2007年：VOIP產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)
2007/01/17
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)又叫Voip電話(huà)，Voip即Voice over Internet Protocol簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà),就是將語(yǔ)音數據通過(guò)打包壓縮并且通過(guò)ip網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸并到達目的地的一種語(yǔ)音傳輸技術(shù)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà),利用電話(huà)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器之類(lèi)的設備將電話(huà)語(yǔ)音數字化，將數據壓縮后打包成數據包，通過(guò)IP,網(wǎng)絡(luò )傳輸到目的地；目的地收到這一串數據包后，將數據重組，解壓縮后再還原成聲音。這樣，網(wǎng)絡(luò )兩端,的人就可以聽(tīng)到對方的聲音。
相關(guān)知識:
什么是IP電話(huà)？廣義的IP電話(huà)是包括Voip電話(huà)即網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的，IP電話(huà)分為PC-PC、PC-Phone、one-PC、Phone-Phone，我們日常使用的17909等IP電話(huà)就是最后一種，解釋其流程就是：用戶(hù)用普通電話(huà)撥打接入號17909進(jìn)入所謂的接入服務(wù)器或者叫網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，用戶(hù)的語(yǔ)音數據通過(guò)打包通過(guò)網(wǎng)關(guān)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )達到目的地以后再通過(guò)網(wǎng)關(guān)進(jìn)入目的地的PSTN,網(wǎng)絡(luò )即目的號碼。什么是PSTN？即意指傳統的電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )，是目前全球最普及的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。
USB電話(huà)機和,網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機（RJ45）有什么區別？ USB電話(huà)機需c要安電話(huà)軟件也需要電腦開(kāi)機才能使用，話(huà)機僅,僅起到耳機麥克風(fēng)的作用；網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機不需要安裝軟件也不需要電腦只需要插上網(wǎng)線(xiàn)就能使用。VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與光纖電訊網(wǎng)絡(luò )的互接，降低了電信通訊的成本。VOIP網(wǎng),絡(luò )電話(huà)是以后發(fā)展的趨勢,美國日本有70％普及率，他的優(yōu)勢主要在于資費便宜。
傳統的IP網(wǎng)絡(luò )主要是用來(lái)傳輸數據業(yè)務(wù)，采用的是盡力而為的、無(wú)連接的技術(shù)，因此沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量保證，存在分組丟失、失序到達和時(shí)延抖動(dòng)等情況。數據業(yè)務(wù)對此要求不高，但話(huà)音屬于,實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，對時(shí)序、時(shí)延等有嚴格的要求。因此必須采取特殊措施來(lái)保障一定的業(yè)務(wù)質(zhì)量。VoIP的關(guān)鍵,技術(shù)包括信令技術(shù)、編碼技術(shù)、實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證技術(shù)、以及網(wǎng)絡(luò )傳輸技術(shù)等。
目前ITU和其它標準化組織正在這方面進(jìn)行積極的探索，并提出了一,些概念模型。若能較好地解決上述問(wèn)題，再加上VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的諸多優(yōu)勢（如采用壓縮編碼、靜音檢測、統計復用而帶,來(lái)的資源節省成本大幅度降低；可做完全加密；提供用戶(hù)身份認證；人機接口智能化；支持先進(jìn)業(yè)務(wù)在不改,變網(wǎng)絡(luò )前提可擴展成多媒體通信），VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的發(fā)展前景將是非常令人矚目的。從市場(chǎng)驅動(dòng)來(lái)看VO,IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)最好地支持了今后的電信業(yè)務(wù)，包括話(huà)音和數據業(yè)務(wù)。IP網(wǎng)可快速而靈活地引入新的復雜的,業(yè)務(wù)而且由于IP
over SDH、IP overWDM和IP over optical等技術(shù)的成熟更使IP網(wǎng)容易建設，使新的運營(yíng)者容易切入電信業(yè)務(wù)，可結束電信壟斷。VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)從長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)始，因為現在的收費政.策對IP有利。這一切必將導致越來(lái)越多的用戶(hù)和商用通信設備轉向IP，利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現家庭電話(huà)、移.動(dòng)電話(huà)、尋呼、郵件等業(yè)務(wù)。IP電話(huà)只是IP網(wǎng)中的第一個(gè)實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)，以后會(huì )出現其它.新業(yè)務(wù)，如可視電話(huà)，可視電話(huà)會(huì )議，遠程醫療、遠程教育和遠程工作等。而且VoIP允許新的通信.方式，可以提供多媒體內容這將是推動(dòng)IP發(fā)展的最終決定性因素。下一世紀的網(wǎng)將可能是主要基于IP的網(wǎng)絡(luò )。VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)會(huì )獲得巨大發(fā)展，分流PSTN電話(huà)業(yè)務(wù)。
讓我們還是先來(lái)看看VoIP有什么新的技術(shù)和產(chǎn)品。
