如何在企業(yè)中實(shí)現VoIP，我們美國的分析師把這種類(lèi)型的VoIP，稱(chēng)為IP Telephony。
簡(jiǎn)單來(lái)講，IP Telephony就是用IP的方式來(lái)實(shí)現企業(yè)內部的電話(huà)系統。我們In-Stat China因為發(fā)展的需要，在2005年下半年打算上電話(huà)程控交換機的時(shí)候，就決心成為中國最早采用開(kāi)源IP PBX的第一批中小企業(yè)之一，所以請了合作伙伴，直接跳過(guò)了模擬程控交換機的階段，而采納了Asterisk來(lái)作我們的IP電話(huà)系統。
半年多的使用體驗下來(lái)，我還是很喜歡這套系統的。經(jīng)常在我不在座位上的時(shí)候，比如在會(huì )議室、出差的酒店中，我筆記本上的IP電話(huà)接收到客戶(hù)的來(lái)電，他還以為我在辦公室中，而我獲得了地點(diǎn)的解放，理論上可以在世界任何一個(gè)具有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接的地方辦公。
在中國，Asterisk開(kāi)源軟件也已經(jīng)獲得了一批狂熱的愛(ài)好者，不斷在其上開(kāi)發(fā)應用，甚至有一個(gè)呼叫中心方案供應商的產(chǎn)業(yè)集群，在深圳等地區悄悄形成，以具有中國特色的拼命三郎的精神，在不斷演進(jìn)和降低成本，其競爭力優(yōu)勢，讓用戶(hù)大呼過(guò)癮。
作為PBX的領(lǐng)頭企業(yè)，Avaya當然不會(huì )對此情況時(shí)若不見(jiàn)。去年他們并購了P2P的VoIP廠(chǎng)商Nimcad，今天在北美市場(chǎng)上已經(jīng)推出了，定價(jià)人民幣3000-4000元/臺的P2P基礎上的企業(yè)IP電話(huà)。我那天在A(yíng)vaya實(shí)驗室中，就動(dòng)手試用了一下該電話(huà)，其使用的直觀(guān)性，讓我大為贊賞。所以，讓我來(lái)描述一下如何使用的：
首先看一下環(huán)境，有一臺具有以太網(wǎng)供電能力的局域網(wǎng)交換機、兩臺P2P的IP電話(huà)機。該電話(huà)機與普通的電話(huà)比起來(lái)，只稍微大一些，上面的液晶屏能夠顯示更多的內容，實(shí)際的能力類(lèi)似一臺小電腦。然后我用網(wǎng)線(xiàn)，把第一臺IP電話(huà)機，連接到了交換機上，液晶屏顯示在啟動(dòng)，然后問(wèn)我是否要創(chuàng )建一個(gè)站點(diǎn)，我就創(chuàng )建了一個(gè)名為Beijing的站點(diǎn)，并且設置了管理員口令。
然后系統重啟，并繼續問(wèn)我名字叫什么，我輸入了：Jason，然后電話(huà)機自動(dòng)設置了自己的IP地址(類(lèi)似Windows XP的AutoNet功能)，并且自動(dòng)設置了電話(huà)分機號為2001，這樣就完成了。隨后，我們VoIP分析師Kevin，也動(dòng)手把網(wǎng)線(xiàn)連上了另外一臺IP電話(huà)機。
該電話(huà)機啟動(dòng)的時(shí)候，液晶屏上問(wèn)他：是否要建立一個(gè)新的站點(diǎn)，還是加入一個(gè)已有的站點(diǎn)。他選擇了加入一個(gè)已有的站點(diǎn)，系統就自動(dòng)找到了Beijing這個(gè)站點(diǎn)，然后要求輸入管理員口令，該電話(huà)機就加入了同一個(gè)站點(diǎn)中了。系統重啟，液晶屏問(wèn)Kevin名字，他輸入了Kevin，然后系統自動(dòng)就設置好了IP地址和2002分機號。我拿起我的電話(huà)，撥2002，Kevin的電話(huà)就響了，他拿起電話(huà)就可以聽(tīng)到清晰的聲音了，并且液晶屏幕上都顯示了我們各自的用戶(hù)名。