飛利浦
飛利浦推出世界首款無(wú)線(xiàn)DECT電話(huà)，使用戶(hù)無(wú)需連接PC就能撥打Skype Internet電話(huà)。 Skype是電子商務(wù)拍賣(mài)網(wǎng)站eBay旗下的部門(mén)，Skype推廣了通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接撥打免費電話(huà)的功能，Skype是基于互聯(lián)網(wǎng)的IP電話(huà)，屬于VoIP的一種。VoIP雖然早已誕生，但是一直沒(méi)有能夠大規模進(jìn)行商用，但是進(jìn)入2006年，VoIP技術(shù)得到了迅速的推廣。此前，VoIP都必須通過(guò)PC才能使用，飛利浦推出脫離PC也可使用的VoIP電話(huà)，無(wú)疑將推動(dòng)該市場(chǎng)的發(fā)展。據悉，該產(chǎn)品將于年底前上市。
德州儀器
德州儀器是VoIP市場(chǎng)較為活躍的一個(gè)廠(chǎng)商，該公司是一家上游廠(chǎng)商，主要提供VoIP的芯片設計產(chǎn)品。德州儀器 (TI) 宣布推出一款功能齊備的千兆以太網(wǎng)
IP 電話(huà)軟、硬件解決方案，該產(chǎn)品集成了可靠的安全性與增強型語(yǔ)音質(zhì)量特性，能夠充分滿(mǎn)足各種規模 VoIP 企業(yè)用戶(hù)的需求。TI 最新的 IP
電話(huà) SoC 建立在功能強大的高靈活性 DSP 平臺基礎之上，不僅能夠節省新型 IP 電話(huà)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本，還能幫助制造商顯著(zhù)加速產(chǎn)品上市進(jìn)程，既提高了工作效率，又降低了通信成本。
高度靈活的 150 MHz DSP 與 300 MHz RISC 處理器是 TI TNETV1051 解決方案的核心組件，該解決方案擁有更高的處理能力，能夠確保高質(zhì)量的語(yǔ)音傳輸、更強大的安全特性以及更豐富的軟件應用，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求。隨著(zhù)企業(yè)級
IP 電話(huà)市場(chǎng)不斷發(fā)展，人們對功能更強大的 IP 設備的需求也日益凸顯，TI DSP 平臺可在 IP 電話(huà)上實(shí)現前所未有的強大的獨特應用。例如，TNETV1051
可支持多種IP 電話(huà)上的寬頻帶編解碼器，其中包括四路寬頻帶會(huì )議功能 (four-way wideband conferencing) 等。借助寬頻帶編解碼器，我們就能進(jìn)一步擴展音頻帶寬，使話(huà)音更清晰、自然。采用該技術(shù)的用戶(hù)評論說(shuō)，用這種電話(huà)進(jìn)行通話(huà)時(shí)就好像與同處一室的人進(jìn)行面對面的交流。
TNETV1051 側重于 VoIP 平臺的功能融合，該器件還在平臺上提供了一系列類(lèi)似網(wǎng)關(guān)的特性，如 FXS 與 T.38 傳真中繼等，以支持
IP 電話(huà)連接或模擬電話(huà)與 IP 電話(huà)間的傳真收發(fā)功能。隨著(zhù)制造商與最終用戶(hù)對安全問(wèn)題的日益重視，TI 還在 IP 電話(huà)平臺上集成了獨特的靜態(tài)數據包過(guò)濾器
(SPF)，用以避免最常見(jiàn)的第 3 層與第 4 層拒絕服務(wù)式 (DoS) 攻擊，從而進(jìn)一步增強了 IP 通信的現有安全特性。隨著(zhù)越來(lái)越多的公司開(kāi)始通過(guò)
IP 網(wǎng)絡(luò )傳輸數據，部署高可靠性的安全解決方案，以解決脆弱性問(wèn)題已變得至關(guān)重要。DoS 攻擊會(huì )阻礙數據傳輸，中斷語(yǔ)音服務(wù)，并嚴重影響 IP
網(wǎng)絡(luò )的功能。TI SPF 解決了上述潛在攻擊問(wèn)題，能夠為企業(yè)用戶(hù)提供絕對安全、舒適的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。集成的 3 端口千兆以太網(wǎng)交換機進(jìn)一步簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )部署，能夠在不限制
PC 帶寬的情況下仍然做到一間辦公室僅用一個(gè)以太網(wǎng)接口。
德州儀器 (TI) 宣布與 VoIP 領(lǐng)域的領(lǐng)先公司 Legerity 開(kāi)展合作，此項合作旨在向服務(wù)供應商與企業(yè) IT 經(jīng)理們，提供用于管理與監控實(shí)時(shí)
VoIP 服務(wù)的可靠解決方案。作為兩家公司合作項目的一部分，Legirity 面向 VoIP 設備的用戶(hù)線(xiàn)路測試軟件套件 VeriVoice(TM)
Test Suite 將集成至 TI PIQUA(TM) IP 質(zhì)量管理系統。
TI PIQUA 軟件為整套質(zhì)量管理單元的實(shí)時(shí)分布系統提供了擴展框架，以監控并提高 IP 服務(wù)質(zhì)量。該框架將使語(yǔ)音、數據、視頻以及互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè )等
IP 服務(wù)的故障排除變得更快捷、更輕松。作為 TI PIQUA 系統的組成部分，Legerity VeriVoice Test Suite
主要為家庭與辦公用戶(hù)的電話(huà)配線(xiàn) (telephone wiring) 與 VoIP 網(wǎng)關(guān)設備提供自動(dòng)故障排除功能。領(lǐng)先的 VoIP 供應商紛紛采用該解決方案，其中包括
Vonage 控股公司旗下的子公司 Vonage 網(wǎng)絡(luò )。
Legerity 針對 VoIP 設備的用戶(hù)線(xiàn)路軟件包 VeriVoice Test Suite 軟件是目前市場(chǎng)上 VoIP 線(xiàn)路測試與自測試的成本最低、可靠性最高的解決方案，同時(shí)還能使服務(wù)供應商的擁有成本降至最低。該產(chǎn)品提高了
Legerity VE880 VoicePort 系列的線(xiàn)路測試功能。采用 C 語(yǔ)言的 VeriVoice 不僅便于開(kāi)發(fā)人員集成，而且顯著(zhù)降低了在
VoIP 設備中實(shí)施線(xiàn)路測試與自測的工作量。 Legerity VeriVoice Test Suite 的自動(dòng)遠程測試功能還省去了成本高昂的上門(mén)服務(wù)
(truck roll)，盡可能降低了維護成本，提高了服務(wù)的可靠性，縮短了修復的平均時(shí)間。該套件還集成了兩個(gè)測試包，以監控客戶(hù)電話(huà)設備和與之連接的銅絞線(xiàn)，并檢測
VoIP 設備自身的自檢功能。與實(shí)施于傳統局端線(xiàn)卡相比，VeriVoice Test Suite 能實(shí)現同樣高度可靠、符合 GR-909 規范的線(xiàn)路測試功能。
網(wǎng)件