就這么簡(jiǎn)單。就這么直觀(guān)。如果你想像一下，我和Kevin之間，唯一的要求就是在一個(gè)局域網(wǎng)之內，如果有虛擬局域網(wǎng)(VPN)的話(huà)，不管我們之間相隔有多遠，電話(huà)系統就這么容易地搭建起來(lái)了。而且，這個(gè)系統還有一個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)員。如果加上Avaya按每個(gè)站點(diǎn)送給你的ATA(模擬電話(huà)轉換器)，那么外面的人打電話(huà)進(jìn)來(lái)，就可以聽(tīng)到一個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)員的問(wèn)候，如果按我們的名字的字母所對應的號碼，就可以連接到我們的分機了。
隨著(zhù)每個(gè)人的增加，公司的通訊錄自動(dòng)更新，實(shí)際上原來(lái)必須由服務(wù)器所實(shí)現的IP PBX的功能，通過(guò)P2P的機制，在每臺電話(huà)機上作了一個(gè)Mesh Network，即每個(gè)節點(diǎn)都有部分小服務(wù)器的功能。而且每個(gè)人還都有電話(huà)語(yǔ)音留言信箱、轉發(fā)留言到電子郵件信箱、在線(xiàn)/離線(xiàn)狀態(tài)顯示等，功能上很超值。
因為我有使用基于服務(wù)器的IP PBX的經(jīng)驗，所以我能夠體會(huì )出來(lái)，該套系統在改善用戶(hù)體驗上的長(cháng)足進(jìn)步。中小企業(yè)的老板，即使對IT沒(méi)有任何的概念，也可以很方面地“所得即所用”地使用上最先進(jìn)的IP語(yǔ)音系統了。這種使用模式，符合廣大人民的使用習慣，增加一個(gè)人、減少一個(gè)人，在其電話(huà)上稍許作設置即可。
我想現在市場(chǎng)上的各種解決方案，為什么推廣起來(lái)有難度？不僅僅是價(jià)格的問(wèn)題，不僅僅是IP語(yǔ)音如何推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，最大的障礙還是對使用者的要求比較高，至少需要請一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫著(zhù)管理。這個(gè)情況，可以和IPTV來(lái)對比地理解，實(shí)際上現在用電腦來(lái)看P2P流媒體電視，在效果等方面已經(jīng)很不錯了，但是PC的復雜性，還是讓人們在休閑娛樂(lè )的時(shí)候，會(huì )望而生畏，向往坐在沙發(fā)上，按著(zhù)遙控器看點(diǎn)播電視的遐意。
這就是說(shuō)：在今天的社會(huì )里，技術(shù)不是核心問(wèn)題，在技術(shù)人員來(lái)看很多技術(shù)問(wèn)題早已經(jīng)解決了，但是為什么不能跨越鴻溝推廣開(kāi)來(lái)呢。現在的問(wèn)題，是：如何創(chuàng )造愉悅的體驗。就像《娛樂(lè )經(jīng)濟》那本書(shū)中寫(xiě)道的：體驗和服務(wù)的差別，就像服務(wù)和產(chǎn)品的區別一樣，“千萬(wàn)里，我們追尋著(zhù)你”。
從BT、Skype、PPlive開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)上的P2P，已經(jīng)讓我們有了很多欣喜。Skype的出現，實(shí)際上宣布了SIP協(xié)議的弱勢，因為SIP協(xié)議沒(méi)有對帶寬管理的考慮；所以最近國外新推的P2P-SIP開(kāi)放協(xié)議，是對Skype的SIP陣營(yíng)的反撲，可以做一個(gè)開(kāi)放協(xié)議的Skype。P2P-SIP將來(lái)有機會(huì )在網(wǎng)絡(luò )帶寬大幅增長(cháng)之后，與電信行業(yè)一直在宣傳的IMS(IP MultiMedia Subsystem)的愿景，進(jìn)行抗衡。
另一方面，半導體技術(shù)的發(fā)展，今天很多軟件技術(shù)，可以很方便地寫(xiě)成SoC(System on Chip)，來(lái)變成一個(gè)全功能的單芯片，讓沙粒也具有智能。SoC的技術(shù)，可以讓軟件變硬件，強壯起來(lái)，對用戶(hù)來(lái)講減少了復雜性。所以，P2P變硬了，新技術(shù)變易用了，作為“用戶(hù)即上帝”的蕓蕓眾生，能不發(fā)笑嗎？
CHINA通信網(wǎng)
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