網(wǎng)件（NETGEAR）公司宣布向全球規模出貨 WiFi Phone for Skype 電話(huà)機產(chǎn)品（型號SPH101）。這是全球第一款公開(kāi)宣布通過(guò)
Skype 認證的設備，它將使1.13多億注冊Skype 用戶(hù)撥打 Skype WiFi Internet 電話(huà)變?yōu)楝F實(shí)。這款電話(huà)已經(jīng)收到了來(lái)自全球迫不及待的Skype熱愛(ài)者的大量訂單。它將于本周起，以249.99美元的廠(chǎng)商建議零售價(jià)發(fā)售給美國和加拿大的預訂客戶(hù)。該產(chǎn)品還將在10月初在歐洲和亞太地區銷(xiāo)售。
NETGEAR 的 WiFi Phone for Skype 電話(huà)（SPH101）是在全球第一個(gè)公開(kāi)宣布使消費者無(wú)需計算機就能夠通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )給其他
Skype 用戶(hù)撥打不限次數的免費國內與國際電話(huà)的設備。這款 WiFi 電話(huà)將可以在用戶(hù)安全或開(kāi)放接入 WiFi 網(wǎng)絡(luò )的世界任何地方使用——在家中、辦公室中、不要求基于瀏覽器認證的公共熱點(diǎn)或城域無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)。這款設備預裝Skype軟件并且開(kāi)箱即可使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。數百萬(wàn)
Skype 用戶(hù)使用 Skype 免費與朋友通話(huà)，或每分鐘只支付幾美分撥打手機和固定電話(huà)。使用這款設備的用戶(hù)體驗與 Skype 用戶(hù)目前體驗完全一樣。這款電話(huà)直觀(guān)的屏幕菜單用清晰、鮮艷奪目的色彩顯示保存的
Skype 聯(lián)系人以及他們的在線(xiàn)情況，使用戶(hù)可以方便地進(jìn)行通信，感受類(lèi)似于 PC 的體驗。客戶(hù)還將在不犧牲通話(huà)時(shí)間或待機時(shí)間的條件下，享受極佳的音質(zhì)。2006年年底，NETGEAR
的電話(huà)還將支持多種語(yǔ)言。
NETGEAR WiFi phone for Skype （SPH101）無(wú)法在停電或寬帶 Internet 中斷時(shí)使用。不管是Skype
還是 NETGEAR WiFi Phone 都不能替代您的普通電話(huà)。緊急電話(huà)需要使用其它技術(shù)撥打。
關(guān)于VoIP，大部分網(wǎng)絡(luò )公司都存在這樣的技術(shù)，但是卻很少有廠(chǎng)商單獨拿出來(lái)做，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方案的銷(xiāo)售，里面集成了VoIP服務(wù)，這使得企業(yè)新建或者改善網(wǎng)絡(luò )時(shí)候可以自由選擇。當然也有廠(chǎng)商將VoIP當作服務(wù)來(lái)做，這就是第三季度開(kāi)始活躍的亞軟公司。
亞軟
北京亞軟科技倡導“VOIP就是服務(wù)”的理念,正式向市場(chǎng)發(fā)布V2MSN創(chuàng )新式網(wǎng)絡(luò )服務(wù)戰略。基于互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳輸語(yǔ)音信息的IP電話(huà),即VOIP.經(jīng)歷了PC
to PC的萌芽期和PC to phone/phone to phone 的發(fā)展期，現已進(jìn)入phone to phone/IP phone
to phone成熟期，VOIP的技術(shù)在不斷的更新和趨于成熟。從VOIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展而言，VOIP就是服務(wù)，為用戶(hù)提供方便快捷、經(jīng)濟實(shí)惠的完美服務(wù)，是VOIP發(fā)展的最終目的。
目前，隨著(zhù)VOIP的蓬勃的發(fā)展，由于終端用戶(hù)對擴展功能和語(yǔ)音傳輸質(zhì)量的需求，使VOIP系統管理和維護的復雜度也正在給電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商及企業(yè)大客戶(hù)帶來(lái)了許多超過(guò)預期更多的問(wèn)題，從而引發(fā)了系統技術(shù)支持服務(wù)的大量需求。考慮到電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商和企業(yè)大客戶(hù)們面對VOIP通過(guò)托管，請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員維護，更新升級等成本過(guò)高，需要大量外包服務(wù)的難題，北京亞軟推出V2MSN網(wǎng)絡(luò )服務(wù)戰略，為用戶(hù)提供“一站式”的VOIP創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
亞軟的V2MSN主要提供會(huì )員服務(wù)、租用服務(wù)和企業(yè)用戶(hù)服務(wù)。會(huì )員服務(wù)分為三星級、二星級、一星級三個(gè)不同標準的會(huì )員服務(wù)，成為任一星級V2MSN會(huì )員可以免費得到亞軟公司贈送的可實(shí)現IP承載和控制層網(wǎng)絡(luò )冗余、骨干IP網(wǎng)的信令控制與媒體承載分離及IP網(wǎng)絡(luò )P2P流媒體傳輸功能的局端軟交換平臺SOX-9000B/C5；租用服務(wù)主要針對虛擬運營(yíng)商、服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等目標客戶(hù)，為其提供NGN網(wǎng)絡(luò )軟交換系統開(kāi)發(fā)租用服務(wù)業(yè)務(wù)；企業(yè)用戶(hù)服務(wù)主要為其提供IP
Centrex業(yè)務(wù)服務(wù),使企業(yè)內部不受地域限制實(shí)現通信零話(huà)費，降低運營(yíng)成本，提高工作效率。
提起租用，V2MSN企業(yè)服務(wù)就是一種不錯的企業(yè)租用服務(wù)。V2MSN企業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)單講就是對企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)通信系統服務(wù)，具體講是一個(gè)軟交換分布式系統網(wǎng)絡(luò )。V2MSN企業(yè)服務(wù)就是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)用戶(hù)提供組建企業(yè)電話(huà)系統以及整個(gè)通信系統的軟件、系統技術(shù)維護、軟件更新等的“租用”服務(wù)。V2MSN服務(wù)采用電子商務(wù)的業(yè)務(wù)形式為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)只需登陸V2MSN網(wǎng)站進(jìn)行注冊，根據自己的需求選擇適合自己的條件，然后在網(wǎng)上下訂單，合同生成，即可立即開(kāi)通通信系統租用服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )巨頭偏向一體化產(chǎn)品
目前，思科、愛(ài)立信、西門(mén)子等卻偏向一體化服務(wù)，這些電信巨頭已經(jīng)針對企業(yè)網(wǎng)推出了基于IP的企業(yè)級一體化通信工具，員工們通過(guò)使用圖形化用戶(hù)界面，在多個(gè)不同的溝通方式間切換，進(jìn)行實(shí)時(shí)通信；通過(guò)手機和固話(huà)上的一鍵轉換裝置靈活地實(shí)現切換，真正實(shí)現移動(dòng)辦公；還能利用語(yǔ)音識別系統隨時(shí)與同事聯(lián)系，省去了查找電話(huà)號碼的時(shí)間。
融合不僅僅意味著(zhù)合作形勢也包括了技術(shù)。從產(chǎn)品設計上看，兩類(lèi)廠(chǎng)商都看到了對方的一些可借鑒之處，因此，兩類(lèi)廠(chǎng)商的產(chǎn)品正在從技術(shù)上走向融合。語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商在積極開(kāi)發(fā)IP電話(huà)，提高其解決方案的移動(dòng)性，在后續產(chǎn)品中也會(huì )提供SIP接口。數據類(lèi)廠(chǎng)商也在考慮對用戶(hù)原有PBX網(wǎng)絡(luò )的保護問(wèn)題。數據類(lèi)廠(chǎng)商普遍采用在PBX上加網(wǎng)關(guān)再接入原有的終端設備的方法來(lái)解決這一問(wèn)題。
在產(chǎn)品設計上，語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商的思路是將傳統PBX板卡中的功能集成在媒體服務(wù)器上，然后在媒體服務(wù)器上加入媒體網(wǎng)關(guān)，由網(wǎng)關(guān)實(shí)現語(yǔ)音信息的IP化，接收模擬或數據電話(huà)信息。與語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商相比，數據類(lèi)廠(chǎng)商在產(chǎn)品設計思路方面的最大不同是，采用標準的服務(wù)器（可直接選擇IBM、惠普的產(chǎn)品），通過(guò)軟件實(shí)現系統功能管理，同時(shí)在終端配以專(zhuān)門(mén)的IP電話(huà)。應該說(shuō)，目前企業(yè)IP語(yǔ)音通信兩大流派各具優(yōu)勢。北電、Avaya語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商通常都有一百年以上的語(yǔ)音應用積累，思科、華為3Com等數據類(lèi)廠(chǎng)商則對數據通信協(xié)議有深刻理解。數據廠(chǎng)商進(jìn)軍企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)屬于業(yè)務(wù)延展，語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商的優(yōu)勢在于專(zhuān)注--這種專(zhuān)注體現在研發(fā)、投入、行業(yè)分析等方面。語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商實(shí)際上是將一百多年的知識積累加載到數據傳輸層。
渠道與市場(chǎng)
市場(chǎng)數據：VoIP通話(huà)質(zhì)量下降
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)的質(zhì)量比不上傳統電話(huà)質(zhì)量雖然人人皆知，但是作為新興技術(shù)的VoIP，通話(huà)質(zhì)量沒(méi)有上升，反而出現了下降。Brix網(wǎng)絡(luò )公司旗下的網(wǎng)站TestYourVoip.com調查數據顯示，VoIP電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量在過(guò)去18個(gè)月內下降了5%左右。據悉，大約有100萬(wàn)個(gè)VoIP電話(huà)連接通過(guò)了這個(gè)網(wǎng)站的測試，其中大約有20%
的通話(huà)質(zhì)量令人無(wú)法接受。這比1 年之前的15% 有所上升。分析指出，VoIP電話(huà)通話(huà)質(zhì)量的下降是因為競爭造成的，語(yǔ)音電話(huà)要在相同的IP網(wǎng)絡(luò )資源中和其他服務(wù)一同工作，比如視頻，音樂(lè )下載與互動(dòng)游戲服務(wù)。多服務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)，通信的質(zhì)量勢必會(huì )下降。
VoIP市場(chǎng)前景廣闊呼叫中心看好VOIP
據相關(guān)報告顯示，到2007年低將有47%的呼叫中心將采用VOIP系統。報告稱(chēng)，雖然此前VOIP市場(chǎng)落后與預期，但呼叫中心對此的看好也使的該市場(chǎng)未來(lái)的前景十分的廣闊。數據顯示，去年呼叫中心對VOIP系統的利用率僅僅為17%，而到明年這一數據將猛增至47%。同時(shí)北美地區還將有超過(guò)50%的呼叫中心將采用VOIP系統。據了解，VOIP系統的應用能有效的管理多個(gè)呼叫中心，從而能提高呼叫中心整體的效率。但相關(guān)分析人士表示，盡管如此，但VOIP始終沒(méi)有達到此前的普及預計，如果要讓該市場(chǎng)突破重圍，進(jìn)一步發(fā)展的話(huà)，就不能僅僅依靠技術(shù)以及用戶(hù)的意識。對于呼叫中心而言，盡管VOIP系統的應用能帶來(lái)不少的好處，但它們擔心的首先就是前期的成本問(wèn)題。其次，通話(huà)質(zhì)量、安全以及可靠性也是呼叫中心所關(guān)注的。
IP電話(huà)數量劇增
去年全球IP電話(huà)預定用戶(hù)從1030萬(wàn)增長(cháng)到1870萬(wàn)，增幅達83%。數據顯示，PC TO Phone的IP電話(huà)付費用戶(hù)數量超過(guò)470萬(wàn)人，算上運營(yíng)商IP電話(huà)服務(wù)的預定用戶(hù)的話(huà)，這一數字將達到2400萬(wàn)。由于服務(wù)的優(yōu)勢，法國仍是歐洲最大的IP電話(huà)市場(chǎng)，付費用戶(hù)超過(guò)了280萬(wàn)，另外日本和美國的市場(chǎng)相當樂(lè )觀(guān)。但隨著(zhù)IP電話(huà)的發(fā)展，從去年年底開(kāi)始，德國、荷蘭等國家IP電話(huà)預定用戶(hù)也出現了大幅度的增長(cháng)。就我國而言，相關(guān)分析師表示，由于目前在我國提供IP電話(huà)業(yè)務(wù)(包括Phone
to Phone 和PC to Phone服務(wù))不對非基礎電信運營(yíng)商開(kāi)放，不能通過(guò)大規模的市場(chǎng)推廣來(lái)迅速吸引用戶(hù)，因此PC to Phone的VoIP電話(huà)用戶(hù)增長(cháng)速度將相對平穩。
IP電話(huà)質(zhì)量和穩定性85%超公共電話(huà)
Minacom最新調研表明，一年來(lái)VoIP電話(huà)質(zhì)量和聯(lián)結速度都超過(guò)傳統標準公共開(kāi)關(guān)電話(huà)。電話(huà)質(zhì)量得分Mean Opinion Score
(MOS)數據表明，VoIP得分是4.2，而標準公共開(kāi)關(guān)電話(huà)得分3.9。85%的IP電話(huà)質(zhì)量和穩定性都超過(guò)標準公共開(kāi)關(guān)電話(huà)。對電話(huà)聯(lián)結速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，傳統電話(huà)時(shí)間更長(cháng)，平均為8.9秒。這里的IP電話(huà)服務(wù)指商業(yè)企業(yè)級應用，不是MSN，雅虎通之類(lèi)免費IP電話(huà)個(gè)人應用。比較而言，北美IP電話(huà)質(zhì)量?jì)?yōu)于歐洲。
中小企業(yè)開(kāi)始熱衷VoIP
一項研究表明，亞洲的中小型公司今年預計在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)上花費超過(guò)5億。市場(chǎng)分析公司AMI Partners（Access Markets International
Partners）的調查顯示：與去年同期相比，這些中小公司投資約增加了40%，當然，市場(chǎng)的增長(cháng)也給了他們同樣的回報。“一般來(lái)說(shuō)，大的企業(yè)本該對這類(lèi)IP技術(shù)更感興趣。”AMI的分析師Cindy
Sim說(shuō)，“不過(guò)現在，中小型公司也對VoIP技術(shù)表現出了很高的熱情，他們也想利用這類(lèi)技術(shù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。”
渠道動(dòng)態(tài)
Avaya與神州數碼聯(lián)手中小企業(yè)VoIP市場(chǎng)
Avaya與神州數碼(中國)有限公司簽署協(xié)議,將面向日益增長(cháng)的中型企業(yè)市場(chǎng)，共同開(kāi)發(fā)和推廣IP語(yǔ)音通信與呼叫中心解決方案。雙方將聯(lián)手為中國的中型企業(yè)帶來(lái)全球領(lǐng)先的智能通信全線(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)。根據協(xié)議，神州數碼將成為Avaya
S8400媒體服務(wù)器和MultiVantage Express (MVE)系列產(chǎn)品在中國大陸的獨家分銷(xiāo)商。神州數碼將投資建立和培訓一支專(zhuān)門(mén)的團隊來(lái)推廣Avaya解決方案。Avaya將為合作帶來(lái)企業(yè)通信領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗，并透過(guò)這一合作在中型企業(yè)市場(chǎng)廣泛推廣其IP語(yǔ)音通信和呼叫中心解決方案。市場(chǎng)經(jīng)驗、專(zhuān)家技術(shù)團隊以及渠道網(wǎng)絡(luò )資源的共享將使合作雙方都從中受益。
據預計，中國的中型企業(yè)通信市場(chǎng)在2007到2010年之間的復合年均增長(cháng)率（CAGR）為17％。Avaya相信針對這一市場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的IP語(yǔ)音通信和呼叫中心解決方案有著(zhù)巨大的增長(cháng)潛力。中型企業(yè)有著(zhù)不同于大型和小型企業(yè)的需求，Avaya充分認識到這一點(diǎn)，并在合作伙伴的協(xié)助下推出功能豐富、部署靈活的方案，為中型企業(yè)提供最為全面的通信選擇。Avaya作為獨立運作的公司在中國市場(chǎng)已有六年，并在IP語(yǔ)音通信和呼叫中心領(lǐng)域位居第一。Avaya在中國大陸設立了四個(gè)辦公室和分支機構。在中國，Avaya通過(guò)與業(yè)務(wù)合作伙伴、軟硬件開(kāi)發(fā)商及ISV的通力合作，向客戶(hù)提供智能通信解決方案。例如，Avaya的DeveloperConnection計劃便鼓勵和支持與Avaya技術(shù)兼容的第三方應用的集成和開(kāi)發(fā)，從而為目標客戶(hù)帶來(lái)移動(dòng)性和智能特性更佳的通信解決方案。Avaya將通過(guò)這一計劃進(jìn)一步加強在中型市場(chǎng)的競爭力和影響力。Avaya和神州數碼將聯(lián)合進(jìn)行面向中型企業(yè)通信市場(chǎng)的巡展，意在招募二級代理商，并提高目標用戶(hù)對企業(yè)通信新技術(shù)和解決方案的了解。巡展將在10月中旬自北京開(kāi)始，共覆蓋全國10個(gè)主要城市。
各大廠(chǎng)商均有動(dòng)作
在中國，對于越來(lái)越多的渠道而言，IP 語(yǔ)音絕對是具有潛力的市場(chǎng)。“因為它不僅可為外出途中的人們提供與在辦公室工作時(shí)相同的接入、交互和可用性，而且還省去了昂貴的漫游費用。IP
語(yǔ)音的可靠性和通話(huà)質(zhì)量還超過(guò)了移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)，如通過(guò)冗余連接和99.99%的正常運行時(shí)間以及可用性，來(lái)保證業(yè)務(wù)的隨時(shí)隨地的暢通。”在采訪(fǎng)中，北京博信科技有限公司總經(jīng)理劉芳介紹，“其中，最大的一項業(yè)務(wù)優(yōu)勢就是IP語(yǔ)音電話(huà)系統所帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性成本節約。”
按目前市場(chǎng)的產(chǎn)品來(lái)分，業(yè)內各廠(chǎng)商對企業(yè)IP語(yǔ)音通信叫法不一樣--有叫企業(yè)級VoIP的，有叫融合網(wǎng)絡(luò )的，有叫集合通信的。但不管名稱(chēng)如何，在渠道中，渠道商對這些廠(chǎng)商的產(chǎn)品作了統一的分類(lèi)。其中，北京神州世通信息技術(shù)有限公司經(jīng)理王符彥表示：“一類(lèi)以Avaya、北電、阿爾卡特等語(yǔ)音通信廠(chǎng)商為代表的語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商；另一類(lèi)以思科、華為3Com為代表，該類(lèi)廠(chǎng)商有數據通信背景。”他簡(jiǎn)練地解釋了兩類(lèi)企業(yè)在產(chǎn)品設計思路方面的不同：“語(yǔ)音類(lèi)廠(chǎng)商是把語(yǔ)音IP化，數據類(lèi)廠(chǎng)商則是將IP語(yǔ)音化。”
目前，全球的電信設備商都正在積極向統一通信轉型，在這個(gè)戰場(chǎng)上，不乏北電、思科、Avaya、西門(mén)子的身影，當然還包括微軟這樣的軟件巨頭。據北電渠道商之一北京中寬網(wǎng)信公司銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，北電目前已經(jīng)與微軟達成了戰略聯(lián)盟，共同進(jìn)軍“統一通信”的市場(chǎng)。
渠道商們看好這一市場(chǎng)的容量，同時(shí)也看到語(yǔ)音IP市場(chǎng)的潛力，熟悉企業(yè)IP語(yǔ)音通信的渠道商都戲稱(chēng)，企業(yè)IP語(yǔ)音通信可能是IT各業(yè)務(wù)中利潤最高的。采訪(fǎng)中很多渠道都對這一觀(guān)點(diǎn)表示肯定，其中一家渠道商就曾表示，以前他們最高給用戶(hù)八折優(yōu)惠，現在，隨著(zhù)競爭日益激烈，用戶(hù)有時(shí)只需出兩折的價(jià)錢(qián)就可以獲得相應的產(chǎn)品與服務(wù)。即使這樣，代理商的利潤率仍在50%以上。如此高的利潤自然會(huì )吸引眾多渠道商。
但是，這并不意味著(zhù)IP語(yǔ)音市場(chǎng)就是完美無(wú)瑕的，相反，在這浮華的背后，還隱藏著(zhù)很多隱患。目前，市場(chǎng)上一臺以太網(wǎng)交換機的一個(gè)模塊售價(jià)幾萬(wàn)美元，而IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )一個(gè)模塊的售價(jià)只有幾百美元。“實(shí)際上，企業(yè)IP語(yǔ)音通信的銷(xiāo)售模式有別于數據網(wǎng)絡(luò )。對廠(chǎng)商而言，其銷(xiāo)售對象通常包括三塊：硬件、端口授權使用、軟件功能使用及信令使用。”網(wǎng)信（上海）科技有限公司李小鋒進(jìn)一步解釋說(shuō)，除硬件產(chǎn)品購買(mǎi)費用之外，用戶(hù)每開(kāi)通一個(gè)端口就要向廠(chǎng)商和渠道商交一定的端口授權使用費，如果用戶(hù)需要開(kāi)通新功能或增加除中國1號信令之外的通信信令，都要額外付費。
事實(shí)上，企業(yè)IP語(yǔ)音通信廠(chǎng)商和代理商是靠軟件賺錢(qián)的。換句話(huà)說(shuō)，從事企業(yè)IP語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的渠道商必須有較強的軟件開(kāi)發(fā)能力，這是其獲得較高贏(yíng)利的重要保證。劉菲菲表示，由于目前中國的企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)利潤相對較大，因此渠道商紛紛投入資金于此，但目前這一領(lǐng)域的很多渠道商還不成熟，軟件開(kāi)發(fā)能力強的企業(yè)，不一定具備解決方案的設計能力，而硬件銷(xiāo)售強的企業(yè)又不一定具備行業(yè)背景。因此，廠(chǎng)商必須采用基于價(jià)值互補的多元化渠道模式。有行業(yè)背景、硬件銷(xiāo)售能力、軟件開(kāi)發(fā)能力的渠道商必須相互搭配，廠(chǎng)商要給予他們不同的支持，或組織他們結成商業(yè)聯(lián)盟。當然，組織商業(yè)聯(lián)盟將涉及利潤分配問(wèn)題，需要充分磨合。如此來(lái)看，雖然語(yǔ)音IP市場(chǎng)已經(jīng)在高速增長(cháng)期，但這一市場(chǎng)仍然是一個(gè)等待挖掘的金礦。
應用與導購
VoIP需要軟著(zhù)陸而它距離軟著(zhù)陸還有多遠？
VoIP的宣傳越來(lái)越多，這讓人感覺(jué)VoIP好像跟我們離得很近，馬上就該實(shí)施了。但VoIP是1996年就提出的一個(gè)概念，直到現在才在長(cháng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)上才稍有斬獲，這又讓人開(kāi)始懷疑VoIP是否還是一個(gè)空中樓閣。那VoIP距離軟著(zhù)陸還有多遠呢？
從技術(shù)上看，VoIP技術(shù)已經(jīng)能為軟著(zhù)陸提供支持。VoIP要替代傳統的語(yǔ)音服務(wù)，擊敗基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流服務(wù)，就必須在語(yǔ)音的質(zhì)量和端到端延遲上所有突破。而經(jīng)過(guò)幾年的技術(shù)發(fā)展，這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，比如：舒適噪聲生成(在語(yǔ)音間歇其間減低傳輸的比特率)和回聲消除(回聲消除技術(shù)是在處理器中設置特殊的軟件代碼，監聽(tīng)回聲信號，并將它從聽(tīng)話(huà)人的語(yǔ)音信號中消除)技術(shù)，能讓聲音質(zhì)量能與傳統語(yǔ)音系統比擬。而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展，語(yǔ)音的延遲也得到了很好的解決。從模式上看，經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)的洗禮，VoIP模式之爭也趨于明朗。面向軟交換產(chǎn)品模型已經(jīng)逐漸走向專(zhuān)業(yè)化方向，而面向IP
PBX產(chǎn)品模型得到了廠(chǎng)商的一致認可，并且得到了迅速的發(fā)展，而IP PBX的VoIP產(chǎn)品已經(jīng)十分成熟。從市場(chǎng)上看，今年第二季度，大多數IP PBX和混合PBX供應商的銷(xiāo)售額都將實(shí)現兩位數百分比的增長(cháng)。
從市場(chǎng)上看，雖然VoIP市場(chǎng)發(fā)展是快速的，但整個(gè)行業(yè)還處于不成熟期。產(chǎn)業(yè)鏈的不完整，小企業(yè)無(wú)規范競爭，客戶(hù)應用水平的低下，都是VoIP實(shí)現軟著(zhù)陸的瓶頸。雖然具有很大的市場(chǎng)潛力，但現階段要真正實(shí)現VoIP軟著(zhù)陸，為生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)利潤，并為客戶(hù)帶來(lái)效益，實(shí)現產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)還是有一段距離的。對VoIP來(lái)說(shuō)，現在更多的還是一個(gè)市場(chǎng)投入期，進(jìn)入完全的市場(chǎng)接受期還需要一段時(shí)間的等待。
從應用模式看，現在的VoIP應用主要集中在長(cháng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，適合的客戶(hù)也只局限在有區域分公司，且與分公司之間有大量長(cháng)途語(yǔ)音需求的企業(yè)。這種應用的單一性，限制了VoIP在更大領(lǐng)域的軟著(zhù)陸。從安全性來(lái)看，VoIP的IP網(wǎng)絡(luò )分組性質(zhì)使其比傳統語(yǔ)音服務(wù)更易受到安全威脅。黑客只需通過(guò)簡(jiǎn)單的分組網(wǎng)絡(luò )“竊聽(tīng)”，就能“聽(tīng)到”語(yǔ)音載體通道，或“看到”呼叫設置信息，從而獲取詳細的呼叫信息。如果用戶(hù)的個(gè)人信息、行為及習慣被提取用于非法用途或者破壞性行為，那么這就會(huì )導致個(gè)人信息被盜或者名譽(yù)受損。但是VoIP還沒(méi)有完全解決安全性問(wèn)題。
雖然VoIP現在沒(méi)有真正實(shí)現軟著(zhù)陸，但是從長(cháng)遠來(lái)看，分布式的VoIP網(wǎng)絡(luò )還是實(shí)現企業(yè)信息化必不可少的一個(gè)部分。因為建設VoIP網(wǎng)絡(luò )的意義不在于簡(jiǎn)單地節省通信費用，更重要的是可以通過(guò)數據、語(yǔ)音、視頻的協(xié)同，來(lái)實(shí)現整個(gè)企業(yè)的高效協(xié)作辦公。這種協(xié)作辦公的模式能帶來(lái)企業(yè)內部服務(wù)能力及生產(chǎn)效率的大幅度提高，其潛在經(jīng)濟效益是任何企業(yè)都無(wú)法忽視的。從這個(gè)角度來(lái)看，VoIP實(shí)現軟著(zhù)陸只是一個(gè)時(shí)間長(cháng)短的問(wèn)題。
VoIP可靠性不夠、節省話(huà)費，卻難普及
不管是一般消費者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)（VoIP）可以省下大量電話(huà)費。事實(shí)上如果使用VoIP技術(shù)來(lái)打長(cháng)途電話(huà)，一個(gè)月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統電話(huà)線(xiàn)依舊存在？為什么不是每個(gè)人都用VoIP技術(shù)呢？
企業(yè)用戶(hù)不使用VoIP技術(shù)的主要原因可以總結成一個(gè)字：可靠性。電話(huà)公司有相當高的可靠程度。消費者早就習慣在每次他們拿起話(huà)筒時(shí)，一定會(huì )聽(tīng)到撥號音，百分之百可以成功撥號。他們也習慣電話(huà)可以正確無(wú)誤地被轉接。同時(shí)也習慣直到掛斷電話(huà)之前，都可以持續地享受清楚的通話(huà)品質(zhì)。沒(méi)有這樣的服務(wù)，消費者實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)意。許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時(shí)，嘗試過(guò)這個(gè)服務(wù)。而他們迄今沒(méi)有停用傳統電話(huà)（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因為他們不覺(jué)得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個(gè)技術(shù)雖然運作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩定。有時(shí)候你拿起電話(huà)，卻聽(tīng)不到撥號音，結果必須要重新啟動(dòng)整個(gè)VoIP電話(huà)盒才有辦法收發(fā)電話(huà)。也有另外的使用者說(shuō)，撥打大部分的電話(huà)沒(méi)有問(wèn)題，但要撥打一些公司內部分機的電話(huà)時(shí)，會(huì )產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類(lèi)電話(huà)時(shí)，必須要使用傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。更奇怪的是有使用者還表示有時(shí)來(lái)電顯示的號碼完全不是撥打來(lái)的那只電話(huà)。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)有很大的潛力，但就像一個(gè)有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無(wú)法保持穩定，難以做為日常工具來(lái)使用。
此外，傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )比較可靠的原因是因為它不受使用地點(diǎn)的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)，你的電話(huà)機（PBX）可能需要電力，但電話(huà)線(xiàn)本身并不需要額外的電力來(lái)驅動(dòng)就可以運作。因為電話(huà)線(xiàn)路的電源是來(lái)自于電話(huà)線(xiàn)路機房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話(huà)。然而VoIP的線(xiàn)路需要電源才能運作，如果停電，線(xiàn)路就整個(gè)癱瘓。同時(shí)它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線(xiàn)，如果對外的連線(xiàn)故障，那些帶有通話(huà)內容的封包便無(wú)法送到目的地。甚至那些對寬帶網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)暫時(shí)性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯或中斷整個(gè)通話(huà)。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò )蠕蟲(chóng)、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò )故障的因素，自然都會(huì )讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)用武之地。如果使用大企業(yè)等級的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問(wèn)題。但如果只是一家小公司，無(wú)法負擔這樣的花費，那該怎辦呢？
對于企業(yè)來(lái)講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統建設最關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)期以來(lái)傳統電話(huà)做不到的資費廉價(jià)，VoIP做到了。對于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機構或分公司分布在不同的國家和地區。如果采用傳統電話(huà)進(jìn)行企業(yè)內部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話(huà)，市話(huà)且不計，僅國際長(cháng)途和國內長(cháng)途費用就是一筆不小的開(kāi)支；如果采用IP電話(huà)的話(huà)，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的IP電話(huà)系統，就可實(shí)現企業(yè)內部通話(huà)“零話(huà)費”，不管公司的分支機構是在國外還是國內，打電話(huà)都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話(huà)的節省，更多優(yōu)勢還體現在能為企業(yè)提供電話(huà)視頻會(huì )議、語(yǔ)音信箱、虛擬總機、IVR、FAX
TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性?xún)?yōu)勢使其更有底氣叫板傳統電話(huà)系統。
面對企業(yè)通信系統的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購買(mǎi)VoIP企業(yè)通信解決方案來(lái)實(shí)現公司通信系統革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來(lái)講，這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費用購買(mǎi)了一套VoIP通信解決方案來(lái)組建自己企業(yè)的專(zhuān)用通信系統，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統的日常使用層面來(lái)考慮，企業(yè)會(huì )遇到請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行系統維護以及系統更新升級的問(wèn)題。所以買(mǎi)的選擇不是太理想，我們再來(lái)分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話(huà)正好解決了系統維護難的問(wèn)題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，比起購買(mǎi)的話(huà)，相對要劃算點(diǎn)，最起碼不用天天擔心自己的系統維護需要維護、軟件需要更新升級等問(wèn)題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。
此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。
目前，隨著(zhù)VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶(hù)對擴展功能和語(yǔ)音傳輸質(zhì)量的需求，使VoIP系統管理和維護的復雜度也正在給電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商及企業(yè)組織帶來(lái)許多超過(guò)預期更多的問(wèn)題。運營(yíng)商和企業(yè)正面臨VoIP通過(guò)托管，請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員維護，更新升級等成本過(guò)高，需要大量外包服務(wù)的難題。由于市場(chǎng)的需要，從而驅動(dòng)了系統技術(shù)支持服務(wù)的大量需求。市場(chǎng)新需求的出現，對原有市場(chǎng)運作規則也提出了新的挑戰。顯然，傳統的商業(yè)運作服務(wù)模式已不能適應VoIP的發(fā)展，市場(chǎng)急需一種全新的游戲規則代替舊的市場(chǎng)規則來(lái)推動(dòng)VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展而言，VoIP就是服務(wù)，為用戶(hù)提供方便快捷、經(jīng)濟實(shí)惠的完美服務(wù)，是VoIP發(fā)展的最終目的。
對于企業(yè)來(lái)講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統建設最關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)期以來(lái)傳統電話(huà)做不到的資費廉價(jià)，VoIP做到了。對于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機構或分公司分布在不同的國家和地區。如果采用傳統電話(huà)進(jìn)行企業(yè)內部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話(huà)，市話(huà)且不計，僅國際長(cháng)途和國內長(cháng)途費用就是一筆不小的開(kāi)支；如果采用IP電話(huà)的話(huà)，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的IP電話(huà)系統，就可實(shí)現企業(yè)內部通話(huà)“零話(huà)費”，不管公司的分支機構是在國外還是國內，打電話(huà)都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話(huà)的節省，更多優(yōu)勢還體現在能為企業(yè)提供電話(huà)視頻會(huì )議、語(yǔ)音信箱、虛擬總機、IVR、FAX
TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性?xún)?yōu)勢使其更有底氣叫板傳統電話(huà)系統。
面對企業(yè)通信系統的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購買(mǎi)VoIP企業(yè)通信解決方案來(lái)實(shí)現公司通信系統革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來(lái)講，這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費用購買(mǎi)了一套VoIP通信解決方案來(lái)組建自己企業(yè)的專(zhuān)用通信系統，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統的日常使用層面來(lái)考慮，企業(yè)會(huì )遇到請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行系統維護以及系統更新升級的問(wèn)題。所以買(mǎi)的選擇不是太理想，我們再來(lái)分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話(huà)正好解決了系統維護難的問(wèn)題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，比起購買(mǎi)的話(huà)，相對要劃算點(diǎn)，最起碼不用天天擔心自己的系統維護需要維護、軟件需要更新升級等問(wèn)題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。
此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。
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